Le tableau de bord donne un aperçu des performances de votre entreprise en ce qui concerne le Score de réputation et les indicateurs supplémentaires.
Vous avez également également la possibilité de consulter vos tableaux de bord personnalisés ainsi que les tableaux de bord que d’autres ont partagés avec vous.
Cliquez sur la flèche pour dérouler le menu des tableaux de bord.
Filtres
Les filtres de la ligne supérieure affectent les données affichées sur l’onglet. Vous pouvez également ajouter des personnalisations à chaque tableau de bord.
Cartographie de tableau de bord
La Cartographie de tableau de bord est une page par défaut qui s’affiche après connexion à votre compte (si vous avez accès à plusieurs sites).
Survolez les zones colorées sur la carte à l’aide du curseur pour visualiser le Score de réputation d’une région. Cliquez sur une région pour visualiser une capture des sites individuels. Cliquez sur un site individuel pour ouvrir le Résumé du tableau de bord pour ce site spécifique (voir ci-dessous).
Score de réputation
- La moyenne du secteur d’activité représente 1000 entreprises dans votre secteur (clients et non-clients sur Reputation.com).
- Best in Class représente les meilleurs scores sur cet échantillon de 1000 entreprises.
Leading and Trailing
Si vous coloriez la carte en fonction de l’évaluation par étoiles plutôt que du score de réputation, Leading représente le site dont l’évaluation moyenne par étoiles est la plus élevée et Trailing représente le site dont l’évaluation moyenne par étoiles est la plus basse.
Si aucun site ne répond aux critères des filtres sélectionnés, une case grise apparaît.
Légende
Aucune donnée indique qu’aucune région de la sélection n’est associée à votre compte ou aucun avis n’a été associé à cette région.
Évaluer
En outre, si vous avez activé une solution de Veille concurrentielle, vous pouvez colorier la carte pour vous comparer à un concurrent spécifique ou à tous les concurrents.
Résumé du tableau de bord
Le Tableau de bord récapitulatif fournit des critères d’évaluation pour les solutions que votre compte a activées. Si vous avez sélectionné un site spécifique à partir de la Cartographie du tableau de bord , le filtre de site est déjà défini.
Toutes les solutions pourraient ne pas être disponibles sur votre compte.
Score de réputation
Affiche le Score de réputation de votre équipe pour la période sélectionnée. En dessous des résultats, la moyenne du secteur d’activité et les meilleurs scores de la catégorie sont disponibles pour voir comment vous vous positionnez. En outre, le score de votre compte au cours de la période précédente est également disponible à titre de comparaison.
Avis
Affiche la moyenne d’évaluation par étoiles et le volume d’avis pour les filtres sélectionnés.
En dessous des résultats, le pourcentage de modification est indiqué en fonction de la période comparable précédente.
Sondages
Les clients qui vous attribuent un 6 ou moins sont des Détracteurs, ceux qui attribuent 7 ou 8 sont appelés Passifs, et ceux qui attribuent 9 ou 10 sont des Promoteurs. Pour calculer votre taux de recommandation net, le système déduit le pourcentage des détracteurs du pourcentage des promoteurs. Ainsi, si 50 % de vos répondants étaient des promoteurs et 10 % des détracteurs, votre taux de recommandation net est de 40.
Listings
Affiche les vues et les actions entreprises en ce qui concerne les clics pour les appels, les clics pour les itinéraires, et les visites sur le site web initiés à partir de vos listings d’entreprise.
Réseaux sociaux
Affiche les indicateurs sociaux pour un total de posts, nombre d’abonnés et un total d’engagement (EX : commentaires, likes). En dessous des résultats, le pourcentage de modification est indiqué en fonction de la période comparable précédente.
Kiosques
Affiche les résultats des avis émis à partir du Système de Kiosque (variable historique). Le nombre d’avis fait référence à l’achèvement du sondage sur place (première partie).
Actions
Affiche les indicateurs des actions pour les tickets file d’attente, le nombre de tickets avec délais dépassés, et le pourcentage des tickets clôturés à temps.
Tableau de bord de sondages
Le Tableau de bord des sondages fournit un aperçu de haut niveau des performances de vos sondages actifs. Ce tableau de bord comprend des « widgets de tableau de bord » spéciaux qui permettent de regrouper toutes les données de tous les sondages. Vous pouvez personnaliser chaque widget si vous ne souhaitez pas inclure tous les sondages de votre tableau de bord.
La solution Sondages doit être activée pour accéder au tableau de bord des sondages.
NPS global
Affiche le NPS global pour les sondages sélectionnés. Consultez vos pourcentages de promoteurs et de détracteurs.
Ajustez les paramètres de Personnalisation pour consulter l’évaluation par étoiles, comme type de KPI au lieu de NPS.
Tendance de NPS
Afficher le NPS au fil du temps pour les sondages sélectionnés. Survoler le graphique à l’aide du curseur pour voir les données de NPS de chaque période.
Ajustez les paramètres de Personnalisation pour consulter l’évaluation par étoiles, comme type de KPI au lieu de NPS.
Sondage sur les indicateurs de santé
Affiche le taux de clics et le taux d’achèvement pour tous les sondages sélectionnés. Consulter les données envoyées, cliquées, terminées et abandonnées au-dessus du widget et en survolant les cercles du graphique à l’aide du curseur.
Commenter une capture
Affichez les commentaires à partir des sondages inclus dans les filtres sélectionnés.
Cliquez sur Afficher plus pour voir le commentaire complet et la note attribuée.
