Localiza y aborda los problemas y las debilidades que surjan antes de que afecten a tu reputación.
La pestaña Experiencia proporciona herramientas esclarecedoras de análisis de sentimientos que ofrecen una instantánea visual de las palabras, categorías y temas comunes que aparecen en el feedback de los clientes en la web y que se recogen en las encuestas propias. Identifica al instante las fortalezas y debilidades a nivel corporativo o por ubicación, y conoce dónde enfocar tus esfuerzos.
Reflexiones de las experiencias
La pestaña Reflexiones agrupa el feedback de las reseñas y encuestas en categorías mediante análisis de texto para proporcionar reflexión sobre lo que tu negocio está haciendo bien y las áreas que necesitan mejoras.
Resumen
Visualiza un resumen del análisis de tu feedback, incluido un desglose de su procedencia, el total de comentarios y los sentimientos generales. Ver los sentimientos según la fuente para identificar qué fuente de feedback requiere tu atención en primer lugar.
Reflexiones según la ubicación
Ver las reflexiones que se desglosan por ubicación, incluidos los sentimientos según la ubicación, las ubicaciones con mejor rendimiento y sus factores de mejora, y las ubicaciones que necesitan atención junto con sus factores de disminución.
Reflexiones según la categoría
Ver las reflexiones que se desglosan por categoría, incluidas las fortalezas y debilidades con mayor impacto en la calificación media de estrellas, un mapa interactivo de sentimientos, y sentimientos desglosados por categoría.
Explorador de experiencias
La pestaña Explorador te permite supervisar y analizar el rendimiento del negocio, identificar las tendencias y los patrones de las reseñas de los clientes y realizar mejoras operativas con conocimiento de causa.
Tornado
El gráfico de Tornado ofrece una comparación visual del sector en todas las categorías. Profundizar en cada categoría para ver dónde superas al sector y dónde se necesitan mejoras.
Gráfico de ubicaciones
Ver un desglose de sentimientos según la ubicación para la categoría seleccionada. Coloca el cursor sobre el gráfico para obtener detalles adicionales. Incluye todas las ubicaciones, las primeras 30 o las últimas 30 en el gráfico.
Gráfico de tendencia de los sentimientos
Ver el desglose de los sentimientos (calificación Positiva, Neutral, Negativa y Media) en el rango de fechas seleccionado. Coloca el cursor sobre el gráfico para obtener detalles adicionales.
Nube de palabras
La nube de palabras representa las frases comunes de las reseñas y las encuestas. Cuanto más extensa sea la frase, más a menudo se incluirá en tu feedback. Cuanto más verde sea la palabra, más positivo será el sentimiento de esa frase.
