En 2017, Yelp a annoncé qu’il est interdit aux entreprises clientes de demander des avis à leurs clients, que ce soit directement ou par l’intermédiaire d’une plateforme de gestion des avis. Yelp a également annoncé son intention d’appliquer cette politique de manière agressive en rétrogradant les scores des entreprises dans les résultats de recherche de l’application Yelp et du site Web Yelp si elles demandent des avis.

Reputation.com estime que cette position désavantage les entreprises qui méritent d’avoir une image précise et réellement représentative de l’expérience de leurs clients – ce qui n’est possible que lorsque les entreprises invitent tous leurs clients à les évaluer.

Existe-t-il des plateformes de gestion des avis capables de solliciter des avis sur Yelp ?

Les derniers partenaires restants au sein du programme Yelp Knowledge Partner ont accepté de restreindre toutes les demandes d’avis et ne peuvent pas fournir le seul élément avéré qui contribue à une bonne réputation en ligne : solliciter des avis authentiques auprès de tous les clients. Si le personnel commercial d’un fournisseur laisse entendre que sa technologie permet de demander des avis sur Yelp ou tout autre site, nous vous recommandons de demander une confirmation écrite de Yelp.

Comment la décision de Yelp affecte-t-elle mon entreprise ?

L’impacte de la politique de Yelp est négligeable pour la plupart des secteurs d’activité, car Yelp ne peut rétrograder que les entreprises répertoriées sur son application et sur ses pages web. Yelp n’a aucun contrôle sur les grandes plateformes d’accès des consommateurs à l’Internet telles que Google et Facebook. La grande majorité des consommateurs est capable d’accéder à la réputation d’une entreprise sur ces grandes plateformes et n’a plus besoin de recourir à une seconde option pour visiter le site Yelp.

Qui dois-je contacter si j’ai des questions supplémentaires ?

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter l’adresse support@reputation.com. Vous êtes également libre de contacter le Responsable du succès client (CSM) qui vous conseille habituellement.