Voici quelques questions courantes à propos de l’utilisation de listings gérés pour entreprise.

Que se passe-t-il lorsque quelqu’un d’autre suggère une modification de mes horaires ?

Google s’appuie sur les clients et les entreprises pour garder vos informations à jour. Le programme Google Guides incite les consommateurs à répondre aux questions en ce qui concerne les entreprises qu’ils visitent afin d’alimenter et valider les listings. Pour les éléments tels que les photos et les avis, le contenu généré par les utilisateurs est souvent un excellent moyen d’accroître la visibilité de votre listing ! En revanche, les informations telles que les heures d’ouverture ou l’emplacement physique sont souvent moins bien accueillies.

Si un utilisateur suggère une modification des heures d’ouverture ou de site, les changements peuvent être effectués en direct sur votre fiche presque immédiatement. Toutefois, si votre entreprise dispose de listings gérés avec Reputation.com, votre source de vérité remplacera ces modifications lors du prochain audit automatique (généralement toutes les 24 heures).

Comment les attributs affectent-ils la recherche ?

Les Attributs permettent aux clients de voir ce que votre entreprise a à offrir, par exemple si un restaurant propose le Wi-Fi ou des places à l’extérieur, ou si votre entreprise est dirigée par des femmes. L’ajout d’attributs pertinents au-delà de la catégorie de votre entreprise vous permet de vous démarquer auprès des clients qui trouvent votre entreprise sur Google. Par exemple :

« Salut Google, où se trouve l’ophtalmologue le plus proche qui est accessible aux fauteuils roulants ? »

La catégorie de l’entreprise détermine les attributs disponibles pour votre listing. Par exemple, vous pouvez voir des attributs pour les types de paiement acceptés, les options d’accessibilité, ou si l’entreprise est favorable aux LGBTQ.

Puis-je publier mes questions/réponses dans la section FAQ ?

Oui ! Il est parfaitement acceptable et intelligent pour une entreprise de créer ses propres FAQ. Identifiez les questions que vos clients vous posent souvent, voire les services que vous *ne fournissez* pas. Publiez la question en adoptant la voix de votre client, mais répondez en utilisant votre propre voix (celle de votre entreprise). Veillez à ce qu’elles soient faciles à comprendre – il ne s’agit pas d’une opportunité de marketing.

Les questions/réponses ayant reçu le plus de « likes » apparaissent en premier. Veillez donc à liker les bonnes réponses fournies par les autres utilisateurs. Si vous et un utilisateur répondez à la même question et que vous avez le même nombre de likes, tous les liens privilégient la réponse du consommateur, qui s’affichera donc en premier.

Comment utiliser les publications GMB sur les réseaux sociaux ?

Google a réservé une quantité ÉNORME d’espace dans le panneau de connaissance de votre entreprise par le biais des publications GMB. C’est une occasion sans précédent d’attirer l’attention de quelqu’un pendant une recherche.

Les publications GMB fonctionnent d’une manière légèrement différente des géants des réseaux sociaux traditionnels.

• Utilisez des images simples et colorées sans texte. Une haute qualité est préférable (750px x 540px minimum). Le texte est autorisé sur l’image, mais il peut être supprimé sur les appareils mobiles. Il est préférable de ne pas utiliser de superposition de texte. Les vidéos ne sont pas prises en charge.
• Des descriptions concises et informatives. Vous disposez d’une limite de 1500 caractères, mais il est préférable de se limiter à 100 – 120. Les descriptions sont tronquées dans la SERP.
• Supprimez tous les boutons d’appel à l’action (CTA). Ajoutez de la variété à vos messages en utilisant ces options : Réserver, Commander en ligne, Acheter, En savoir plus, S’inscrire, Obtenir une offre. Utilisez le suivi des clics (UTM) dans vos URL pour suivre le succès.
• Utilisez des titres exploitables (événements uniquement). Toutes les publications GMB expirent au bout de 7 jours maximum, mais les types de publications d’événements ont une date de début et de fin. Lorsque vous publiez sur la plateforme, vous pouvez publier <sur 10 sites par publication. Vous devez disposer d’informations d’identification uniques dans la plate-forme pour chaque site.

Comment faire supprimer un avis ?

Si vous savez qu’un avis en particulier a été attribué par erreur à votre entreprise (c’est-à-dire qu’il était destiné à une autre entreprise) ou qu’il contient des propos diffamatoires ou inappropriés, vous pouvez signaler une violation. Dans la fenêtre des avis Google, vous pouvez passer la souris à côté d’un avis pour afficher un drapeau.

N’oubliez pas que vous ne devez engager une demande de retrait d’avis que lorsque l’avis relève de la politique de violation du site. En d’autres termes, ne demandez pas la suppression d’un avis simplement parce que vous ne l’aimez pas. Certains sites d’évaluation commencent à indiquer quand un propriétaire d’entreprise a demandé la suppression d’une évaluation qui ne viole pas les directives.