L’onglet Sondages affiche les résultats des sondages de première partie envoyés par votre entreprise.
Tous les sondages
Tous les sondages que vous créez dans l’onglet Sondages s’affichent dans la vue Tous les sondages, dans Affichage par fiches ou Affichage par liste.
| Titre | Visible dans la plateforme |
| Options | Modifier, Créer un lien de sondage, Copier, Supprimer |
| État | Conception, Test, Actif, Fermé |
| Type | Régulier, Conversationnel, Kiosque |
| Classement | Classement moyen par étoiles à partir des soumissions.* |
| NPS | Score NPS moyen à partir des soumissions.* |
| Statistiques | Envoyé, Initié, Terminé |
| Résultats | Afficher Sommaire, Scores\ et Détails des soumissions de sondage. |
| Prévisualisation | Regardez à quoi ressemble le sondage. |
*Un classement ou une question NPS doit être indiqué dans les paramètres Avis sur le sondage.
Statistiques
| Statistiques | Description |
|---|---|
| Envoyé | Numéro de demandes par e-mail et/ou par SMS envoyées à partir d’un modèle de demande désigné. Choisissez le(s) modèle(s) à associer à chaque sondage dans les paramètres de Demande lorsque vous désignez un sondage.  |
| Initié | Nombre de fois qu’un sondage a été ouvert dans un navigateur. Cela inclut la prévisualisation d’un sondage. |
| Terminé | Nombre de sondages terminés, soumis. |
Résultats
Cliquez sur l’icône Results (Résultats) 
pour afficher le Sommaire, le Score (le cas échéant) et les résultats du Détail pour le sondage sélectionné. Utilisez les filtres de ligne supérieure pour limiter les données affichées.
Sommaire
L’onglet Sommaire des résultats montre les représentations graphiques pour le total des résultats. Les résultats sont regroupés par :
- NPS global/Classement global : triable par heure ou site (Tous, 10 premiers, 10 derniers). Basculez entre NPS et Classement.
- Question : les graphiques varient selon le type de question.
- Propriétés du sondage : métadonnées supplémentaires à déclaration obligatoire déterminées au moment de la conception du sondage.
Filtrez l’onglet Résumé en cliquant dans les graphiques de la section des questions ou en utilisant l’option Autres filtres en haut de la page pour approfondir les résultats et les tendances et obtenir des réponses spécifiques.
Cliquez sur Save View (Enregistrer l’affichage) pour enregistrer une copie de votre onglet Sommaire filtré pour référence future dans la liste déroulante Affichages.
Score
Les Scores personnalisés doivent être intégrés dans le sondage pendant le processus de conception.
Détails
Affichez les soumissions de sondage individuelles et répondez aux clients.
Gestionnaire de résultats
Le gestionnaire de résultats vous permet d’afficher toutes les réponses à la fois, pour les analyser. Vous pouvez filtrer les données de sondage et les enregistrer sous une vue personnalisée, pour un accès facile. Par exemple, vous pouvez filtrer les réponses avec NPS < 3 et Catégorie = Parking.
Pour utiliser le Gestionnaire de résultats :
- Dans le menu Sondages, cliquez sur Results Manager (Gestionnaire de résultats).
- Dans le menu déroulant Sondages, sélectionnez le sondage que vous souhaitez gérer. (Vous pouvez choisir un seul à la fois.)
- Cliquez sur More Filters (Plus de filtres) pour filtrer les résultats par question/valeur de sondage.
- Cliquez sur Edit Columns (Modifier les colonnes) pour personnaliser les données affichées à l’écran dans les résultats.
- Cliquez sur les points de suspension pour Télécharger sous le format CSV ou Programmer le rapport pour une livraison régulière.
Vous pouvez également afficher le Score NPS/Classement globale, la tendance de Score NPS/Classement, les Indicateurs de santé du sondage et un Aperçu des commentaires pour tous vos sondages dans le Tableau de bord du sondage.