Sondages conversationnels

Recueillez de grands volumes de commentaires brefs et rapides avec des sondages par message texte.

Le générateur de sondages vous permet de spécifier les questions qui composent un sondage. Vous pouvez également spécifier le cheminement et la visibilité conditionnelle. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez tester le flux de sondages sur votre propre appareil mobile.

Consultez Conception d’un sondage pour plus de conseils sur la stratégie de sondage et la description des types de questions.

Pour créer un sondage conversationnel :

Dans la plateforme, cliquez surSurveys > All Surveys(Sondages Tous les sondages).
Cliquez sur Create a Survey (Créer un sondage).
Sous l’onglet Conversationnel (Bêta), cliquez sur Blank Survey (Sondage vierge) > Create (Créer).

Vous pouvez également choisir de commencer à partir d’un modèle pré-défini, le cas échéant.
Définissez le Nom du sondage (par ex., « Vos initiales – Conversationnel »).
Cliquez dans la question de Rating (Classement) pour afficher les propriétés.
Saisissez des réponses facultatives pour les classements positives, neutres et négatives. Ces réponses seront conditionnellement présentées au prochain élément de réponse du sondage :
- Positive : nous sommes si heureux que vous ayez vécu une belle expérience !
- Neutre : nous regrettons de constater que votre récente expérience n’a pas été exceptionnelle.
- Négative : nous sommes déçus d’apprendre que votre expérience n’a pas été positive.
Cliquez sur Done (Exécuté) pour fermer les propriétés de la question.
Sous la question relative au classement, cliquez sur Add a Question (Ajouter une question) > Comment (Commentaire).
Cliquez dans la question Comment (Commentaire) pour déployer les propriétés.
Remplacez le texte de la question par « Que pouvons-nous faire de mieux lors de votre prochaine visite ? »
Nous afficherons cette question immédiatement après le classement du client. Si vous voulez afficher des questions en commentaire différentes en fonction de la valeur du classement donnée, essayez de cliquer sur les points de suspension […] pour expérimenter la visibilité conditionnelle !
Cliquez sur Done (Exécuté) pour fermer les propriétés de la question.
Cliquez dans la question Heading (En-tête)pour modifier la phrase par : « Merci pour vos commentaires. »
Cliquez sur Add a Question (Ajouter une question) > Review Sites (Sites d’avis).
Cliquez sur la question sur les sites d’avis. Décochez la case Automatic Source Selection (Sélection automatique de la source) et sélectionnez Google et un autre site d’avis. Cliquez sur Done (Exécuté) lorsque vous avez terminé.
En haut du générateur de sondages, cliquez sur Paramètres.
Définissez l’État du sondage sur Actif.
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Dans l’onglet Demandes (menu principal), cliquez sur Quick Request (Demande rapide).
Vous pouvez également envoyer les demandes de Sondages conversationnels en bloc. Suivez le processus pour envoyer des demandes en bloc et ajoutez une colonne pour « sms-survey-template-id » à la feuille de calcul. Cet identifiant se trouve dans l’URL lors de la modification de votre sondage.
Cliquez sur l’onglet Conversational Survey (Sondage conversationnel).
Dans la case Site, saisissez le site que vous voulez utiliser pour la demande (par ex., « BDP – Centre-ville »).
Saisissez votre nom et votre numéro de téléphone.
Dans le menu déroulant Modèle, choisissez le modèle conçu pour les Sondages conversationnels.
Étant donné qu’il n’y a pas de modèle de système pour les Sondages conversationnels, vous devrez en créer un pour votre compte. En savoir plus sur la création de modèles de demande.
Dans le menu déroulant Modèle de sondage, choisissez le sondage que vous venez de concevoir.
Cliquez sur Send SMS (Envoyer un SMS).
Cliquez sur Test (Tester) pour prévisualiser le SMS. Les résultats ne sont pas enregistrés, mais vous ne pouvez pas interagir avec la fonctionnalité de message. Cliquez sur Send SMS (Envoyer un SMS) pour tester le flux.