L’onglet Sondages affiche les résultats des sondages de première partie envoyés par votre entreprise.
L’onglet Flux de résultats vous permet de gérer les soumissions de sondage et d’y répondre.
L’identification des renseignements est nécessaire pour les réponses. Seuls les sondages contenant l’adresse e-mail du répondant peuvent envoyer une réponse à partir de la plateforme.
Filtres
Les Filtres de ligne supérieure affectent les données affichées sur l’onglet. Les filtres secondaires s’appliquent lorsque vous cliquez sur les données du graphique interactif.
L’onglet affiche tous les résultats de tous les sondages qui ont été actifs pendant la période sélectionnée. Pour filtrer les résultats par sondage, utilisez le filtre Type de sondage.
- Sondages signalés
- Les sondages qui ont été mis à jour
- Sondages non-lus
- Les sondages qui ont des commentaires (omettre uniquement la classification)
Sélectionnez Tous pour supprimer les autres paramètres de filtre.
- Plus récent d’abord
- Plus ancien d’abord
- Positif d’abord
- Négatif d’abord
- Nombre de mots (ordre croissant)
- Nombre de mots (ordre décroissant)
Moyenne de classification
- Classement par étoiles : la moyenne de tous les classements par étoiles pour les filtres sélectionnés (total divisé par le nombre d’éléments contenus dans la sélection). L’échelle de classement va de 1 à 5, jusqu’à une décimale. Seuls les sondages ayant un classement par étoiles sont inclus dans cet indicateur.
- Sentiment : le pourcentage de sondages Positifs (
4), Neutres (3) et Négatifs (
2) - Sondages terminés : le nombre de sondages auxquels votre entreprise a répondu ou n’a pas répondu.
Diagrammes
La section réservée aux diagrammes contient jusqu’à trois diagrammes. Cliquer sur l’une des barres de la section des diagrammes permet de filtrer le graphique et la liste de sondages.
Classements au fil du temps
Consulter les classements moyens pendant la période sélectionnée. Seuls les sondages ayant un classement par étoiles sont inclus dans cet indicateur.
Sondages complétés/ayant reçu une réponse
Affichez le nombre total de sondages ventilés selon les personnes interrogées qui ont répondu et celles qui n’ont pas répondu au cours de la période sélectionnée.
Scores NPS au fil du temps
Afficher le score NPS sur la période sélectionnée. Seuls les sondages ayant une question NPS sont inclus dans cet indicateur.
Résultats du sondage
La section Sondages affiche toutes les soumissions pour les filtres sélectionnés ou les sélections de diagramme. Les soumissions sont affichées en temps quasi réel. Par défaut, toutes les soumissions sont affichées et triées par ordre décroissant. Chaque avis contient les éléments suivants :
| Article | Description |
|---|---|
 |
le nom du sondage réalisé. |
| BDP – Centre-ville | Nom du site auquel le sondage est associé. |
 |
La personnes participant au sondage (nom et adresse e-mail ou numéro de téléphone). |
 |
Statut de la réponse (si disponible). Les Options de statut incluent : Lu, Signalé, Répondu, Transféré, Partagé, Mis à jour, Publié. Modifiez le statut d’une réponse en soumettant une réponse (automatique) ou en choisissant manuellement un statut dans les points de suspensions ( ) du sondage. |
 |
Le classement NPS du participant. Le classement NPS ne s’applique que si le sondage comprend une question NPS. |
 |
Le classement par étoiles choisi par le participant, suivi de la date de soumission du sondage. Le classement par étoiles ne s’applique que si le sondage comprend une question de classement. |
 |
Les commentaires du participant. Les commentaires ne s’appliquent que si le sondage comprend une question de commentaires. |
| Questions du sondage | Autres questions et réponses au sondage. |
 |
Les catégories qui décrivent les commentaires sur les avis. Les catégories sont automatiquement appliquées par le moteur de science des données de la plateforme. L’onglet Opérations utilise ces catégories pour vous aider à mieux comprendre vos résultats de sondage. |
 |
Réponse au sondage (si réponse fournie), fenêtre de réponse à l’avis (si réponse non fournie). Les réponses sont envoyées directement par e-mail au destinataire du sondage. |
Options pour Tous les sondages
Pour accéder à des options supplémentaires, cliquez sur les points de suspension () dans le coin supérieur droit de la page Flux de résultats. Tout filtre qui est actuellement appliqué à l’ensemble de données sera conservé sur toutes les options de sondage.
Les opérations qui prennent du temps pour traiter des volumes importants de données sont susceptibles de générer une fenêtre contextuelle qui vous permet soit d’attendre que l’opération se poursuive sous forme de téléchargement (il faut rester sur la même page), soit d’être informé par e-mail avec un lien de téléchargement (possibilité de le déplacer vers une autre page).
| Option | Description |
|---|---|
| Télécharger le PDF | Exporter l’ensemble de données actuel sous forme de rapport PDF. La page de titre du rapport inclut le logo de votre compte, le nom du rapport (Exportation du sondage), l’intervalle de temps sélectionné\ et les sites sélectionnés. |
| Télécharger le CSV | exporter les ensembles de données actuels au format CSV. |
| Programme | créez un rapport de programme pour envoyer automatiquement un e-mail avec l’ensemble de données actuel sous forme de pièce jointe au format PDF ou CSV aux autres utillisateurs de la plateforme (individu ou rôle) ou à des adresses e-mail en dehors du compte. Spécifiez le nom du rapport, la fréquence, le format\ et le message à inclure dans le contenu de l’e-mail. Les e-mails disposent d’un lien pour télécharger le rapport et également d’un lien pour lancer le rapport sur la plateforme pour interagir avec les données et ajouter des personnalisations (disponible pour les utilisateurs disposant des identifiants du compte). Vous pouvez modifier les rapports à partir de l’onglet Rapports. |
| Transférer | Envoyer l’ensemble des données actuelles par e-mail avec une pièce jointe PDF ou CSV à d’autres utilisateurs de la plateforme (individu ou rôle) ou à des adresses e-mail en dehors du compte. Spécifiez un objet et un message à inclure dans le corps de l’e-mail. Les e-mails disposent d’un lien pour télécharger le rapport et également d’un lien pour lancer le rapport sur la plateforme pour interagir avec les données et ajouter des personnalisations (disponible pour les utilisateurs disposant des identifiants du compte). |
Répondre à partir de la plateforme
À moins que vous publiiez votre réponse sur un site tiers ou sur votre site web, les réponses aux sondages sont envoyées directement à la personne interrogée par e-mail.
Pour répondre à un sondage :
- Cliquez dans la fenêtre du Sondage.
La zone de sondage s’élargit avec des options d’Introduction et de Signature. Ces options intègrent un texte de début et de fin en utilisant des modèles pré-définis qui permettent de diversifier vos réponses et de répondre de manière plus efficace. Survolez la macro à l’aide du curseur pour avoir un aperçu du texte.
Les modèles disponibles sont gérés à partir de l’onglet Macros dans vos paramètres Administrateur.
- Choisissez une des options de réponse ou indiquez votre réponse directement dans la zone réservée aux réponses. Vous pouvez modifier les réponses auto-générées avant de les envoyer.
- En option, cochez la case Privé pour garder les réponses au sondage hors ligne (non publiées dans les widgets de votre site web). Le participant recevra toujours votre réponse par e-mail.
- Cliquez sur Respond (Répondre).
La réponse est envoyée par e-mail au participant au sondage. L’état de la présentation passe à « Répondu ».
Vous pouvez également répondre aux sondages dans la section Détails sous Tous les sondages.