Confronta la tua attività con il settore nelle categorie che contano di più.
La scheda Explorer consente di monitorare e analizzare le prestazioni aziendali, identificare tendenze e modelli di feedback dei clienti e apportare miglioramenti operativi informati utilizzando confronti visivi del settore e rappresentazioni word cloud di recensioni e frasi di sondaggio comuni.
L’explorer include solo recensioni e sondaggi con commenti che contengono feedback significativi. I risultati escludono recensioni o sondaggi vuoti (ovvero nessun commento) nonché commenti troppo brevi o generici.
Filtri
I filtri di prima linea influiscono sui dati mostrati nella scheda. È anche possibile filtrare secondo il tipo di feedback (settore o dipendenti) e per sondaggi (tutti o seleziona i singoli sondaggi da includere).
Grafico Tornado
| Colonna | descrizione |
|---|---|
| Dominio | i commenti dei clienti all'interno di recensioni e sondaggi vengono trasformati in categorie di analisi del testo. Queste categorie sono raggruppate all'interno dei domini personalizzati per l'account in base al settore. Espandendo ogni dominio si possono visualizzare i risultati suddivisi per categorie che compongono ciascun dominio. |
| Feedback | Volume di feedback analizzato suddiviso in negativo e positivo. Il feedback include solo recensioni e sondaggi con commenti che contengono feedback significativi. I risultati escludono recensioni o sondaggi vuoti (ovvero, nessun commento) nonché commenti troppo brevi o generici. |
| Share of Voice (condivisione della voce) | è necessario che sia selezionata la casella Confronta con il settore. Rappresenta il volume di feedback per categoria rispetto al settore. |
| Valutazione media | la media di tutte le valutazioni a stelle delle recensioni e dei sondaggi contrassegnati per categoria. La scala di valutazione è 1-5 fino a un punto decimale. |
| Confrontare con settore | selezionare questa casella per applicare una sovrapposizione di barre che identifichi i risultati per categoria nel settore. Ad esempio: Se la barra in verde continuo è più lunga della barra a strisce, l'azienda sta superando il settore in quella categoria.  Se la barra rosso continuo è più lunga della barra a strisce, l'azienda ha bisogno di miglioramenti in questa categoria rispetto al settore.  |
Analizza i grafici
Fare clic su qualsiasi dominio o categoria nel grafico Tornado per esplorare ulteriormente il feedback che alimenta quell’argomento. È possibile alternare tra tre grafici, se disponibili.
Filtri
I filtri di prima linea influiscono sui dati mostrati nella scheda. Si può anche filtrare per tipo di feedback (settore o dipendenti), categoria (elenco completo di domini e categorie per il tuo settore, selezionane uno), opinione (tutti le opinioni, positive, neutre o negative) e sondaggi (tutti o scegliere quali includere).
Grafici Locazioni
Visualizza una suddivisione di opinione per la categoria selezionata in base alla locazione. Passa il mouse sopra il grafico per ulteriori dettagli. Includere tutte le locazioni, le prime 30 o le ultime 30 nel grafico.
Grafico dell’andamento d’opinione
Visualizza la suddivisione d’opinione (Positivo, Neutro, Negativo e Valutazione media) nell’intervallo di date selezionato. Passa il mouse sopra il grafico per ulteriori dettagli.
Word Cloud
Ottenere un’istantanea delle parole chiave e delle frasi più comunemente menzionate nei feedback per la categoria selezionata. La dimensione di ogni parola indica la sua frequenza o importanza e le frasi sono codificate a colori in base al sentimento della recensione. Fare clic sulla singola parola chiave o frase per visualizzare l’elenco delle recensioni in cui è stata menzionata.
Area dettagli
La parte inferiore della pagina mostra le recensioni complete e i sondaggi taggati per la categoria selezionata che alimentano i grafici soprastanti. È possibile rispondere, contrassegnare come letto/non letto, contrassegnare/rimuovere il flag, pubblicare/annullare la pubblicazione, inoltrare e condividere sulle pagine Facebook e Twitter collegate (con i permessi di ruolo del caso).
Opzioni explorer
Per accedere a opzioni aggiuntive, fare clic sui puntini di sospensione nell’angolo in alto a destra.
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Le opzioni includono: Download PDF, Download CSV, Schedule(Programma) o Forward(Inoltra). Alcuni filtri attualmente applicati al set di dati verranno mantenuti in tutte le opzioni di revisione.
Le operazioni che richiedono tempo per elaborare grandi quantità di dati possono richiamare una finestra pop-up che consente di attendere che l’operazione continui come download (bisogna rimanere sulla stessa schermata) o di essere avvisati via e-mail con un link per il download (si può passare ad altre schermate).
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Scarica PDF | esporta il set di dati corrente come resoconto PDF. La Pagina del titolo del resoconto include il logo del tuo account, il nome del resoconto, il periodo di tempo selezionato\ e le posizioni selezionate. |
| Scarica CSV | esporta il set di dati corrente come resoconto in formato CSV. |
| Pianifica | crea un resoconto programmato da inviare automaticamente per e-mail con il set di dati correnti in allegato PDF o CSV ad altri utenti all'interno della piattaforma (individuale o aziendale) o indirizzi e-mail esterni all'account. Specificare Nome, Frequenza (Giornaliera, Settimanale, Mensile, Trimestrale, Annuale), Formato\ e Messaggio del resoconto da includere nel corpo dell'e-mail. È possibile modificare i resoconti pianificati dalla Scheda resoconti. |
| Inoltra | invia il set di dati corrente tramite e-mail con un allegato PDF o CSV ad altri utenti all'interno della piattaforma (individuale o aziendale) o indirizzi e-mail esterni all'account. Specificare un oggetto e un messaggio da includere nel corpo dell'e-mail. |
Le e-mail di consegna includono un collegamento per visualizzare il resoconto e un collegamento per avviare il resoconto all’interno della piattaforma al fine di interagire con i dati e aggiungere personalizzazioni (disponibile per gli utenti con credenziali dell’account).
I link ai resoconti sono attivi per 7 giorni.
