Recrutez des représentants de la clientèle pour améliorer les notes et les avis de vos sites. Suivez et répondez aisément aux avis.
Les avis donnent des rétroactions sur les centaines de sites différents pour tous les sites de votre entreprise. Soyez plus attentif à ce que les clients disent de votre entreprise en ligne et agissez en répondant en temps opportun.
L’onglet Avis permet de collecter aisément les rétroactions de sites tiers dans un site centralisé, de surveiller ce qui est dit et de répondre publiquement à grande l’échelle.
Gestion des avis
L’onglet Avis vous permet de contrôler, d’organiser et de transférer les avis de tiers. Publiez et partagez des avis sur votre site web ou sur vos comptes de réseaux sociaux. Exportez les avis pour les partager au sein de votre entreprise.
Contrôlez aisément l’opinion des avis au fil du temps, l’opinion par source, ainsi que les avis ayant reçu des réponses par rapport à ceux qui n’en ont pas reçu.
Répondre aux avis
Répondre aux avis est la clé d’une bonne expérience client et d’un Score de réputation élevé.
Utilisez les avis positifs comme une opportunité pour encourager la fidélisation au service et la satisfaction. Utilisez les avis négatifs comme une occasion de résoudre un problème et d’inviter l’auteur de l’avis à une conversation hors ligne.
Exploitez des réponses pré-approuvées aux avis (macros) comme point de départ pour une stratégie de réponse aux avis simple et efficace.
Besoin d’assistance dans la gestion des réponses aux avis ou pour la modération ? Consultez nos offres de Services gérés pour répondre aux avis.