Ismerje meg erősségeit és gyengeségeit az alapján, amit ügyfelei az értékelésekben és felmérésekben mondanak.
The Insights Az Experience alatt található Következtetések lap szöveges elemzések segítségével kategóriákba csoportosítja az értékelési és felmérési visszajelzéseket, hogy betekintést nyújtson abba, mit csinál jól a vállalkozása, és mely területeken van szükség fejlődésre.
Az Következtetések résznél csak az értelmes hozzászólásokat tartalmazó vélemények és felmérések számítanak. Az üres (azaz információ nélküli), túl rövid és sablonos véleményeket és hozzászólásokat nem vesszük figyelembe az eredményeknél.
Szűrők
A panel tetején található szűrők határozzák meg, hogy mely adatok jelenjenek meg a fülön. Ezenkívül szűrhetünk Véleménytípus (iparág vagy munkavállalók) és Felmérések szerint (Kiválaszthatjuk, hogy az összes vagy csak bizonyos felmérések szerepeljenek).
Összegzés lap
Üzletenkénti következtetések lap
Az Üzletenkénti következtetések lap akkor érhető el, ha legalább két üzletet kiválasztunk a szűrőkben.
A hatás nem jelenik meg, ha a Csoportosítás beállítása Üzlet, mivel egy üzlet hatása jellemzően nem jelentős.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Rangsor | A kiválasztott kimeneti csoportokat a rendezési oszlopban szereplő adatok alapján rangsorolja. Alapértelmezés szerint a rangsorolás a legmagasabb átlagértékkel rendelkező csoportokkal kezdődik. |
| Választott csoportosítás | Az Csoportosítás szűrő által kiválasztott csoport neve és a pontszámra leginkább hatással levő első 3 kategória (lásd alább). Egy kategóriára kattintva részletes adatokat kapunk az idő múlásával, idézeteket láthatunk a vásárlói véleményekből, valamint a kiválasztott kategóriával és az adott üzletcsoporttal kapcsolatos szófelhő is megjeleníthető. |
| Értékelés | Az értékelések és felmérések átlagos értéke a kiválasztott üzletcsoportra és időszakra vonatkozóan, a benyomás szerinti színkódolással. |
| Az értékelés változása | Az üzletcsoport értékelésének változása (pont-/csillagváltozás tizedesenként) az előző időszakhoz képest. |
| Véleményszám | A csoportra vonatkozó értékelések és felmérések száma. |
| Hatás | Az üzletek egy csoportjának hatása a teljes átlagos csillagértékátlagra, századonkénti pont-/csillagváltozásra. „Alacsony” -0,01 és 0,01 közötti hatást jelez. A hatást a rendszer az iparági alapértékekhez viszonyítva számítja ki. Például, ha az iparági alapérték 3,5, és egy 4 csillagos értékeléshez két pozitív kategória tartozik, akkor minden egyes kategória +0,25 hatással van az értékelésre (4,0 – 3,5 = 0,5) / 2. |
Kategóriánkénti következtetések lap
A kategóriákat ezután a rendszer kategóriabenyomások alapján méri, ami pontosabb mérőszáma a vásárlói elégedettségnek, mint az 1-5 csillagos értékelés. Ez az algoritmus a vélemény tartalmát kategóriákra bontja, amelyeket külön pontoz (pl. egy ügyfél 4 csillagot ad egy olyan véleményre, amely az udvarias orvosról áradozik, de panaszkodik a parkolásra). Az algoritmus adhat 100 pontot a „Személyzet” (pozitív) és 0 pontot a „Parkolás” (negatív) kapcsán kialakított benyomásra.
Miután minden mondat kapott egy pontszámot (0 negatív, 50 semleges, 100 pozitív), a rendszer az egyes kategóriák pontszámait összeadja, és elosztja az adott kategória említéseinek teljes számával.
5 negatív = (0x5) = 0
8 pozitív = (8×100) = 800
2 semleges = (2×50) = 100
0+800+100=900
900/15 = 60
A parkolási kategóriáról kialakított benyomások értéke 60.
Az iparági átlagra támaszkodva határozza meg, hogy az egyes kategóriák benyomás alapján adott pontszámai ideálisak-e (az iparági átlag felett vagy alatt vannak). Általában a benyomáspontszámok megoszlása a következő:
50-75 –> Közepes
75-100 –> Magas
| Tétel | Leírás |
|---|---|
| Kategóriabenyomás | Azok a kategóriák, amelyek az adott címkével ellátott vélemények legmagasabb átlagértékével rendelkeznek. (Az átlagérték nem jelenik meg, hanem a rendszer a háttérben számítja ki.) A kategóriabenyomás kiszámításának módját lásd feljebb. A szürke pont a sávban az adott kategória iparági átlaga, ami érzékelteti, hogyan teljesít a hasonló kategóriákhoz képest. |
| Megemlítések | Az adott kategória összes előfordulásának száma a kiszűrt értékelésekben és felmérésekben. |
| Hatás | Az adott kategória csillagértékátlagára gyakorolt hatásának óvatos becslése. Mivel az Erősségek és gyengeségek kategóriái a hatás szerint csökkenő sorrendben következnek, először ezekre a kategóriákra kell összpontosítani, különösen a gyengeségekre. A kapcsolódó fogyasztói problémák kezelése valószínűleg nagyobb hatással lesz a csillagértékátlagra. A hatás az egyes iparágakra van szabva. (Kiszámítja az egyes iparágak csillagértékátlagát, és az egyes kategóriák hatását az iparági átlaggal való összehasonlítással becsüli meg). Az „alacsony” hatás azt jelzi, hogy egy kategória lehetséges hatása kevesebb, mint egy csillag 1/100-a. |
| Idézetek | Mintaszövegek az adott témáról, amelyeket az értékelésekből vagy felmérésekből nyert ki a rendszer. A kiválasztott hozzászólások azok, amelyeket az algoritmus a legpozitívabbnak vagy legnegatívabbnak azonosított, és amelyek a legfrissebbek az adott kategóriában. Ha nem láthatók idézetek, a platform nem rendelkezik a megjelenítésükhöz szükséges mondattal vagy megbízhatósági szinttel. Ha látni szeretné az összes idézetet, lépjen az Benyomástérkép oldalra, kattintson a kívánt kategóriára, és válassza az Ügyfélidézetek lehetőséget. |
Erősségek
Minden kategóriában felsorolja a benyomásokat, a véleményszámot, a hatást és kategóriánként legfeljebb hat ügyfélidézetből álló mintát. Az egyes tételek meghatározását lásd feljebb.
Gyengeségek
Minden kategóriában felsorolja a benyomásokat, a véleményszámot, a hatást és kategóriánként legfeljebb hat ügyfélidézetből álló mintát. Az egyes tételek meghatározását lásd feljebb.
A színezés az adott kategóriával megjelölt értékelésekben és/vagy felmérésekben szereplő mondatok kategóriabenyomás értékelését jelzi. Minden benyomásnak lehet pozitív (100), negatív (0) vagy semleges (50) kategóriája.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| A kategória elnevezése | Az értékeléshez és/vagy a felmérés megjegyzéseihez kapcsolódó kategória/kategóriák témájának elnevezése. Minden egyes értékeléshez/felméréshez több kategóriacímke is tartozhat (pl. , a „Személyzet” a „Személyzet professzionalizmusa” és a „Emberek” kategóriákhoz kapcsolódó említéseket tartalmazhat). |
| Megemlítések – Aktuális időszak | Ez az adott kategóriacímkével ellátott értékelések és/vagy felmérések száma. Minden egyes értékeléshez/felméréshez több kategóriacímke is tartozhat, így ez a szám nem feltétlenül egyezik meg 1:1 arányban az adott időszakban beérkezett értékelések és/vagy felmérések összmennyiségével. |
| Átlagérték – aktuális időszak | A kategóriát tartalmazó értékelések és/vagy felmérések átlagos csillagértéke (1-től 5-ig terjedő skála). |
| KATEGÓRIABENYOMÁS (0-tól 100-ig terjedő skála) | |
| A kategóriabenyomás pontosabban méri az ügyfelek elégedettségét, mint az 1-től 5-ig terjedő csillagérték. Az algoritmus a vélemény tartalmát kategóriákra bontja, amelyeket külön pontoz (pl.\ egy ügyfél 4 csillagot ad egy olyan véleményre, amely az udvarias orvosról áradozik, de panaszkodik a parkolásra). Az algoritmus adhat 100 pontot a „Személyzet” (pozitív) és 0 pontot a „Parkolás” (negatív) kapcsán kialakított benyomásra. Miután minden mondat kapott egy pontszámot (0 negatív, 50 semleges, 100 pozitív), a rendszer az egyes kategóriák pontszámait összeadja, és elosztja az adott kategória említéseinek teljes számával. |
|
| Aktuális időszakátlag | A kategóriáról alkotott átlagos benyomás az aktuális időszakra vonatkozóan. |
| Változás előző időszakhoz képest | A kategóriáról alkotott benyomás változása az előző időszakhoz képest. |
| Előző időszak trendje | A kategóriáról alkotott benyomás tendenciája az előző időszak azon értékeléseiből, amelyek tartalmazzák ezt a kategóriát. A szaggatott vonal 50-et jelent. |
| Aktuális időszak trendje | A kategóriáról alkotott benyomás tendenciája az aktuális időszak azon értékeléseiből, amelyek tartalmazzák ezt a kategóriát. A szaggatott vonal 50-et jelent. |
| Aktuális időszak szerinti bontás | A kategóriát tartalmazó értékelések teljes mennyisége, pozitív (zöld), negatív (piros)\ és semleges (sárga) bontásban. |
Kategóriánkénti részletes adatok
Hatás szempontjából mind az értékelési kategória mennyisége, mind a minősítés fontos.
Figyelje meg a Összefoglalás lapon található csillagértékátlagot, amely az összes kiválasztott üzlet átlagát jelenti. Tegyük fel, hogy az 4.0. Még ha egy adott kategória nagyszámú értékeléssel is bír, de értékelési pontszáma 4,0-nak felel meg, nem lesz olyan nagy a hatása, mint egy ugyanannyi értékeléssel bíró, de az átlagtól eltérő értékelésű kategóriának.
Vegye seorra az egyes hozzászólásokat teljes terjedelmükben, hogy az ügyfelek véleményeit teljes egészében kielemezhesse.
Részletes adatok megjelenítése:
- AzOperations (Műveletek) menüben kattintson a következőre: Insights(Következtetések).
- Az Benyomástérkép, Üzletenkénti benyomás vagy az A befolyásosak oldalakon a részletezéshez kattintson bele az egyes kategóriákba. Válasszon a következők közül: Üzletenkénti megjelenítés, Idő szerinti megjelenítés vagy Ügyfélidézetek megjelenítése.
- A felugró ablakban kattintson egy grafikonelemre a szófelhő és a kapcsolódó hozzászólások megjelenítéséhez.
- A Idézet oldalán kattintson a táblázatra a teljes értékelés vagy felmérés azon idézetének megjelenítéséhez, amelyből a hozzászólást kiválasztotta.
Tekintse meg a felmérés vagy értékelés teljes hozzászólását:
