El panel de control proporciona una percepción sobre el rendimiento de tu empresa con respecto a la Puntuación de reputación y otros indicadores adicionales.
También puedes ver tus paneles personalizados guardados, además de los paneles que otros han compartido contigo.
Haz clic en la flecha para ampliar el menú del Panel de control.
Filtros
Los Filtros de la línea superior afectan a los datos que se muestran en la pestaña. También puedes añadir personalizaciones a cada panel.
Panel del mapa
El Panel del mapa es una pantalla que aparece por defecto después de iniciar sesión en tu cuenta (si tienes acceso a más de una ubicación).
Coloca el cursor por encima de las zonas coloreadas del mapa para ver la Puntuación de la reputación de una región. Haz clic en una región para ver una instantánea de las ubicaciones individuales. Haz clic en una ubicación individual para abrir el Panel de resumen para esa ubicación específica (consulta a continuación).
Puntuación de Reputación
- Media del sector representa a 1.000 negocios de tu sector (clientes y no clientes de Reputation.com).
- Referencia líder representa las puntuaciones más altas dentro de esa muestra de 1.000 negocios.
Destacado y en cola
Si coloreas el mapa según la Calificación por estrellas en lugar de hacerlo según la Puntuación de la reputación, la ubicación Destacada es la que tiene la calificación media por estrellas más alta y la ubicación En cola es la que tiene la calificación media por estrellas más baja.
Si ninguna ubicación califica para los filtros seleccionados, aparece un recuadro gris.
Simbología
No data (sin datos) indica que ninguna región de la selección está asociada a tu cuenta o que no se ha asociado ninguna reseña a esa región.
Referencia
Además, si tienes habilitada la solución de Reflexiones de la competencia, puedes colorear el mapa para compararlo con un competidor específico o todos los competidores.
Panel de resumen
El Panel de resumen proporciona referencias para las soluciones que has habilitado en tu cuenta. Si has seleccionado una ubicación específica del Panel del mapa, el filtro de ubicación ya está configurado.
No todas las soluciones pueden estar disponibles para tu cuenta.
Puntuación de Reputación
Muestra la Puntuación de la reputación de tu cuenta para el periodo seleccionado. Debajo de los resultados, están disponibles las puntuaciones de la media del sector y de la referencia líder para ver cómo se compara. Además, la puntuación de tu cuenta para el periodo anterior también está disponible para su comparación.
Reseñas
Muestra la calificación media por estrellas y el volumen de Reseñas para los filtros seleccionados.
Debajo de los resultados, se indica la variación porcentual basada en el periodo comparable anterior.
Encuestas
Se les llama Detractores a los clientes que te dan una puntuación de 6 o menos, Pasivos a los que puntúan con 7 u 8, y Promotores a los que puntúan con 9 o 10. Para calcular el Net Promoter Score (grado de recomendación), el sistema resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. Por lo tanto, si el 50% de los encuestados son promotores y el 10% son Detractores, tu grado de recomendación es de 40.
Fichas
Muestra las visualizaciones de las fichas y las acciones realizadas con respecto a los clics a las llamadas telefónicas, los clics a las indicaciones de cómo llegar y las visitas a la página web que se han solicitado desde las fichas de empresas.
Redes sociales
Muestra los indicadores en redes sociales para el total de publicaciones, el número de seguidores y la participación total (por ejemplo, comentarios o “me gusta”). Debajo de los resultados, se indica la variación porcentual basada en el periodo comparable anterior.
Kiosco
Muestra los resultados de las reseñas enviadas desde los Sistemas de kioscos habilitados (función heredada). El número de reseñas se refiere a la finalización de la encuesta (propia) in situ.
Acciones
Muestra los indicadores de las acciones para la acumulación de tickets, el número de tickets atrasados y el porcentaje de tickets cerrados a tiempo.
Panel de encuestas
El Panel de encuestas proporciona un resumen de alto nivel del rendimiento de tus encuestas activas. Este panel incluye “widgets de panel de control” especiales que permiten agregar todos los datos de todas las encuestas. Puedes personalizar cada widget si no quieres incluir todas las encuestas en tu panel.
La solución de las Encuestas debe estar habilitada para acceder al panel de encuestas.
NPS general
Muestra el NPS general de las encuestas seleccionadas. Ver tus porcentajes de promotores y detractores.
Ajusta la configuración de Personalización para visualizar la calificación por estrellas como tipo de KPI en lugar de NPS.
Tendencias del NPS
Muestra el NPS a lo largo del tiempo para las encuestas seleccionadas. Coloca el cursor por encima del gráfico para ver los datos del NPS de cada periodo.
Ajusta la configuración de Personalización para visualizar la calificación por estrellas como tipo de KPI en lugar de NPS.
Indicadores de salud de la encuesta
Muestra el porcentaje de clics y de finalización de todas las encuestas seleccionadas. Ver los indicadores de envío, clics, finalización y abandono en la parte inferior del widget al colocar el cursor por encima de los círculos del gráfico.
Resumen de instantáneas
Muestra los comentarios de las encuestas incluidas en los filtros seleccionados.
Haz clic en Mostrar más para ver el comentario completo y la calificación proporcionada.
