A platform segít a helyalapú szervezetének növelni online jelenlétét és ügyfélértékelését a közösségi hálón.
A platformra való bejelentkezéskor a Térképpanel az alapértelmezett képernyőnézet. A képernyő bal oldalán a menüsor mutatja a különböző funkciókat vagy lapokat, amelyek a fiókjában elérhetőek.
Nem minden funkció érhető el minden fiókban. Ha a menüsorban olyan funkció/lap jelenik meg, amelyet nem használ, fontolja meg, hogy megkérje a rendszergazdát vagy az ügyfélsikerért felelős vezetőt, hogy hozzon létre egy egyedi felhasználói státuszt a profiljához.
| Funkció | Leírás |
|---|---|
| Panel | Betekintést nyújt a vállalat régiós teljesítményébe a csillagértékátlag (1-5) és további mérőszámok vonatkozásában. Készítsen és osszon meg egyedi paneleket a fontos mérőszámok áttekinthető nyomon követéséhez. |
| Értékelések | A Értékelések lapon harmadik fél webhelyeiről származó, az Ön cégéről szóló értékelések találatai jelennek meg, és lehetővé teszik, hogy egy központi helyről válaszoljon ezekre. Ezeken kívül további értékelési lehetőségeket is elérhet, beállíthat figyelmeztetéseket és összefoglalóértesítéseket, megjelenítheti az értékeléseket a weboldalán widget segítségével, és kezelhet makrókat az értékelési válaszok egyszerűsítése érdekében. |
| Kérelmek | Vitathatatlanul a leghatékonyabb módja az online értékelési jelenlét javításának az, hogy aktívan értékeléseket kér az ügyfeleitől. A Kérelmek lapon az értékelések kérésének és kezelésének lehetőségei jelennek meg.. Használhat ranglistát a kérelmek mennyiségének ösztönzésére, elemezheti a kulcsfontosságú mérőszámokat, megjelenítheti az előzményeket, kezelheti a kérelmek sablonjait, és további kérelmezési opciókat állíthat be. |
| Hirdetések | A Hirdetések az eredeti hirdetésszöveg egyeztetésével lehetővé teszi az összes üzlet online jelenlétének nyomon követését és fenntartását a véleményoldalakon keresztül. A Hirdetések biztosítja, hogy a legfontosabb webhelyeken fokozza jelenlétét, és rendszeresen frissítse az üzleti hirdetések adatait. |
| Felmérések | A Felmérések lap lehetővé teszi, hogy személyre szabott ügyfél-elégedettségi felméréseket készítsen és küldjön az ügyfeleknek az ügyfélhűségindex (NPS) felmérése és a rejtett szolgáltatási problémák feltárása érdekében, mielőtt a rossz értékelések befolyásolnák az értékeléseit. A felmérések lehetővé teszik a növekedést, a nyomon követést, a válaszadást\ és az eredmények megosztását. |
| Social Suite | A Social Suite csomag megkönnyíti, hogy egyetlen közösségi média panelén keresztül nyomon követhesse a közösségi beszélgetések minden csatornáját. Legyen folyamatosan jól értesült, és tegye lehetővé csapata számára, hogy valós időben reagálhasson a szervezetével kapcsolatos közösségi médiabejegyzésekre. Tegyen közzé azonnal az üzletekről szóló frissítő, jóváhagyott tartalmakat és helyi történeteket. Népszerűsítse a legjobb posztokat és ügyfélsikertörténetek a figyelemfelkeltés, a látogatások\ és a potenciális ügyfelek számának növelése érdekében. |
| Intézkedések | Megjelenítheti az ügyfelek visszajelzései alapján létrehozott hibajegyeket, és lehetővé teszi a csapatok számára, hogy nyomon kövessék a visszajelzésekkel kapcsolatos intézkedések meghozatalának megoldási ütemezését. Az Intézkedések oldalán meghatározhatja a csapata munkafolyamatait, biztosítva ezzel a következetes megoldást minden kérdésre, függetlenül attól, hogy az milyen csatornán érkezett. |
| Műveletek | Lehetővé teszi az üzleti teljesítmény nyomon követését és elemzését, az ügyfélértékelések és felmérések trendjeinek és témáinak azonosítását, valamint a megalapozott műveleti fejlesztéseket. Ismerje meg erősségeit és gyengeségeit az alapján, amit ügyfelei az értékelésekben és felmérésekben mondanak. |
| Jelentések | Lehetővé teszi az általános hírnévkezeléshez a különböző mérőszámok szűrését és elemzését. A jelentéseket a rendszer olyan típusok szerint kategorizálja, amelyek megfelelnek a fiókja számára engedélyezett funkcióknak. Hozzon létre és osszon meg egyedi jelentéseket a fontos mérőszámok nyomon követése érdekében több megoldással. |
| Hírnévpontszám | A hírnévpontszámot a rendszer az Ön vállalkozásának teljesítménye alapján számítja ki többek között a következő online területekre vonatkozóan: értékelések száma, terjesztés, láthatóság\ stb. A pontszámot a rendszer egy 1000 pontos skálán adja meg, ahol 1000 a skálán elérhető legmagasabb, 100 pedig a lehető legalacsonyabb pontszám. |