La pestaña Encuestas muestra los resultados de las encuestas propias enviadas por tu empresa.
Todas las Encuestas
Todas las encuestas que creas en la pestaña Encuestas aparecen en la vista Todas las encuestas en Vista de tarjeta o Vista de lista.
| Título | Visible dentro de la plataforma |
| Opciones | Editar, Crear enlace de encuesta, Copiar, Eliminar |
| Estado | Diseño, Pruebas, Activo, Cerrado |
| Tipo | Habitual, Coloquial, Kiosco |
| Calificación | Calificación media de estrellas de los envíos.* |
| NPS | Puntuación media de NPS de los envíos.* |
| Estadísticas | Enviado, Iniciado, Completado |
| Resultados | Ver resumen, Puntuaciones\ y Detalles de los envíos de encuestas. |
| Vista previa | Ver cómo se ve la encuesta. |
*Se debe identificar una pregunta de calificación o NPS en los ajustes de la Encuesta de la Reseña.
Estadísticas
| Estadísticas | Descripción |
|---|---|
| Enviado | Número de solicitudes de correo electrónico y/o SMS enviadas desde la plantilla designada. Elige la/s plantilla/s para asociar con cada encuesta en los ajustes de Solicitud al diseñar una encuesta.  |
| Iniciado | Número de veces que se abre una encuesta en un navegador. Esto incluye la vista previa de una encuesta. |
| Completado | Número de encuestas terminadas,enviadas. |
Resultados
Haz clic en el icono Results (Resultados) 
para ver los resultados de Resumen, Puntuación (si corresponde) y Detalle de la encuesta seleccionada. Utiliza los filtros de la línea superior para limitar los datos mostrados.
Resumen
La pestaña Resumen de los resultados muestra representaciones gráficas de los resultados totales. Los resultados están agrupados por:
- NPS general / Calificación general – Clasificable por tiempo o por ubicación (Todos, 10 principales, 10 últimos). Alternar entre NPS y Clasificación.
- Pregunta – Los gráficos varían según el tipo de pregunta.
- Propiedades de la encuesta – Metadatos adicionales a ser informados, determinados en el momento del diseño de la encuesta.
Filtra la pestaña Resumen haciendo clic en los gráficos en la sección de preguntas o utilizando la opción More Filters (Más filtros) en la parte superior de la página, para profundizar en los resultados y las tendencias para las respuestas específicas.
Haz clic en Save View (Guardar vista) para guardar una copia de la pestaña Resumen filtrada para referencia futura en el menú desplegable Vistas.
Puntuación
Las Puntuaciones personalizadas deben desarrollarse en la encuesta durante el proceso de diseño.
Detalles
Ver envíos de encuestas individuales y responde a los clientes.
Administrador de resultados
El Administrador de resultados de la encuesta te permite ver todas las respuestas en una sola vista para su análisis. Puedes filtrar los datos de la encuesta y guardarlos como una vista personalizada para facilitar el acceso. Por ejemplo, es posible que quieras filtrar las respuestas que tienen NPS < 3 y Categoría = Parking.
Utilizar el Administrador de resultados:
- En el menú Encuestas, haz clic en Results Manager (Administrador de resultados).
- En el menú desplegable Encuestas, selecciona la encuesta que quieres administrar. (Puedes seleccionar uno a la vez).
- Haz clic en More Filters (Más filtros) para filtrar los resultados por pregunta / valor de la encuesta.
- Haz clic en Edit Columns (Editar columnas) para personalizar los datos en pantalla que se muestran en los resultados.
- Haz clic en los puntos suspensivos para Download as CSV (Descargar como CSV) o Schedule (Programar) el informe para su entrega regular.
También puede ver NPS/Calificación general, NPS/Tendencia de calificación, Indicadores de salud de la encuesta y una Captura de imagen de los comentarios en todas tus encuestas en el Panel de encuestas.