Voici des scénarios courants relatifs à l’amélioration du score de réputation.
Quelles sont les entreprises concurrentes dans la « Moyenne de l’industrie », et comment puis-je connaître leurs scores ?
Pour calculer les points de référence du secteur, notre algorithme sélectionne un échantillon représentatif de plus de 1000 sites de votre industrie (clients et non clients de Reputation.com). Nous calculons un score moyen à partir des sites de l’échantillon.
Nous prenons également les sites dont la réputation est la plus élevée dans cet échantillon (généralement les 1 % supérieurs) et créons une note moyenne pour ces sites. Cette moyenne est la meilleure référence de la catégorie pour ce secteur d’activité.
Nous ne pouvons pas révéler les entreprises ou encore moins leurs scores. Si cet indicateur vous intéresse, veuillez envisager nos options de rapports concurrentiels.
La norme du secteur / le meilleur de sa catégorie sont-ils spécifiques à une région ou à un site ?
Votre score dans son ensemble *est* spécifique au secteur d’activité et à la région (national). Par exemple, l’algorithme de notation diffère entre les entreprises OEM au Royaume-Uni et les entreprises de détail aux États-Unis.
La norme du secteur et le meilleur de sa catégorie utilisent le même algorithme de notation. Toutefois, ces scores ne sont pas répartis de manière plus détaillée pour permettre une comparaison de site par site. Si vous savez que les sites du sud-ouest de l’Arizona obtiennent généralement de meilleurs scores que ceux du nord-ouest de l’Arizona, vous les comparerez quand même tous les deux aux points de référence nationaux à des fins de comparaison.
J’ai eu 20 % de critiques en plus ce trimestre. Pourquoi est-ce que mon score n’augmente pas ?
???
- Le score reflète une moyenne mobile sur 30 jours (voir ci-dessous), de sorte que les fluctuations quotidiennes ne sont pas aussi perceptibles.
- D’où viennent ces « nouveaux » avis ? Si les avis positifs étaient tous publiés sur YP, alors que vous avez obtenu 3 avis *négatifs* sur Google, les avis sur Google auront toujours un impact plus important. Tous les sites d’évaluation ne sont pas traités de la même manière.
- Plus le score est élevé, plus il est difficile de s’améliorer. L’amélioration se mesure en changements beaucoup plus petits et progressifs à mesure que vous vous rapprochez d’un score parfait.
Gains annuels cibles suggérés pour les tranches de score100 – 50%
200 – 30%
300 – 20%
400 – 13%
500 – 8%
600 – 4%
700 – 0%
Comment se calcule le Score de réputation ?
Le score de réputation est calculé sur une échelle de 1000 points, où 1000 est la note la plus élevée possible sur l’échelle et 100 la note la plus basse possible. Neuf composants ont un impact sur le score. Les composants sont classés par ordre d’impact, du plus élevé au plus faible. Le score de réputation prend en compte les différents intervalles de date de données en fonction du composant. Certains prennent en compte toutes les données temporelles, tandis que d’autres examinent les deux dernières années, un an ou moins d’un an.
Lorsqu’un événement survient, tel qu’un nouvel avis de client, il faut compter deux jours avant que le nouvel avis ne commence à compter dans votre score. Il faut encore compter 30 jours avant de voir l’impact complet de cet événement sur votre score, car le score de réputation est calculé sur une moyenne mobile de 30 jours.
Que signifie la moyenne mobile sur 30 jours ?
Le score de réputation est mis à jour quotidiennement en utilisant la moyenne de vos scores de réputation sur les 30 derniers jours (moyenne mobile sur 30 jours).
Par exemple :
- Aujourd’hui, nous sommes le 1er mai. Le score de réputation indiqué est la moyenne des scores de réputation du 1er avril au 1er mai.
- Si vous revenez en arrière et regardez quel était votre score le 1er février, ce score est une moyenne du score de réputation allant du 2 au 31 janvier.
Les scores de réputation ne comprennent pas les données recueillies au cours des deux jours précédents, car il y a un délai de traitement de deux jours.
Pourquoi mon score a-t-il baissé ?
Les raisons peuvent être multiples, mais les plus courantes sont une baisse récente du nombre d’avis sur Google, un pic d’avis négatifs sur Google ou une baisse du taux de réponse. Allez dans l’onglet Avis, et consultez la Tendance d’opinion concernant Google.
Consultez également le diagramme Avis ayant reçu des réponses pour voir s’il y a eu une baisse au cours du dernier trimestre (en bleu). Répondez dès que vous pouvez, en particulier aux avis sur Google. Les avis négatifs de Google restés sans réponse sont ceux qui affectent le plus le score de réponse aux avis. (Laissez-nous vous aider avec des services de gestion de réponses !)
Qu’indique ce pourcentage sur chaque indicateur ?
Les pourcentages sont là pour vous permettre d’identifier rapidement les indicateurs qui nécessitent le plus d’attention. La couleur passe du rouge au vert en même temps que le pourcentage va de 0 à 100 %. Plus l’indicateur est rouge, plus il requiert de l’attention.
Le pourcentage est attribué en fonction de notre algorithme. Bien que nous ne fournissions pas l’algorithme, nous vous montrons où se situe chaque indicateur sur une échelle (100 % étant parfait) afin que vous disposiez d’une mesure cohérente dans tous les domaines. Prenons l’exemple de l’indicateur Moyenne par étoiles.
Notre note d’évaluation moyenne par étoiles sur 30 jours est de 4,8 ! Toutefois, si nous extrapolons cette échelle de 5 points à 100 (4,8 x 100/5), nous devrions avoir 96 %. Ce qui donne ?
??? 
Cet indicateur mesure le nombre moyen d’étoiles attribuées à chaque avis de tiers, en tenant compte de la popularité du site d’avis (Google et Facebook) et de la position de l’avis. Même si la note est élevée dans ce cas, la position des avis et l’absence d’étoiles sur d’autres sites d’avis peuvent avoir un impact sur cette note.
