Configurez vos alertes ou des alertes pour votre équipe.

Les notifications vous permettent, à vous ou à d’autres utilisateurs de votre compte, de recevoir une alerte (par e-mail, push sur mobile et/ou sur la plateforme) pour divers événements de la plateforme liés à :

• Actions
• Listings
• Boîte de réception
• Intégrations
• Avis
• Réseaux sociaux
• Sondages

Vos notifications

Vous pouvez configurer vos notifications ou modifier les propriétés des notifications qui peuvent être définies pour vous par un administrateur.

Pour configurer vos notifications :

1. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de la plateforme.
2. À partir du menu Admin (onglet Mon Compte), cliquez sur Mes Notifications.
3. À partir des paramètres des Notifications, cliquez sur Ajouter une Notification.
4. Dans la liste déroulante Sélectionner événement , choisissez l’événement pour lequel vous souhaitez créer une alerte.

Les événements disponibles dépendent des fonctionnalités de la plateforme auxquelles vous avez accès.

5. Cliquez sur Suivant.
   
6. Modifiez les paramètres de notification. Les paramètres varient en fonction du type d’alerte. Tous les paramètres ne sont pas listés ici.
   • Nom de la règle – Définissez un nom pour la notification afin de vous aider à l’identifier dans votre liste.
   • Canal – La disponibilité des canaux peut varier : E-mail, Notification Push mobile, Tiroir des notifications de plateforme.
   • Fréquence – La fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir l’alerte : immédiate, quotidienne, hebdomadaire, mensuelle. Envoi immédiat d’e-mails chaque fois que le processus de notification trouve un ou plusieurs éléments répondant aux conditions. Toutes les autres options consistent à envoyer un e-mail de synthèse en fonction de la sélection.
   • Noms de sondage – recevoir des alertes pour des sondages spécifiques. Sélectionnez un ou plusieurs.
   • Conditions de sondage – Recevez des alertes à partir de sondage(s) en fonction des réponses à certaines questions. Sélectionnez la valeur ou la question pour laquelle vous souhaitez être alerté (opinion, commentaire, toute question de sondage, attribut de localisation), choisir un opérateur (est égal à, n’est pas égal à, etc.), et sélectionnez la ou les valeurs.
     

     Cliquez sur Ajouter un filtre et/ou Ajouter un ensemble de filtres pour concevoir une logique avancée des conditions de sondage.

   • Groupe d’e-mails similaires – Regroupez dans un même e-mail les notifications similaires générées au cours de la même période. Sélectionner « Non » envoie des e-mails individuels pour chaque événement (Nouvel avis, nouveau sondage simple, nouveau Q&A).
   • Objet de l’e-mail – Choisissez l’objet de l’e-mail lorsqu’il arrive dans votre boîte de réception. L’insertion de variables vous permet d’identifier la source, le site ou d’autres informations sur le ticket afin de faciliter la gestion et le regroupement des multiples alertes qui arrivent dans votre boîte de réception.
   • Message de personnalisation de l’e-mail – Saisissez le verbiage à ajouter au début de l’e-mail, qui peut être utilisé pour définir le contexte de l’envoi de l’alerte ou les attentes en matière d’action.
   • Alerte pour – Recevez des alertes pour toutes les localisations (cliquer sur Tout), ou sélectionnez les localisations individuelles. Si vous avez plus d’une alerte pour l’option de filtre, votre compte dispose de filtres personnalisés, qui vous permettent de choisir des segments personnalisés à associer à l’alerte.

     Si les localisations autorisées sont déjà spécifiées sur votre profil utilisateur, ne les spécifiez PAS à nouveau dans les paramètres d’alerte. Le profil de l’utilisateur transfère systématiquement les paramètres de localisation à toutes les alertes liées, ce qui vous évite d’avoir à modifier les propriétés de chaque alerte. Si vous modifiez les paramètres de localisation dans une alerte, les modifications apportées au niveau du profil utilisateur ne s’appliquent plus à l’alerte sélectionnée.

   • Sources – Recevez des alertes pour toutes les sources associées à votre compte (cliquez sur Tout), ou sélectionnez des sources individuelles.
   • Indicateurs de résultats de sondage – Recevez les alertes sur la base des indicateurs de qualité du sondage. Les options incluent : suspect, signalé, supprimé et lu. Sélectionnez un ou plusieurs.
   • Origine des résultats du sondage – Recevez des alertes en fonction de la façon dont les résultats des sondages sont introduits sur la plateforme de réputation. Les options incluent : Importer, Bureau, API, Conversation, Mobile.
   • Afficher les métadonnées – Configurez les alertes pour inclure les métadonnées du client transmises dans les résultats du sondage.
7. Cliquez sur Sauvegarder.

L’alerte devient active et vous informe via le(s) canal(aux) et la fréquence sélectionnés lorsque les conditions de notification sont activées. Vous pouvez également désactiver l’alerte ou la modifier, la copier et la supprimer.

Historique de notification

Dans les paramètres de notification, sous toutes les alertes configurées, affichez le journal historique de chaque notification.

 

Notifications basées sur les rôles

Gérez les notifications de niveau utilisateur en masse en appliquant des notifications au niveau des rôles. Par exemple, tous les membres de la « Comptabilité » peuvent partager les paramètres de notification lorsqu’un ticket est attribué à la file d’attente de la Facturation.

Vous pouvez également ajouter des alertes au nom d’un autre utilisateur, une par une, en accédant au menu Admin (l’onglet Utilisateurs) et cliquer sur Mes Notifications pour cet utilisateur.

Pour configurer une notification de rôle :

1. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de la plateforme.
2. À partir du menu Admin, cliquez sur Rôles.
3. Cliquez sur le rôle que vous souhaitez modifier.
4. Dans les paramètres du rôle, cliquez sur l’onglet Notifications.

La plateforme vous invite à confirmer tous les paramètres que vous appliquez aux notifications relevant de ce rôle, car ils s’appliqueront à tous les utilisateurs auxquels ce rôle est attribué.