Donnez aux sites les commentaires et insights précis dont ils ont besoin pour attirer, séduire et fidéliser les clients.
L’onglet Sondages vous permet d’élaborer et d’envoyer des sondages client personnalisés pour évaluer la performance (NPS) et dévoiler les problèmes de service cachés, avant que les avis négatifs n’affectent vos classements.
Vous pouvez également configurer des notifications d’alerte et afficher les résultats de sondage sur votre site web, en utilisant un widget.
Conception d’un sondage
Personnalisez rapidement et facilement les sondages pour générer des taux de réponse élevés par e-mail, par SMS ou à des kiosques en fonction de l’emplacement
Le générateur de sondage vous permet de spécifier le style, les pages et les questions qui composent un sondage. Vous pouvez également spécifier le cheminement, la visibilité conditionnelle et les sauts de page ; configurer le scoring personnalisé ; et spécifier les questions à utiliser pour le classement global, le NPS et les commentaires.
Sondages conversationnels
Les Sondages conversationnels sont conçus pour une interaction rapide de va-et-vient via SMS pour obtenir un aperçu instantané.
Créez de nouveaux sondages conversationnels dans l’onglet Tous les sondages. Le générateur de sondages vous permet de spécifier les questions, le cheminement et la visibilité conditionnelle. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez tester le flux de sondages sur votre propre appareil mobile.
Sondages simples
Les flux de sondages simples utilisent les modèles de demande par défaut pour les conceptions en « Étoile » ou « Smiley ». Ces modèles ne permettent aucune personnalisation du sondage et sont conçus pour les demandes de commentaires faciles et prêtes à l’emploi (première partie) avec demande d’avis de suivi (tiers).
Rappel d’avis
Le Rappel d’avis vous aide à générer des volumes d’avis plus élevés, plus rapidement et à être choisi à grande échelle.
Tirez parti des intégrations d’API pour augmenter les réponses au sondage et aux avis, sans gaspillage de commentaires. Si un client choisit de ne pas laisser d’avis, ses commentaires peuvent être alors diffusés en continu vers vos annonces Google payées comme un classement par étoiles ou sur vos pages de site web via des widgets.
Résultats du sondage
Obtenez en un coup d’œil des mesures et des données exploitables dans de multiples zones de la plateforme. Vous saurez instantanément où se situent vos forces et quels domaines ont besoin d’attention.
Vous pouvez également donner à votre équipe les moyens de répondre rapidement et de manière adéquate aux préoccupations et aux plaintes des clients, démontrant ainsi votre engagement à améliorer leur expérience.
