Íme a Hírnévpontszám hibaelhárításának általános forgatókönyvei.

Melyek azok a vállalkozások, amelyekkel összehasonlítanak az „Iparági átlagban”, és hogyan tudhatom meg a pontszámukat?

Az iparági referenciaértékek kiszámításához algoritmusunk kiválaszt egy reprezentatív mintát az Ön iparágának több mint 1000 üzletéből (Reputation.com ügyfelei és nem ügyfelei). A mintában szereplő összes üzletre vonatkozóan átlagpontszámot számítunk.

A mintában a legjobb hírnévvel rendelkező üzleteket (jellemzően a legjobb 1%) is figyelembe vesszük, és ezekből átlagpontszámot készítünk. Ez az átlag az adott iparág legjobb viszonyítási alapja.

Nem hozhatjuk nyilvánosságra, hogy melyek ezek a vállalkozások és milyen pontszámokat értek el. Ha érdeklik ezek a mérőszámok, fontolja meg az Versenyképességi jelentés beszerzését.

Az iparági normánál/kategória legjobbjainál a rendszer régió- vagy üzletfüggő számítást végez?

Az Ön pontszáma *összességében* iparág- és régiófüggő (országos). Például a pontozási algoritmus különbözik az egyesült királyságbeli OEM és az amerikai kiskereskedelmi vállalkozások között.

Az iparági normánál és a kategória legjobbjainál a rendszer ugyanazt a pontozási algoritmust használja. Ezek a pontszámok azonban nincsenek tovább bontva az üzletenkénti összehasonlításhoz. Ha tudja, hogy a délnyugat-arizonai üzletek jellemzően jobban teljesítenek, mint az északnyugat-arizonaiak, akkor is összehasonlítja mindkettőt az országos referenciaértékekkel.

A fogyasztó helyi beállításai nem számítanak bele a Hírnévpontszám számításokba vagy a referenciaértékekbe. A Hírnévpontszám figyelembe veszi az egyes üzletekhez kapcsolódó országot a platformon.

Ebben a negyedévben 20%-kal több értékelést kaptam. Miért nem nő a pontszámom?

???

• A pontszám egy 30 napos gördülő átlagot tükröz (lásd alább), így a napi ingadozások nem lesznek annyira észrevehetőek.
• Honnan származnak ezek az „új” értékelések? Ha a pozitív értékelések mind a YP oldalon voltak, miközben a Google-on 3 *negatív* értékelést kapott, a Google-értékeléseknek mindig nagyobb hatása lesz. Nem minden véleményoldalt kezel a rendszer egyformán.
• Minél magasabb pontszámot érünk el, annál nehezebb emelkedést elérni. A javulás sokkal kisebb, fokozatos változásokban mérhető, ahogy közeledünk a tökéletes pontszámhoz.
  
  Javasolt éves célértékek a pontszámtartományok számára

  100 – 50%
  200 – 30%
  300 – 20%
  400 – 13%
  500 – 8%
  600 – 4%
  700 – 0%

Hogyan számolja ki a rendszer a Hírnévpontszámot?

A Hírnévpontszámot a rendszer egy 1000 pontos skálára vetíti ki, ahol az 1000 a skálán elérhető legmagasabb, míg a 100 a lehető legalacsonyabb pontszámot jelenti. Kilenc komponens befolyásolja a pontszámot. A komponensek a Hírnévpontszámra gyakorolt hatásuk szerint csökkenő sorrendben vannak rendezve. A Hírnévpontszám a komponensektől függően különböző adattartományokat vesz figyelembe. Egyesek az összes időbeli adatot figyelembe vesznek, míg mások az elmúlt két évet, egy évet vagy egy évnél rövidebb időszakot vizsgálnak.

Amikor sor kerül egy eseményre, például egy új ügyfélértékelést kapunk, két napba telik, mire az új értékelés elkezd beszámítani a pontszámunkba. További 30 napba telik, mire az esemény teljes hatását láthatjuk a pontszámunkban, mivel a Hírnévpontszámot a rendszer 30 napos gördülő átlagként számolja ki.

Mit jelent a 30 napos gördülő átlag?

A Hírnévpontszám naponta frissül az elmúlt 30 nap Hírnévpontszámainak átlaga alapján (30 napos gördülő átlag).

Például:

• Ma május 1-je van. A feltüntetett Hírnévpontszám az április 1. és május 1. közötti Hírnévpontszámok átlaga.
• Ha visszanézzük, hogy mi volt a pontszámunk február 1-jén, a pontszám a január 2-31. közötti Hírnévpontszámok átlaga.

A Hírnévpontszámok nem tartalmazzák az előző két napról gyűjtött adatokat, mivel a feldolgozás kétnapos késéssel történik.

Miért csökkent a pontszámom?

Ennek számos oka lehet, de a leggyakoribb okok közé az tartozik, hogy a közelmúltban csökkent az értékelések száma vagy megugrott a negatív értékelések száma a Google-on, vagy csökkent a válaszadási arány. Nyissa meg az Értékelések lapot, és vessen egy pillantást a Google benyomás-tendencia ábrájára.

Nézze meg az Megválaszolt értékelések ábráját is, hogy az elmúlt negyedévben tapasztalt csökkenést (kék) megtalálja. Válaszoljon, amilyen hamar csak tud – különösen a Google-értékelésekre. A Google lereagálatlan negatív értékelései ártanak a legtöbbet az értékelésre adott válasz pontszámának. (Hadd segítsünk Önnek a Kezelt válaszadás szolgáltatásokkal!)

Mit jelentenek a százalékok az egyes hőmérőkön?

A százalékos értékek arra szolgálnak, hogy gyorsan megállapíthassuk, mely hőmérők igénylik a nagyobb figyelmet. A szín pirosról zöldre vált, ahogy a százalékos érték 0-100% között mozog— minél pirosabb a hőmérő, annál nagyobb figyelmet igényel.

A százalékos arányokat az algoritmusunk alapján osztjuk ki. Bár nem adjuk meg az algoritmust, megmutatjuk, hogy az egyes hőmérők hol helyezkednek el a skálán (a 100% a tökéletes), így minden területen egységes mérést kaphatunk. Vegyük például a Csillagátlag hőmérőt.

A 30 napos csillagátlagunk 4,8! Ha azonban ezt az 5 pontos skálát 100-ra következtetjük (4,8×100/5), akkor 96%-ot kellett volna elérnünk. Ez hogy lehet?
???
Ez a mérőszám a harmadik felektől származó értékelések átlagos csillagértékelését méri az egyes véleményoldalak (Google és Facebook) népszerűségének és az értékelés pozíciójának súlyozásával. Bár az értékelési mutató ebben az esetben magas, az értékelések helyzete és a többi véleményoldalról származó csillagok hiánya befolyásolhatja ezt a pontszámot.