En fonction du site de votre entreprise, la plateforme permet de renforcer la présence en ligne et les avis des clients sur le web social.
Après connexion à la plateforme, la Cartographie du tableau de bord est la page par défaut qui s’affiche. Sur le côté droit de votre écran, la barre de menu affiche les différentes fonctionnalités ou onglets qui pourraient être disponibles sur votre compte.
Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles sur tous les comptes. Si une fonctionnalité/un onglet que vous n’utilisez pas s’affiche sur la Barre de menu, pensez à demander à votre admin ou à votre responsable du succès client de créer un statut personnalisé à appliquer à votre profil.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Tableau de bord | fournit des informations sur les performances de votre entreprise régionale par rapport à l’évaluation moyenne par étoiles (1-5) et aux indicateurs supplémentaires. Concevoir et partager des tableaux de bord personnalisés pour contrôler les indicateurs importants en un clin d’œil. |
| Avis | L’onglet Avis affiche les résultats des avis à partir des sites tiers à propos de votre entreprise et vous permet d’y répondre à partir d’un site central. Vous pouvez également avoir accès aux options d’avis supplémentaires, définir les notifications d’alerte et de résumé, afficher les avis sur votre site web en utilisant un widget, et gérer les macros pour faciliter les réponses aux avis. |
| Requêtes | La meilleure manière d’améliorer votre présence en ligne est sans doute de solliciter les avis des clients. L’onglet Requête affiche des options pour solliciter des avis et gérer ces requêtes. Vous pouvez utiliser un Tableau de classement pour renforcer le volume des requêtes, analyser les indicateurs clé, voir l’historique des registres, gérer les modèles de requêtes, et définir les options supplémentaires. |
| Listings | Les listings vous permettent de contrôler et maintenir votre présence en ligne pour toutes vos localisations sur l’ensemble des sites pour correspondre à la source de vérité. Listings veille à ce que vous renforciez votre présence sur les sites les plus importants et met régulièrement à jour les données des listings d’entreprises. |
| Sondages | l’onglet SondageS vous permet de concevoir et envoyer des sondages personnalisés sur la satisfaction de la clientèle pour accéder aux performances (NPS ) et découvrir les problèmes liés aux services, avant que les avis négatifs n’affectent vos classements. Les sondages vous permettent de concevoir, de contrôler, de répondre, et de partager les résultats. |
| Social Suite | Social Suite permet de garder aisément le contrôle des conversations des réseaux sociaux sur tous les canaux à partir d’un seul tableau de bord des médias sociaux. Maintenez l’engagement et permettez à votre équipe de répondre en temps réel aux publications qui concernent votre entreprise sur les réseaux sociaux. Publier des contenus engageants, approuvés et des histoires locales en quelques minutes, sur l’ensemble des sites. Promouvez les meilleures publications et les réussites des clients afin d’accroître la sensibilisation, les visites, et les prospects. |
| Actions | Affichez les tickets qui ont été créés à partir des rétroactions des clients et permettez à vos équipes de suivre le calendrier de résolution pour donner suite aux rétroactions. Définissez les flux de travail de l’équipe dans Actions afin de garantir une résolution cohérente de chaque problème, quel que soit le canal par lequel il a été reçu. |
| Opérations | vous permet de contrôler et d’analyser les performances de l’entreprise, identifier les avis des clients et les tendances et les thèmes de sondage, et apporter des améliorations opérationnelles avisées. Comprenez vos forces et vos faiblesses en fonction de ce que disent vos clients dans les avis et les sondages. |
| Rapports | vous permet de filtrer et d’analyser les différents indicateurs pour la gestion globale de votre réputation. Les rapports sont classés par types, qui correspondent aux fonctionnalités activées sur votre compte. Concevez et partagez des rapports personnalisés pour suivre les indicateurs importants à travers diverses solutions. |
| Score de réputation | Le score de réputation est calculé sur la base des performances de votre entreprise à travers divers domaines importants en ligne, notamment : le nombre d’avis, la diffusion, la visibilité, etc. Le score est calculé sur une échelle de 1000 points, sur laquelle 1000 est le score le plus élevé possible sur l’échelle et 100 le score le plus bas possible. |