Comparez votre entreprise au secteur d’activité à travers les catégories qui comptent le plus.
L’onglet Explorer vous permet de contrôler et d’analyser les performances de l’entreprise, d’identifier les tendances et les modèles de rétroaction des clients et d’apporter des améliorations opérationnelles éclairées grâce à des comparaisons visuelles entre secteurs d’activité et à des représentations sous forme de nuages de mots extraits des phrases d’avis et de sondages les plus courants.
Explorer contient uniquement les avis et les sondages avec les commentaires qui comportent une rétroaction significative. Les résultats excluent les avis ou sondages vides (c’est-à-dire sans commentaires) ainsi que les commentaires trop courts ou génériques.
Filtres
Les filtres de la ligne supérieure affectent les données affichées sur l’onglet. Vous pouvez également filtrer par Type de rétroaction (Secteur d’activité ou Employés) et par Sondages (Tout ou cocher les sondages individuels à inclure).
Diagramme Tornado
| Colonne | Description |
|---|---|
| Domaine | les commentaires des clients dans les avis et les sondages sont transformés en catégories d’analyse de texte. Ces catégories sont regroupées en domaines qui sont personnalisés pour votre compte en fonction du secteur d’activité. Développez chaque domaine pour afficher les résultats ventilés par les catégories qui le composent. |
| Rétroaction | Le volume de rétroaction analysé et réparti entre négatif et positif. La rétroaction contient uniquement les avis et les sondages avec les commentaires qui comportent une rétroaction significative. Les résultats excluent les avis ou sondages vides (c’est-à-dire, sans commentaires) ainsi que les commentaires trop courts ou génériques. |
| Partage de voix | Requiert que la case Comparaison avec l’industrie soit cochée. Représente votre volume de rétroaction par catégorie par rapport à votre secteur d’activité. |
| Évaluation moyenne | La moyenne de toutes les évaluations par étoiles à partir des avis et des sondages étiquetés par catégorie. L’échelle de notation va de 1 à 5, jusqu’à une décimale. |
| Comparer au secteur d’activité | Cochez cette case pour appliquer une superposition de barres hachurées qui identifie les résultats par catégorie dans votre secteur. Par exemple: si la barre verte pleine est plus longue que la barre hachurée, votre entreprise surclasse l’industrie dans cette catégorie.  Si la barre pleine rouge est plus longue que la barre hachurée, votre entreprise a besoin de s’améliorer dans cette catégorie par rapport au secteur.  |
Diagrammes explorables
Cliquez sur n’importe quel domaine ou catégorie dans le diagramme Tornado pour explorer plus en détail les rétroactions qui alimentent ce sujet. Alternez entre trois graphiques, si possible.
Filtres
Les filtres de la ligne supérieure affectent les données affichées sur l’onglet. Vous pouvez également filtrer par Type de rétroaction (Secteur ou employés), Catégorie (liste complète de domaines et de catégories pour votre secteur, sélectionnez-en un), Opinion (Toutes les opinions, positives, neutres ou négatives) et par Sondages (Tous ou cocher les sondages individuels à inclure).
Diagramme de site
Consultez la répartition des opinions par site pour la catégorie sélectionnée. Survolez le diagramme pour obtenir des détails supplémentaires. Incluez tous les sites, les 30 premiers, ou les 30 derniers du diagramme.
Diagramme de tendance de l’opinion
Consultez la répartition de l’opinion (note positive, neutre, négative et moyenne) dans l’intervalle de dates sélectionné. Survolez le diagramme pour obtenir des détails supplémentaires.
Nuage de mots
Recevez un aperçu des mots-clés et des phrases les plus fréquemment mentionnés dans vos rétroactions pour la catégorie sélectionnée. La taille de chaque mot indique sa fréquence ou son importance, et les phrases sont codées par couleur en fonction de l’opinion de l’avis. Cliquez sur le mot-clé ou l’expression pour voir la liste des avis où il a été mentionné.
Zone de détails
Le bas de la page affiche les avis complets et les sondages étiquetés pour la catégorie que vous avez sélectionnée et qui renforcent les diagrammes ci-dessus. Vous pouvez répondre, marquer comme lu/non lu, signalé/non-signalé, publier/supprimer la publication, transférer et partager sur les pages Facebook et Twitter connectées (avec les autorisations de rôle appropriées).
Options de l’explorateur
Pour accéder à des options supplémentaires, cliquez sur les ellipses dans le coin supérieur droit. 
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Les options incluent : Télécharger un PDF, Télécharger un CSV, Programme, ou Transférer. Tous les filtres qui sont actuellement appliqués à l’ensemble de données seront maintenus dans toutes les options de requête.
Les opérations qui prennent du temps pour traiter des volumes importants de données sont susceptibles de générer une fenêtre contextuelle qui vous permet soit d’attendre que l’opération se poursuive sous forme de téléchargement (il faut rester sur la même page), soit d’être informé par e-mail avec un lien de téléchargement (possibilité de le déplacer vers une autre page).
| Option | Description |
|---|---|
| Télécharger le PDF | Exportez l’ensemble de données actuel sous forme de rapport PDF. La page de titre du rapport inclut le logo du compte, le nom du rapport, l’intervalle de temps sélectionné, et les sites sélectionnés. |
| Télécharger le CSV | exportez les ensembles de données actuels au format CSV. |
| Programme | créez un rapport de programme pour envoyer automatiquement un e-mail avec l’ensemble de données actuel sous forme de pièce jointe au format PDF ou CSV aux autres utillisateurs de la plateforme (individu ou rôle) ou à des adresses e-mail en dehors du compte. Spécifiez un nom de rapport, la fréquence, (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, trimestriellement, annuellement), le format, et le message à rédiger dans le corps de l’e-mail. Vous pouvez modifier les rapports à partir de l’onglet Rapports. |
| Transférer | envoyez l’ensemble des données actuelles par e-mail avec une pièce jointe PDF ou CSV à d’autres utilisateurs de la plateforme (individu ou rôle) ou à des adresses e-mail en dehors du compte. Spécifiez un objet et un message à inclure dans le corps de l’e-mail. |
Les e-mails incluent un lien pour consulter le rapport et également un lien pour lancer le rapport sur la plateforme pour interagir avec les données et ajouter des personnalisations (disponibles pour les utilisateurs disposant des identifiants du compte).
Les liens de rapport sont actifs pendant 7 ans.
