A Információs panelek előre kitöltött, nyilvános információs paneleket biztosít a benyomás, a Hírnévpontszám, a felmérésben elért teljesítmény és a megoldásonkénti magas szintű mérőszámok nyomon követésére.

Megtekintheti az elmentett egyedi, valamint a mások által megosztott információs paneleket is.

Kattintson a nyílra a Dashboards (Információs panelek) menü megnyitásához.

Az összes kiválasztott üzlethez tartozó átlag Hírnévpontszám.

• Az Iparági átlag 1000 vállalkozást képvisel az Ön iparágában (Reputation.com ügyfelek és nem ügyfelek).
• A Kategória legjobbja az 1000 vállalkozásból álló mintán belül a legmagasabb pontszámot képviseli.

A legmagasabb és a legalacsonyabb Hírnévpontszámátlaggal rendelkező régiók.

Ha a térképet nem a Hírnévpontszám, hanem a csillagérték alapján színezi ki a rendszer, akkor az a vezető üzlet, amelynél a legmagasabb, a lemaradó pedig, amelynél a legalacsonyabb a csillagértékátlag.

Ha egyetlen üzlet sem felel meg a kiválasztott szűrőknek, egy szürke mező jelenik meg.

Az adatok a Testreszabás beállításokban kiválasztott Színtérkép szűrőtől (Hírnévpontszám vagy csillagérték) függően szegmentálódnak egy tartományba.

Az adatok hiánya azt jelzi, hogy a kiválasztott régió nem kapcsolódik az Ön fiókjához, vagy az adott régiónál nincsenek értékelések.

A Testreszabás alatt található Referenciaérték szűrő lehetővé teszi, hogy kiszínezze a térképet, hogy lássa, mely régiók vannak az Iparági átlag, a Kategória legjobbja vagy a Saját üzletek átlaga felett vagy alatt.

Ráadásul, ha be van kapcsolva a Információk a versenytársakról megoldás, kiszínezheti a térképet úgy, hogy egy adott vagy az összes versenytárssal végezzen összehasonlítást.

Hírnévpontszám

Megjeleníti a fiókja Hírnévpontszámát a kiválasztott időszakra vonatkozóan. Az eredmények alatt megtekintheti az iparági átlagot és a kategória legjobbjainak pontszámát, hogy összemérhesse azt a saját üzleteinek eredményeivel. Ezenkívül a fiókja előző időszakra vonatkozó pontszáma is lehet összehasonlítás tárgya.

Értékelések

Megjeleníti a kiválasztott szűrők csillagértékátlagát és az értékelések számát.

Az eredmények alatt a százalékos változás van feltüntetve az előző összehasonlítható időszakhoz képest.

A felmérésekből megjeleníti az ügyfélhűségindexet (NPS ), a csillagértékátlagot és a beküldött (nem online értékelésből származó) felmérések számát. Az eredmények alatt a százalékos változás van feltüntetve az előző kiválasztott összehasonlítható időszakhoz képest.

Az ügyfélhűségindex (NPS) egy -100-tól 100-ig terjedő mutató, amely azt méri, hogy az ügyfelek mennyire hajlandóak ajánlani az Ön termékeit és szolgáltatásait másoknak. Ez a pontszám az „NPS” felmérési kérdéstípuson alapul:

Azok az ügyfelek, akik 6 vagy annál alacsonyabb pontszámot adnak Önnek, a Kritikusok, akik 7 vagy 8 pontot adnak, a Passzívak, akik 9 vagy 10 pontot adnak, azok a Támogatók. Az ügyfélhűségindex kiszámításához a rendszer a támogatók százalékos arányából levonja a kritikusok százalékos arányát. Tehát, ha a megkérdezettek 50%-a támogató, és 10%-a kritikus, akkor az Ön ügyfélhűségindexe 40 pont.

Hirdetések

Megjeleníti a hirdetésnézeteket és az üzleti hirdetések hatására indított telefonhívásokra, útbaigazítás-kérésekre és weboldal felkeresésekre tett intézkedéseket.

Közösségi média

Megjeleníti a közösségi média mérőszámait az összes poszt, a követők száma és a teljes elkötelezettség (pl. hozzászólások, kedvelések) tekintetében. Az eredmények alatt a százalékos változás van feltüntetve az előző összehasonlítható időszakhoz képest.

Kioszk

Megjeleníti a Kioszk-kompatibilis rendszerekből benyújtott értékelési eredményeket (régi funkció). Az értékelések száma a helyszíni (első fél által végzett) felmérés elvégzésére vonatkozik.

Műveletek

Megjeleníti a hibajegy-statisztikára, a késedelmes hibajegyekre és az időben lezárt hibajegyek százalékos arányára vonatkozó műveleti mérőszámokat.

Összesített NPS

Megjeleníti a kiválasztott felmérések összesített NPS-értékét. Tekintse meg a támogatók és a kritikusok százalékos arányát.

Módosítsa a testreszabás beállításait úgy, hogy az NPS helyett a csillagérték legyen a fő teljesítménymutatók típusa.

NPS trend

Megjeleníti az NPS-t a kiválasztott felmérések időbeli alakulása szerint. Az egyes időszakokra vonatkozó NPS-adatok megtekintéséhez vigye a kurzort a diagram fölé.

Módosítsa a testreszabás beállításait úgy, hogy az NPS helyett a csillagérték legyen a fő teljesítménymutatók típusa.

Felmérésállapot-mérőszámok

Az összes kiválasztott felmérés esetében megjeleníti az átkattintási és a kitöltési arányt. Az elküldött, a rákattintott, a kitöltött és a figyelmen kívül hagyott felmérések mérőszámai a widget alján és a diagramon a körök fölé húzott kurzorral tekinthetők meg.

Hozzászolás-pillanatfelvétel

Megjeleníti a kiválasztott szűrőkben szereplő felmérések hozzászólásait.
Kattintson a Show More (Mutasson többet) gombra a teljes hozzászólás és értékelés megtekintéséhez.