En 2017, Yelp anunció que prohíbe a sus clientes comerciales solicitar cualquier reseña a sus clientes (directamente o a través de cualquier plataforma de gestión de reseñas). Yelp también anunció que hará cumplir esta política activamente, al degradar las clasificaciones de búsqueda de los negocios dentro de la aplicación de Yelp y la página web de Yelp si solicitan las reseñas.

Reputation.com cree que esta postura perjudica a los negocios que merecen tener una imagen precisa y verdaderamente representativa de la experiencia de sus clientes, algo que solo es posible cuando los negocios invitan a todos sus clientes a hacerles una reseña.

¿Existe alguna plataforma de gestión de reseñas capaz de solicitar reseñas en Yelp?

Los pocos socios que quedan en el programa Knowledge Partner de Yelp han acordado restringir todas las solicitudes de reseñas y no pueden ofrecer lo único que se ha demostrado que favorece una reputación precisa en línea: solicitar reseñas auténticas a todos los clientes. Si el personal de ventas de cualquier proveedor insinúa que su tecnología permite solicitar reseñas en Yelp o en cualquier otro sitio, te recomendamos que pidas confirmación por escrito a Yelp.

¿Cómo afecta la decisión de Yelp a mi negocio?

El impacto de la política de Yelp es insignificante para la mayoría de los sectores, ya que Yelp solo puede degradar a los negocios en su propia aplicación y páginas web. No tienen ningún control sobre las principales vías de acceso de los consumidores a Internet, como Google y Facebook. La gran mayoría de los consumidores pueden evaluar la reputación de un negocio mediante estas grandes vías de acceso y ya no tienen necesidad de dar un segundo paso para visitar el sitio de Yelp.

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo más preguntas?

Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros en support@reputation.com. También puedes ponerte en contacto con tu Responsable de satisfacción del cliente (CSM) quien te asesora de manera habitual.