Vonja be az egész csapatát az értékeléskezelésbe.

Az Értékelések lappal könnyen összegyűjthetjük egy központi helyen a harmadik féltől származó véleményeket, nyomon követhetjük, hogy mit mondanak, és nyilvánosan, megfelelő hangnemben válaszolhatunk.

Szűrők

A panel tetején található szűrők határozzák meg, hogy mely adatok jelenjenek meg a fülön. Az interaktív grafikon adataira kattintva további szűrők nyílnak meg.

Az alapértelmezett megjelenítés az Összes értékelés, a Legújabb elöl szerint rendezve.

Források

A harmadik féltől származó értékelő oldalakat, például a Google-t és a Facebookot, a kiválasztott forráscsoportok határozzák meg.
(Lásd Rendszergazda> Általános beállítások> Céginformációk.)

Alapértelmezés szerint a szűrőben a fiókjához kapcsolódó összes forrás be van jelölve. Az Ön iparágától függően a fiókjához kapcsolódó források eltérőek lehetnek.

Ha olyan forrást szeretne felvenni, amelyet nem lát a fiókjában, lépjen kapcsolatba az ügyfélsikerért felelős vezetőjével.

Átlagérték

Az Átlagérték lap három fő részből áll. Az Átlagérték lap bármelyik hivatkozására kattintva szűrheti az értékelések grafikonjait és listáit is.

• Csillagok száma – A kiválasztott szűrők összes csillagértékátlaga (a teljes érték osztva a kiválasztásban szereplő elemek számával). Az értékelési skála tizedes pontosságú, és 1-től 5-ig terjed.
• Benyomás – A pozitív ( 4), semleges (3) és negatív ( 2) értékelések százalékos értéke.
• Válasz – Azoknak az értékeléseknek a száma és százalékos aránya, amelyekre az Ön cége válaszolt, vagy amelyeket válasz nélkül hagyott.

Ha a megválaszolt/megválaszolatlan értékelések százalékos aránya nem éri el a 100-at, az valószínűleg annak köszönhető, hogy nem minden, az Ön fiókjában bekapcsolt értékelési forrás teszi lehetővé az értékelések megválaszolását. További információkért lásd a Források lapot.

Diagramok

A Diagramok lap legfeljebb három diagramot tartalmaz. A diagramokon belül bármelyik sávra kattintva szűrheti az értékelések grafikonjait és listáit is.

Benyomás alakulása

Jelenítse meg a kiválasztott időszakra a benyomások alakulását. A grafikon elemei: átlagérték (kék vonal), az értékelések összmennyisége (szürke számok), a pozitív értékelések összmennyisége (a sávok zöld része), a semleges értékelések összmennyisége (a sávok sárga része) és a negatív értékelések összmennyisége (a sávok piros része).

Benyomás forrása

A kiválasztott időszakra vonatkozóan jelenítse meg a benyomás alakulását a (fenti szűrőben kiválasztott) benyomás forrása szerint. Az egyes komponensek: az értékelések összmennyisége (szürke számok), a pozitív értékelések összmennyisége (a sávok zöld része), a semleges értékelések összmennyisége (a sávok sárga része) és a negatív értékelések összmennyisége (a sávok piros része).

Megválaszolt értékelések

Tekintse meg az értékelési válaszok alakulását a kiválasztott időszakra vonatkozóan. Az egyes komponensek: az értékelések összmennyisége (szürke számok), a megválaszolatlan értékelések összmennyisége (a sávok zöld része) és a megválaszolt értékelések összmennyisége (a sávok kék része).

Értékelések

A Értékelések részben a szűrőkkel vagy diagramokkal kiválasztott összes értékelés megjelenik. Az értékelések majdnem valós időben jelennek meg. Minden értékelés a következő komponensekből áll:

Tétel	Leírás
	Az értékelés forrása. A listában csak a fiókja számára engedélyezett források szerepelnek, az egyes üzlethez betöltött oldal URL-jeivel.
Houston Car Rental Jeremy D. Doe, M.D.	Az értékelő oldal forrásának elnevezése és hivatkozása (azaz, az üzlet, amelyről az értékelés szól). Az értékelés forrásától függően további metaadatok is megjelenhetnek.
	Az értékelő. A véleményoldal beállításaitól függően, az értékelők profiljai tartalmazhatnak egy fényképet, kereszt- és vezetéknevet, valamint egy hiperhivatkozást az értékelő webhelyprofiljához. Név nélkül is megjelenhet, ha a véleményoldal nem követeli meg az értékelő regisztrációját.
	Válaszállapot (ha van). A Állapotopcióka következők: Olvasott, Megjelölt, Megválaszolt, Továbbított, Megosztott, Frissített vagy Közzétett. A válasz állapotát a válasz elküldésével vagy az értékelés három pontjára () kattintva, manuálisan kiválasztott állapottal is módosíthatja. Kattintson a View History (Előzmények megjelenítése) hivatkozásra (ha elérhető) az adott értékelés módosítási előzménynaplójának megjelenítéséhez.
	Az értékelő által választott csillagérték, amelyet az értékelés beküldésének dátuma követ.
	Az értékelő hozzászólásai, amelyek opcionálisan kísérik a kiválasztott csillagértéket. Az értékelés forrásától függően további metaadatok is megjelenhetnek.
	Kategóriák, amelyek leírják az értékeléshez adott hozzászolásokat. A kategóriacímkéket a platform adattudományi motorja automatikusan alkalmazza. A Műveletek lap ezen kategóriákat használja, hogy további betekintést nyújtson az értékelésekbe.
	Válasz az értékelésre (ha válaszoltak rá), értékelési válaszablak (ha nem válaszoltak rá). Ha nem jelenik meg válaszablak, akkor a fiókjához a forrásként szolgáló véleményoldal hitelesítő adataira van szükség. A bejelentkezési adatok ellenőrzése 24-48 órán belül megtörténik.

Összes értékelés opciók

A további opciók megnyitásához kattintson a Reviews (Értékelések) oldal jobb felső sarkában a három pontra (). Az adatkészletre alkalmazott összes szűrő bekapcsolva marad minden értékelési opciónál.

A hosszabb ideig tartó, nagy mennyiségű adat feldolgozása esetén egy felugró ablak jelenhet meg a képernyőn. Vagy meg kell várni az információ letöltését anélkül, hogy bezárná a lapot, vagy a letöltés után e-mailben kap egy hivatkozást a letöltött adatokhoz (megnyithat vele más ablakokat is).

Opció	Leírás
PDF letöltése	Az adatkészletet egy PDF-fájlba exportálja. A jelentés előlapján szerepel a fiók emblémája, a jelentés neve (3. fél véleményének exportálása), az időszak, amelyre vonatkozóan a jelentés készült, valamint a kiválasztott üzletek.
CSV letöltése	Az adatkészletet CSV formátumban exportálja.
Ütemezés	Ütemezett jelentést hoz létre az aktuális adatkészletből, amelyet automatikusan elküld PDF vagy CSV formátumú e-mail mellékletként a platform más felhasználóinak (egyéneknek vagy adott felhasználói státuszúaknak) vagy fiókon kívüli e-mail címekre. Adja meg a jelentés nevét, a gyakoriságát, a formátumát, és a szövegtörzsbe kerülő üzenetet. Az e-mailek hivatkozásokat tartalmaznak az adott jelentések letöltéséhez, valamint hivatkozásokat a jelentések platformon történő futtatásához és személyre szabásához (a bejelentkezési adatokkal bíró fiókfelhasználók számára). Az ütemezett jelentéseket a Jelentések lapon keresztül szerkesztheti.
Továbbítás	Elküldi az aktuális adatkészletet PDF vagy CSV formátumú e-mail mellékletként a platform más felhasználóinak (egyéneknek vagy adott felhasználói státuszúaknak) vagy fiókon kívüli e-mail címekre. Adja meg az üzenet címét és a szövegtörzsbe kerülő üzenetet. Az e-mailek hivatkozásokat tartalmaznak az adott jelentések letöltéséhez, valamint hivatkozásokat a jelentések platformon történő futtatásához és személyre szabásához (a bejelentkezési adatokkal bíró fiókfelhasználók számára).

Egyedi értékelés opciók

A további lehetőségek eléréséhez kattintson a jobb felső sarokban lévő három pontra () az egyes értékelési mezőkben. Előfordulhat, hogy fiókjában nem minden lehetőség áll rendelkezésre.

Opció	Leírás
Értékelés olvasottként/olvasatlanként való megjelölése	A Olvasott jelölés belső használatra, a kollégák tájékoztatására szolgál. Fiókjának más felhasználói „Olvasatlan” állapot szerint rendezhetik az értékeléseket. Ez a megjelölés nem látható a véleményoldalon.
Értékelés megjelölése/megjelölés törlése	Az értékelés megjelölése egy belső jelző az olyan értékeléseknél, amelyek további vizsgálatot igényelhetnek a csapatán belül. Fiókjának más felhasználói „Megjelölt” állapot szerint rendezhetik az értékeléseket. Ez a megjelölés nem látható a véleményoldalon.
Közzététel/közzététel eltávolítása	Alapértelmezés szerint\ a csak csillagértékkel (hozzászólás nélküli) rendelkező értékelések kimaradnak az alkalmazandó Értékelések widgetekből. A közzététel opció használata felülbírálja ezt a beállítást. Ez az opció NEM teszi közzé vagy távolítja el az értékeléseket a forrásoldalról.
Értékelések továbbítása	Küldjön e-mailt a kiválasztott értékeléssel más felhasználóknak a platformon belül (egyén vagy felhasználói státusz) vagy a fiókon kívüli e-mail címekre. Adja meg az üzenet címét és a szövegtörzsbe kerülő üzenetet. Az e-mailek tartalmazzák az összes értékelési metaadatot, beleértve az eredeti véleményoldalra mutató hivatkozást is. A továbbítás egy gyors módja annak, hogy valaki más figyelmét is felhívjuk egy értékelésre dicséret vagy tanácsadás céljából.
Értékelések megosztása	Az értékelések megosztása lehetővé teszi, hogy értékelést tegyen közzé a fiókjához kapcsolódó közösségi oldalakon (Facebook, Twitter), ha rendelkezésre állnak. A poszt tartalmaz egy hivatkozást az oldal véleményoldalára amelyet egy bevezető szöveg követ („Most kaptunk egy nagyszerű véleményt a következő oldalon: [véleményoldal neve]. Köszönjük, [vásárló neve]!”). Szerkesztheti a poszt tartalmát, legfeljebb öt képet mellékelhet hozzá, és beállíthatja, hogy a kiválasztott webhely(ek)en most vagy egy későbbi időpontban tegye közzé. Számos ügyfél találja hasznosnak, ha magát a vélemény szövegét másolja be a bejegyzésbe, ahelyett, hogy csak a véleményoldalra mutató hivatkozást adná meg.
Hibajegy-létrehozás	Manuálisan hozzon létre hibajegyet egy konkrét értékeléshez. Rendeljen hozzá egy várólistát, állítsa be a fázist, és adjon hozzá hozzászólásokat. Az értékeléshez kapcsolódó meglévő hibajegyek megjelennek, hogy elkerülhető legyen a hibajegyek duplicitása.

Ahhoz, hogy a pozitív értékeléseket konszolidált megközelítésben népszerűsítse weboldalán, fontolja meg egy Értékelések widget létrehozását.

Vitatott értékelések

Ha tudja, hogy egy adott értékelést tévesen az Ön vállalkozásának adtak (azaz egy másik cégnek szántak), vagy az rágalmazást/nem megfelelő nyelvezetet tartalmaz, akkor a véleményező webhelyen belül kérheti a vélemény eltávolítását vagy jogsértés bejelentéséhez folyamodhat. Kattintson az értékelésre az oldalon, és keresse meg a poszt kapcsán elérhető opciókat. Például a Google Review (Google Ügyfélvélemény) ablakon belül vigye a kurzort az értékelés fölé, hogy megjelenjen egy zászló.

Ne feledje, nem kérheti, hogy egy véleményt eltávolítsanak, kivéve, ha az sérti a véleményoldal szabályait. Más szóval, ne követelje egy vélemény eltávolítását csak azért, mert az nincs ínyére.

Felhasználók letiltása

Ha letilt egy felhasználót, hogy ne kövesse az oldalát a Facebookon, a felhasználó értékelés gyanánt hozzáadott bejegyzései továbbra is megmaradnak. A felhasználó által más értékelésekhez vagy posztokhoz fűzött hozzászólásai azonban már nem jelennek meg.