La plateforme prend en charge des centaines de sources pour améliorer votre visibilité dans les avis, les listings d’entreprises et sur les réseaux sociaux.
Aperçu des sources
En général, les sources se répartissent en trois catégories de fonctionnalités :
| Fonctionnalités | Options |
|---|---|
Avis |
Surveiller – Sites à partir desquels la plateforme collecte les avis. La collecte par site varie mais se fait généralement toutes les 24 heures. La connexion directe via l’API (lorsqu’elle est disponible) est très fiable et permet l’actualisation plus fréquente de la collecte d’avis. Répondre – Sites qui permettent aux entreprises de répondre aux critiques via la plateforme. Des identifiants ou des connexions sont nécessaires pour répondre via la plateforme. La connexion directe via l’API (lorsqu’elle est disponible) est très fiable et permet une publication plus rapide sur le site source. Requête – Sites vers lesquels vous pouvez rediriger les personnes qui demandent un avis. L’URL doit être chargée sur la plate-forme avant que vous puissiez sélectionner le site dans votre requête. |
Listings d’entreprise |
Audit – Sites qui ne reçoivent pas votre Source de Vérité. La plateforme extrait vos données de ces sites uniquement à des fins de visibilité et de comparaison avec votre Source de Vérité. Géré – Sites qui reçoivent votre Source de Vérité. Certains sites sont actualisés directement via API (Google, Bing, etc.), tandis que d’autres reçoivent vos données par l’intermédiaire d’agrégateurs de notre réseau de partenaires. Les données de ces sites sont également examinées par rapport à votre Source de Vérité. Les connexions directes établies avec un site pour une actualisation très fiable et plus fréquente des données de listings (nom, adresse, numéro de téléphone, heures, etc.) dans l’audit de la plateforme et sur le site source. |
Social |
Surveiller – Les sites que vous pouvez surveiller dans les flux sociaux. Publier – Les sites que vous pouvez publier à partir de la plateforme. Les identifiants ou les connexions sont nécessaires pour publier sur la plateforme. |
Sources pour tous les modules
L’onglet Sources dans l’Admin de la plateforme contient les détails de toutes les sources activées sur votre compte. Certaines sources ne sont pas utilisées pour tous les comptes ou tous les secteurs. Vous pouvez également consulter la liste des sources activées dans l’onglet d’administration de la plateforme Paramètres généraux > Informations sur les clients.
Consultez les indicateurs suivants :
– Oui
– Non
– Survolez avec le curseur pour plus d’informations
| Nom de colonne | Description |
|---|---|
| Collecte | Pouvons-nous collecter des données sur ce site actuellement ? |
| Recherche automatique | La recherche automatique fonctionne-t-elle ? |
| Avis | Si la collecte est en cours, pouvons-nous tirer des avis du site ? |
| Identifiants requis | Avons-nous besoin d’identifiants pour les Réponses aux avis |
| Répondre | Sommes-nous habilités à répondre aux avis (Service géré ou API) ? |
| Requête d’avis | Sommes-nous habilités à solliciter des avis pour ce site ? |
| Publier | Pouvons-nous publier sur notre widget ? |
| Syndication | Peut-on émettre des avis sur ce site ? |
| Notation | Cela fait-il partie du score de réputation ? |
| Réseau Social | La source est-elle prise en charge sur l’onglet Réseaux Sociaux ? |
| Listing | Analysons-nous les listings ? |
| Tailsite | S’agit-il d’un des sites de file qui est affilié à la plateforme ? |
Configuration :
- Appartements : les informations d’identification sont requises, il faut les ajouter sur la plateforme
- Guide des appartements : l’API pour le site respectif doit être activé (l’assistant s’en chargera)
- Classement des appartements : l’API de chaque site respectif doit être activé (l’assistant s’en chargera)
- Autoscout24 : l’API pour chaque site respectif doit être activé (l’assistant s’en chargera)
- DealerRater : le token d’accès devrait être fourni par le client
- Facebook : Identifiants et o-auth sur la plateforme
- Feefo : le nom d’utilisateur, le mot de passe et la clé API doivent être fournis par le client, RDC les configurera.
- GMB : identifiants et o-auth sur la plateforme
- Hcahps : API pour site respectif, doit être activé
- Infogroup : extraction des détails de listing uniquement, pas besoin d’ajouter quoi que ce soit
- OpenTable : Les RTU sont fournis par OpenTable
- TripAdvisor : l’API locataire/localisation doit être activée (l’assistant s’en chargera)
- Trustpilot : doit former des URL en utilisant l’ID d’entreprise, ajouter dans la plate-forme, l’ID d’entreprise doit être configuré dans le MENU.
*Les autres sources non répertoriées doivent uniquement être ajoutées à la plateforme.
Les sources répondant aux avis
Pour répondre aux avis à partir de la plateforme, vous devez saisir les identifiants / connexions pour chaque site.
- Si vous ne disposez pas des identifiants pour chaque site, vous devrez peut-être contacter le site d’avis pour les obtenir.
- En outre, tous les sites d’avis n’autorisent pas les réponses provenant de notre plateforme – ou même de la leur (directe).
Si vous avez activé des sources d’avis qui ne permettent pas de répondre, les pourcentages pour les avis ayant fait l’objet d’une réponse ou d’une non-réponse peuvent ne pas être égaux à 100. Consulter l’onglet Avis pour plus d’informations.
Consultez le tableau suivant pour connaître les capacités de réponses de certaines des sources les plus courantes. Toutes les sources ne sont pas répertoriées :
| Source | réponse de la plate-forme | réponse directe | pages de réclamation et autres notes |
|---|---|---|---|
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Si vous ne disposez pas des identifiants d’une page, vous devez peut-être d’abord réclamer cette page. Votre CSM peut vous aider à vérifier et à revendiquer des emplacements. Pour Google My Business (GMB), nous pouvons vérifier en masse pour les entreprises de plus de 10 sites. En revanche, si vous ne connaissez pas l’adresse électronique associée à la page GMB d’un site, il se peut que nous devions, en dernier recours, demander une carte postale par la poste. La carte postale contient un code qui nous permet de réclamer manuellement les pages individuelles. |
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Travaillez avec votre CSM pour réclamer les pages sur Facebook. | |
| Healthgrades | |
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Requiert des informations d’identification autres que celles de Reputation.com. Travaillez directement avec Healthgrades pour créer le registre. Les réponses ne doivent pas excéder 50 caractères. Possibilité de Réclamer les pages individuelles. |
| RateMD | |
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Pour des pages en masse sur RateMD,compilez une liste des liens de profil RateMDs de vos médecins et fournissez au moins deux permis de conduire de médecins. Travaillez avec un représentant de RateMDs pour configurer tous vos médecins sous un seul compte. Les réponses aux avis ne devraient pas excéder 50 caractères ou plus. |
| YP.com | |
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Connectez-vous sur YP.com et recherchez vos listings pour réclamer. |
| Caring | |
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| Senior Advisor | |
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| Glassdoor | |
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Visitez la page des Solutions Employeurs de Glassdoor pour déverrouiller vos profils d'employeurs. |
| Indeed | |
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Cherchez la Page de votre entreprise. Sur le côté droit de votre page, cliquez sur Réclamer cette page d’entreprise. Cliquez sur Réclamer sur la page suivante. |
| Wellness |  |
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Les fournisseurs peuvent créer un profil de membre, ce qui leur permet de réclamer leur profil professionnel et répondre directement à l’avis d’un membre/patient. Les fournisseurs doivent contacter support@wellness.com une fois qu’ils ont créé votre profil de membre afin que Wellness.com puisse confirmer le lien vers leur profil professionnel. |
| Judy’s Book | |
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Judy’s Book permet de répondre directement à partir du site moyennant un abonnement mensuel. |
| ZocDoc | |
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| Ucompare | |
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| Vitals | |
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Possibilité de réclamer des pages individuelles. |