Centralizza la gestione dei ticket e automatizza i flussi di lavoro con dashboard basate sui ruoli a cui il tuo team può accedere dalla propria scrivania o da qualsiasi luogo.
La scheda Azioni mostra i ticket che sono stati creati dal feedback dei clienti e consente ai tuoi team di tenere traccia della tempistica di risoluzione per intraprendere un’azione sul feedback. La definizione dei flussi di lavoro del team all’interno delle azioni garantisce una risoluzione coerente per ogni problema, indipendentemente dal canale in cui è stato ricevuto.
Configurazione delle azioni
Prima di utilizzare le azioni, è necessario definire il flusso di lavoro da applicare ai dettagli del ticket. I flussi di lavoro si riferiscono alle varie etichette utilizzate per tenere traccia di un ticket durante la risoluzione.
Inoltre, puoi impostare regole di automazione per determinare come vengono create o aggiornate le azioni e quali etichette vengono applicate al ticket. Definire un insieme mirato di regole per la creazione e gli aggiornamenti dei ticket è importante per l’efficienza della risposta.
Flusso di lavoro delle azioni
Indipendentemente da come viene creato il ticket (automatico o manuale), è importante fornire con precisione aggiornamenti sull’avanzamento nei dettagli del ticket. Ogni ticket include campi che aiutano a descrivere cosa tratta, chi sta lavorando sul ticket, in quale fase si trova il ticket, qual è il tempo di risoluzione previsto e altri metadati del ticket. Questi campi e gli avvisi automatici aiutano il tuo team a monitorare l’attività durante il processo di risoluzione.
Dashboard delle azioni
La Dashboard delle azioni mostra tutti i ticket per tutte le località a cui hai accesso. Puoi filtrare, ordinare e cercare i ticket, nonché applicare azioni in blocco.
Metriche delle azioni
La scheda Metriche delle azioni mostra tabelle e grafici interattivi per aiutarti a comprendere le tendenze dei tuoi ticket e gli sforzi di risoluzione del team. I resoconti sulle azioni sono disponibili anche nella scheda Resoconti.
