Configuration du sondage
Le processus de configuration du sondage comprend plusieurs étapes :
- Livraison
- Conception du sondage
- Conception du modèle (si géré via la plateforme)
1. Livraison
Avant d’envisager la conception du sondage, vous devez décider du mode d’accès utilisé par vos clients. Il existe deux méthodes de prestation des sondages :
| Option | Description | Exemple | |
|---|---|---|---|
| Obtenez | à l’extérieur de la plateforme | un lien direct vers le sondage pour l’afficher ou l’envoyer à partir de vos propres systèmes (Facebook, site web, e-mail, etc.). Cette option est avantageuse si vous avez déjà une infrastructure d’e-mail ou de SMS client entièrement gérée sur place. Toutefois, cette option nécessite une configuration supplémentaire pour l’automatisation des demandes de suivi, le suivi des taux d’ouvertures et de clics, le mappage des codes de localisation\ et d’autres paramètres à considérer. |
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| À l’intérieur de la plateforme | envoyez des sondages automatisés par e-mail ou par SMS à l’aide d’un modèle de demande (voir le n° 2 ci-dessous). Cette option privilégiée est avantageuse pour simplifier tout le processus d’enquête | car toutes les données se trouvent dans un seul système. De plus, l’envoi à partir de la plateforme vous permet d’intégrer une question de sondage initiale dans le corps du message, comme un indicateur NPS ou un classement par étoiles, pour tirer parti du cheminement immédiat en fonction de la réponse (p. ex., Flux positif contre flux négatif). |
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2. Conception du sondage
Le générateur de sondages vous permet de spécifier le style, les pages et les questions qui composent un sondage. Vous pouvez également spécifier le cheminement et la visibilité, configurer la notation personnalisée et spécifier les questions à utiliser pour le classement global, l’indicateur NPS et les commentaires. Bien que l’équipe Reputation puisse vous aider dans ce processus, le générateur de sondages vous donne les outils dont vous avez besoin pour effectuer une grande partie de la conception vous-même !
3. Modèle de demande
Si vous choisissez d’envoyer des sondages par e-mail/SMS via la plateforme, l’équipe Reputation peut vous aider à configurer le modèle de demande. Voici quelques considérations importantes pour le modèle :
| Article | Description |
|---|---|
| Type | L’invitation au sondage doit-elle être envoyée par SMS ou par e-mail ? Bien que le SMS favorise un style plus conversationnel, les modèles d’e-mail offrent une plus grande souplesse de conception. |
| Destinataires | Configurez une intégration automatisée avec votre CRM ou votre système externe, qui utilise des données en temps réel via l’API ou des données transactionnelles via CSV sur SFTP. Sinon, compilez une liste de destinataires et envoyez des demandes de sondage par demande rapide ou par téléchargement en bloc à partir de la plateforme. |
| Segmentation | Déterminez si le modèle s’applique au locataire (tous les sites) ou au niveau du site (un par site). |
| Éléments de conception | En fonction du type de modèle, spécifiez un logo, un contenu d’en-tête\ et un texte de pied de page conforme à votre marque. |
| Corps | Composez l’introduction, appliquez des variables personnalisées pour personnaliser l’e-mail\ et déterminez s’il faut utiliser une question de sondage initiale dans le message pour lancer un flux positif/négatif. |
Les modèles de demande nécessitent des questions sur l’e-mail et le nom de la personne interrogée dans le sondage (ils peuvent être masqués). Ces questions permettent d’identifier les informations nécessaires à la livraison et aux réponses.
Résultats du sondage
Les résultats du sondage sont visibles dans plusieurs zones de la plateforme.
- Sondages > Tous les sondages : fournit un résumé, un score et des données détaillées ventilées par sondage. Consultez les classements/NPS par heure et par site ainsi que les résultats ventilés par question.
- Sondages > Flux de résultats : fournit un résumé et des données détaillées pour toutes les enquêtes associées aux sites auxquels vous avez accès. Consultez les classements et le NPS au fil du temps, consultez les questionnaires remplis et répondez aux sondages. Cet onglet est souvent fourni aux utilisateurs qui doivent consulter les résultats, mais qui ne participent pas à la conception du sondage.
- Sondages > Gestionnaire des résultats : le gestionnaire des résultats vous permet de voir toutes les réponses à la fois, pour les analyser. Vous pouvez filtrer les données de sondage et les enregistrer sous une vue personnalisée, pour un accès facile.
- Opérations : consultez les réponses regroupées par thème, catégorie et sentiment, afin de déterminer les points forts et les zones à améliorer.
- Rapports : exécutez ou planifiez des rapports connexes ou exportez les résultats du sondage.
- Tableaux de bord : combinez des widgets de plusieurs solutions de plateforme pour obtenir un tableau de bord personnalisé que vous avez conçu vous-même. L’onglet Tableaux de bord comprend un tableau de bord de sondage pré-rempli, qui donne un aperçu général du rendement de vos sondages actifs.