Gestire le domande e le risposte inviate nei riquadri informativi di Google My Business (GMB) delle proprie locazioni in un solo posto.

Domande e risposte fornisce ai consumatori maggiori dettagli su un’attività, consentendo loro di prendere decisioni immediate su Google su quale attività chiamare. Domande e risposte possono anche essere visualizzate direttamente nei risultati di ricerca di Google.

Le domande e le risposte con il maggior numero di voti determinano l’ordine in cui vengono visualizzate nell’elenco.

La scheda Domande e risposte consente di monitorare e rispondere alle domande frequenti – FAQ – rivolte ai consumatori e in crowdsourcing dai riquadri informativi di Google delle proprie locazioni.

Filtri

I filtri di prima linea influiscono sui dati mostrati nella scheda. I filtri secondari si applicano quando si fa clic sui dati del grafico interattivo.

Riepilogo

La sezione Domande contiene lo stato delle domande ricevute e a cui si è risposto. Facendo clic su uno qualsiasi dei collegamenti nella sezione Domande si filtra il grafico e l’elenco delle domande.

Classifica

Visualizzare la tendenza di domande e risposte per il numero di domande inviate nel periodo di tempo selezionato nelle locazioni selezionate. Il grafico suddivide le domande senza risposta in grigio e le domande con risposta in arancione.

Qualsiasi risposta di un altro utente Google viene considerata una risposta, anche se non proviene dal titolare dell’attività.

Domande

La sezione Domande mostra tutte le domande per i filtri o le selezioni di grafici selezionati. Le domande vengono mostrate quasi in tempo reale. Per impostazione predefinita, tutte le domande vengono mostrate e ordinate in base alla Più recente.

Risposte

Fare clic all’interno della finestra di risposta per rispondere alla domanda (è necessario disporre di credenziali/connessione). Le risposte vengono pubblicate quasi in tempo reale.

La lunghezza limite per le risposte su Google My Business è di 440 caratteri. Mantenere le risposte al di sotto di questa soglia per assicurarsi che vengano visualizzate per intero.

• È perfettamente accettabile e intelligente per un’azienda “seminare” le proprie domande e risposte. Aggiungere domande direttamente tramite il pannello delle conoscenze di GMB e rispondere attraverso la piattaforma.
• Impostare notifiche specifiche di Domande e risposte per gli utenti designati responsabili delle risposte.
• Si possono aggiungere più risposte (da altri utenti sull’account), ma Google visualizzerà solo una risposta dal titolare dell’attività per ogni domanda. L’ultima risposta pubblicata verrà visualizzata sotto l’etichetta Business Owner (titolare dell’attività).
• Non è possibile eliminare le risposte pubblicate da altri utenti Google. Potrebbe sembrare che venga eliminato nella piattaforma, ma ricomparirà dopo il processo di controllo giornaliero.