Configurare i tuoi avvisi o avvisi per il team.

Le notifiche consentono a voi o ad altri utenti nell’account di ricevere un avviso (via e-mail, push mobile e/o in piattaforma) per vari eventi della piattaforma relativi a:

• Azioni
• Elenchi
• Posta in arrivo
• Integrazioni
• Recensioni
• Social
• Sondaggi

Le tue notifiche

È possibile configurare le notifiche o modificare le proprietà delle notifiche che sono state impostate da un amministratore.

Per configurare una notifica:

1. Fare clic su Impostazioni nell’angolo in alto a destra della piattaforma.
2. Dal menu Amministratore (scheda Il mio account), fare clic su Le mie notifiche.
3. Da Impostazioni di notifica, fare clic su Aggiungi notifica.
4. Dal menu a discesa Select Event selezionare l’evento per il quale si desidera creare un avviso.

Gli eventi disponibili dipendono dalle funzionalità della piattaforma a cui si ha accesso.

5. Fare clic su Avanti.
   
6. Modificare le impostazioni di notifica. Le impostazioni variano secondo il tipo di avviso. Non tutte le impostazioni sono elencate qui.
   • Nome regola – Impostare un nome per la notifica per aiutarti a identificarla nel tuo elenco.
   • Canale – La disponibilità del canale può variare: e-mail, notifica push mobile, vassoio notifiche piattaforma.
   • Frequenza – La frequenza con cui ricevere l’avviso: Immediata, Giornaliera, Settimanale, Mensile, Trimestrale. Immediata invia e-mail ogni volta che il processo di notifica trova uno o più elementi che soddisfano le condizioni. Tutte le altre opzioni inviano un’e-mail di riepilogo in base alla selezione.
   • Nomi sondaggi: ricevere avvisi per sondaggi specifici. Selezionare uno o più.
   • Condizioni del sondaggio: ricevere avvisi dai sondaggi selezionati in base a come si risponde a determinate domande. Seleziona il valore o la domanda di cui ricevere l’avviso (opinione, commento, qualsiasi domanda del sondaggio o attributo della posizione), scegliere un operatore (è uguale a, non è uguale, ecc.) e selezionare i valori.
     

     Fare clic su Aggiungi filtro e/o Aggiungi set di filtri per creare una logica avanzata delle condizioni del sondaggio.

   • Raggruppa email simili: raggruppa le notifiche simili generate nello stesso intervallo di tempo in un’unica email. Selezionando “No” vengono inviate e-mail singole per ogni evento (nuova recensione, nuovo sondaggio semplice, nuovo Q&A).
   • Oggetto e-mail: sceglie la riga dell’oggetto dell’e-mail quando arriva nella casella di posta. L’inserimento di variabili consente di identificare l’origine, la posizione o altre informazioni sul ticket per aiutare a gestire/raggruppare più avvisi che arrivano nella tua casella di posta.
   • Messaggio personalizzato e-mail: immettere la fraseologia da aggiungere all’inizio dell’e-mail, che può essere utilizzata per impostare il contesto del motivo per cui l’avviso è stato inviato o quali sono le aspettative per intraprendere un’azione.
   • Avviso per – ricevere dati di riepilogo per tutte le località (fare clic su Tutte) o selezionare singole sedi. Se si dispone di più di un’opzione di filtro “Avviso per”, l’account dispone di filtri personalizzati che consentono di scegliere segmenti personalizzati da associare all’email di riepilogo.

     Se le posizioni autorizzate sono già specificate nel profilo utente, NON specificarle nuovamente nelle impostazioni di avviso. Il livello del profilo utente trasmette automaticamente le impostazioni della posizione a tutti gli avvisi correlati, evitando di dover modificare le singole proprietà degli avvisi. Se si modificano le impostazioni di locazione all’interno di un avviso, le modifiche a livello di profilo utente non si applicano più all’avviso selezionato.

   • Sorgenti: ricevere avvisi per tutte le sorgenti associate all’account (fare clic su Tutto) o seleziona singole sorgenti.
   • Contrassegni per risultato del sondaggio: ricevere avvisi in base agli indicatori di qualità del sondaggio. Le opzioni includono: Sospetto, Contrassegnato, Rimosso e Letto. Selezionare uno o più.
   • Origine dei risultati del sondaggio: ricevere avvisi in base a come i risultati del sondaggio sono entrati nella piattaforma di Reputation. Le opzioni includono: Importa, Desktop, API, Conversazione, Mobile.
   • Mostra metadati: configura gli avvisi per includere i metadati dei clienti passati nei risultati del sondaggio.
7. Fare click su Save(Salva).

L’avviso diventa attivo e avviserà tramite i canali e la frequenza selezionati quando vengono attivate le condizioni di notifica. Si può anche disabilitare l’avviso o modificarlo, copiarlo ed eliminarlo.

Cronologia delle notifiche

All’interno delle Impostazioni di notifica sotto gli avvisi configurati, visualizza il registro storico di ogni notifica.

 

Notifiche basate sui ruoli

Gestire in blocco le notifiche a livello utente applicando le notifiche per ruolo. Ad esempio, tutti i membri “Contabilità” possono condividere le impostazioni di notifica ogni volta che un ticket viene assegnato alla coda di fatturazione.

In alternativa, puoi aggiungere avvisi uno per uno per conto di un altro utente accedendo al menu amministratore (scheda Users) e facendo clic sulla scheda Le mie notifiche per quell’utente.

Per configurare una notifica basata sui ruoli:

1. Fare clic su Impostazioni nell’angolo in alto a destra della piattaforma.
2. Dal menu amministratore, fare clic su Ruoli.
3. Fare clic sul ruolo che si desidera modificare.
4. All’interno delle impostazioni del ruolo, fai clic sulla scheda Notifiche.

La piattaforma chiede di confermare tutte le impostazioni applicate alle notifiche nell’ambito del ruolo, poiché si applicheranno a tutti gli utenti a cui è assegnato quel ruolo.