Consigue que los defensores del cliente te ayuden a mejorar las clasificaciones y calificaciones de tus ubicaciones, y haz un seguimiento y responde fácilmente a las reseñas.
Los clientes proporcionan feedback en cientos de sitios diferentes para todas las distintas ubicaciones de tu empresa. Aumenta tu percepción de lo que los clientes dicen de tu negocio en línea y actúa respondiendo de manera oportuna.
La pestaña Reseñas facilita la recopilación de feedback de sitios de terceros en una ubicación centralizada, el seguimiento de lo que se dice y la respuesta pública a escala.
Gestión de las reseñas
La pestaña Reseñas te permite supervisar, organizar y reenviar reseñas de terceros. Publica y comparte reseñas en tu propia página web o en tus canales de redes sociales. Exporta reseñas para compartirlas con tu organización.
Supervisa fácilmente el sentimiento de las reseñas con el paso del tiempo, el sentimiento según la fuente, así como las reseñas que se respondieron frente a las que no se respondieron.
Respuesta a las reseñas
Responder a las reseñas es la clave para una gran experiencia del cliente y una sólida Puntuación de la reputación.
Utiliza las reseñas positivas como una oportunidad para fomentar la repetición del servicio y la satisfacción. Aprovecha las reseñas negativas como una oportunidad para reducir el problema e invitar al autor a que traslade la conversación fuera de línea.
Utiliza respuestas de reseña previamente aprobadas (macros) como punto de partida para una estrategia de respuesta de reseña simplificada y eficiente.
¿Necesitas ayuda para gestionar la respuesta a las reseñas o la moderación? Consulta nuestra oferta de Servicios gestionados para la Respuesta de reseñas.