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Aperçu du tableau de bord

Le tableau de bord donne un aperçu des performances de votre entreprise en ce qui concerne le Score de réputation et les indicateurs supplémentaires.


Les Tableaux de bord constituent des tableaux de bord publics prédéfinis pour suivre l’opinion, le Score de réputation, le sondage de performance, et des indicateurs de haut niveau par solution.

Vous avez également également la possibilité de consulter vos tableaux de bord personnalisés ainsi que les tableaux de bord que d’autres ont partagés avec vous.

Cliquez sur la flèche pour dérouler le menu des tableaux de bord.


En savoir plus sur la conception et le partage des tableaux de bord personalisés.

Filtres

Les filtres de la ligne supérieure affectent les données affichées sur l’onglet. Vous pouvez également ajouter des personnalisations à chaque tableau de bord.

Cartographie de tableau de bord

La Cartographie de tableau de bord est une page par défaut qui s’affiche après connexion à votre compte (si vous avez accès à plusieurs sites).

Survolez les zones colorées sur la carte à l’aide du curseur pour visualiser le Score de réputation d’une région. Cliquez sur une région pour visualiser une capture des sites individuels. Cliquez sur un site individuel pour ouvrir le Résumé du tableau de bord pour ce site spécifique (voir ci-dessous).

Score de réputation

Le Score de réputation moyen de tous les sites sélectionnés.

  • La moyenne du secteur d’activité représente 1000 entreprises dans votre secteur (clients et non-clients sur Reputation.com).
  • Best in Class représente les meilleurs scores sur cet échantillon de 1000 entreprises.
En savoir plus sur les FAQ du Score de réputation.

Leading and Trailing

Les régions ayant le score de réputation moyen le plus élevé et le score de réputation moyen le plus bas.

Si vous coloriez la carte en fonction de l’évaluation par étoiles plutôt que du score de réputation, Leading représente le site dont l’évaluation moyenne par étoiles est la plus élevée et Trailing représente le site dont l’évaluation moyenne par étoiles est la plus basse.

Si aucun site ne répond aux critères des filtres sélectionnés, une case grise apparaît.

Légende

Les données sont réparties en catégorie en fonction de la Couleur de la carte par filtre (score de réputation ou évaluation par étoiles) sélectionné dans les paramètres de Personnalisation.

Aucune donnée indique qu’aucune région de la sélection n’est associée à votre compte ou aucun avis n’a été associé à cette région.

Évaluer

Le filtre Évaluer sous Personnalisation vous permet de colorier la carte pour voir quelles régions se situe au-dessus ou en dessous de la Moyenne du secteur, de Best in Class, ou de la Moyenne de mes sites.

En outre, si vous avez activé une solution de Veille concurrentielle, vous pouvez colorier la carte pour vous comparer à un concurrent spécifique ou à tous les concurrents.

Résumé du tableau de bord

Le Tableau de bord récapitulatif fournit des critères d’évaluation pour les solutions que votre compte a activées. Si vous avez sélectionné un site spécifique à partir de la Cartographie du tableau de bord , le filtre de site est déjà défini.

Toutes les solutions pourraient ne pas être disponibles sur votre compte.

Score de réputation

Affiche le Score de réputation de votre équipe pour la période sélectionnée. En dessous des résultats, la moyenne du secteur d’activité et les meilleurs scores de la catégorie sont disponibles pour voir comment vous vous positionnez. En outre, le score de votre compte au cours de la période précédente est également disponible à titre de comparaison.

Avis

Affiche la moyenne d’évaluation par étoiles et le volume d’avis pour les filtres sélectionnés.

En dessous des résultats, le pourcentage de modification est indiqué en fonction de la période comparable précédente.

Sondages

Affiche le taux de recommandation net (NPS ), l’évaluation par étoiles, et le volume de réponse au sondage (différent des avis en ligne) à partir des sondages. En dessous des résultats, la variation de pourcentage est indiquée en fonction de la période comparable précédente qui est sélectionnée.
Le taux de recommandation est un indice allant de -100 à 100 qui évalue la volonté des clients de recommander vos produits et services à d’autres personnes. Ce score est basé sur le sondage « NPS » type de question :

Les clients qui vous attribuent un 6 ou moins sont des Détracteurs, ceux qui attribuent 7 ou 8 sont appelés Passifs, et ceux qui attribuent 9 ou 10 sont des Promoteurs. Pour calculer votre taux de recommandation net, le système déduit le pourcentage des détracteurs du pourcentage des promoteurs. Ainsi, si 50 % de vos répondants étaient des promoteurs et 10 % des détracteurs, votre taux de recommandation net est de 40.

Listings

Affiche les vues et les actions entreprises en ce qui concerne les clics pour les appels, les clics pour les itinéraires, et les visites sur le site web initiés à partir de vos listings d’entreprise.

Réseaux sociaux

Affiche les indicateurs sociaux pour un total de posts, nombre d’abonnés et un total d’engagement (EX : commentaires, likes). En dessous des résultats, le pourcentage de modification est indiqué en fonction de la période comparable précédente.

Kiosques

Affiche les résultats des avis émis à partir du Système de Kiosque (variable historique). Le nombre d’avis fait référence à l’achèvement du sondage sur place (première partie).

Actions

Affiche les indicateurs des actions pour les tickets file d’attente, le nombre de tickets avec délais dépassés, et le pourcentage des tickets clôturés à temps.

Tableau de bord de sondages

Le Tableau de bord des sondages fournit un aperçu de haut niveau des performances de vos sondages actifs. Ce tableau de bord comprend des « widgets de tableau de bord » spéciaux qui permettent de regrouper toutes les données de tous les sondages. Vous pouvez personnaliser chaque widget si vous ne souhaitez pas inclure tous les sondages de votre tableau de bord.

La solution Sondages doit être activée pour accéder au tableau de bord des sondages.

NPS global

Affiche le NPS global pour les sondages sélectionnés. Consultez vos pourcentages de promoteurs et de détracteurs.

Ajustez les paramètres de Personnalisation pour consulter l’évaluation par étoiles, comme type de KPI au lieu de NPS.

Tendance de NPS

Afficher le NPS au fil du temps pour les sondages sélectionnés. Survoler le graphique à l’aide du curseur pour voir les données de NPS de chaque période.

Ajustez les paramètres de Personnalisation pour consulter l’évaluation par étoiles, comme type de KPI au lieu de NPS.


Sondage sur les indicateurs de santé

Affiche le taux de clics et le taux d’achèvement pour tous les sondages sélectionnés. Consulter les données envoyées, cliquées, terminées et abandonnées au-dessus du widget et en survolant les cercles du graphique à l’aide du curseur.

Commenter une capture

Affichez les commentaires à partir des sondages inclus dans les filtres sélectionnés.
Cliquez sur Afficher plus pour voir le commentaire complet et la note attribuée.


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