Centralisez la gestion des tickets et automatisez les flux de travail avec des tableaux de bord basés sur les rôles auxquels votre équipe peut accéder au bureau ou en déplacement.
L’onglet Actions affiche les tickets qui ont été créés à partir des commentaires des clients et permet à vos équipes de suivre le calendrier de résolution, pour prendre des mesures sur les commentaires. La définition des flux de travail de l’équipe au sein des actions garantit une résolution uniforme de chaque problème, quel que soit le canal de réception.
Configuration d’actions
Avant d’utiliser Actions, vous devez définir votre flux de travail pour l’appliquer aux détails du ticket. Les flux de travail se réfèrent aux différentes étiquettes qui sont utilisées pour suivre un ticket à travers la résolution.
En outre, vous pouvez définir des règles d’automatisation pour déterminer comment les actions sont créées ou mises à jour et quelles étiquettes sont appliquées au ticket. La définition d’un ensemble ciblé de règles pour la création et la mise à jour de tickets est importante pour l’efficacité de la réponse.
Flux de travail d’actions
Quelle que soit la façon dont le ticket est créé (automatique ou manuel), il est important de fournir des mises à jour précises dans les détails du ticket. Chaque ticket comprend des champs qui aident à décrire ce qu’est le ticket, qui utilise le ticket, à quelle étape se trouve le ticket, quel est le temps de résolution attendu et d’autres métadonnées du ticket. Ces champs et alertes automatiques aident votre équipe à suivre l’activité tout au long du processus de résolution.
Tableau de bord d’actions
Le Tableau de bord d’actions affiche tous les tickets pour tous les sites auxquels vous avez accès. Vous pouvez filtrer, trier et rechercher des tickets, ainsi qu’appliquer des actions groupées.
Indicateurs d’actions
L’onglet Indicateurs d’action affiche des tableaux et des graphiques interactifs, pour vous aider à étudier les tendances de vos tickets et les efforts de résolution de l’équipe. Les rapports d’action sont également disponibles dans l’onglet Rapports.
