Puntuación de Reputación X

Puntuación de reputación es un índice exhaustivo de la presencia digital de las ubicaciones comerciales, calculado para más de 70 sectores.


Puntuación de reputación X calcula el rendimiento de tu negocio en una variedad de áreas importantes en línea en cuanto a visibilidad, compromiso y sentimiento. Descubre cómo mejorar tu puntuación, qué es lo que está afectando a tu puntuación y por qué el rendimiento de tu negocio está destacado o en cola en comparación con los pares del sector.

Cuanto mayor sea tu Puntuación de reputación, mayor será la probabilidad de que destaques entre los motores de búsqueda, los resultados de los mapas y los sitios de reseñas, y de que estés haciendo las cosas bien para ser visto y elegido por los nuevos consumidores.

Puedes ver los resultados por ubicación y filtros personalizados. Algunos gráficos también permiten filtrar por rango de fechas (últimos 30, 60, 90 o 365 días desde la fecha de generación de los datos).

La Puntuación de reputación X muestra tu puntuación más reciente. Selecciona intervalos de fechas personalizados para la Puntuación de reputación en Informes a fin de ver los datos históricos de la puntuación.

Habilitación de la Puntuación de reputación X

Hay dos vistas diferentes disponibles para la Puntuación de reputación X: Básica y Prescriptiva.

Habilitar la Puntuación de reputación X para tus usuarios:

  1. En la plataforma, haz clic en Settings(Ajustes) ().
  2. En el panel izquierdo, haz clic en Roles(Funciones).
  3. Haz clic en el icono Edit(Editar) junto a la función que deseas modificar.
  4. En Puntuación de reputación, selecciona la casilla de verificación Ver para las vistas deseadas.
    • Básico – Versión de la Puntuación de reputación X sin reflexiones específicas de tu(s) ubicación(es). Esta vista incluye la Puntuación de reputación, cómo se calcula, una tabla de clasificación de ubicación. (si se seleccionan varias ubicaciones) y los componentes que conforman la puntuación con las mejores prácticas estáticas.
    • Clásico – La versión original de la Puntuación de reputación.

      La versión clásica de la Puntuación de reputación ha quedado obsoleta.

    • Prescriptivo – Versión de Puntuación de reputación X que incluye reflexiones específicas para tu(s) ubicación(es). Esta visualización incluye todo lo que aparece en el artículo siguiente. El permiso prescriptivo también concede acceso a los siguientes informes de Puntuación de reputación en la pestaña Informes: qué ha influido en Mi puntuación, Reflexiones y Recomendaciones sobre la Puntuación de reputación.
  5. Haz clic en Save (Guardar).

  6. Los usuarios que tienen permiso para editar o añadir funciones pueden ajustar la configuración de la Puntuación de reputación únicamente.

    Puntuación de reputación X se divide en dos pestañas: Puntuación de reputación y Componentes.

    Pestaña Puntuación de reputación

    La pestaña Puntuación de reputación tiene en cuenta el mercado y el sector. Estos factores te permiten comparar tu negocio y ver cómo se compara con otros negocios con respecto a la media del sector y la referencia líder.

    La Puntuación de Reputación se calcula en una escala de 1.000 puntos, donde 1.000 es la calificación más alta posible en la escala y 100 la más baja.

    Consulta las Preguntas frecuentes sobre la Puntuación de reputación para una reflexión detallada sobre las preguntas más comunes.

    Reflexiones de ubicación.

    Este gráfico está disponible cuando se han seleccionado dos o más ubicaciones únicamente. Si has seleccionado una ubicación en los filtros, o si tienes una ubicación que gestionar únicamente, este gráfico no estará disponible.

    Si has seleccionado más de una ubicación, puedes ver un resumen del rendimiento de tus ubicaciones en los últimos 30 días a partir de la fecha de generación de datos. Ver las ubicaciones destacadas con altas Puntuaciones de reputación, además de las ubicaciones en cola con puntuaciones bajas o grandes caídas en sus puntuaciones.

    Esta opción está disponible si has seleccionado dos o más ubicaciones únicamente. Si has seleccionado una ubicación en los filtros, o si tienes una ubicación que gestionar únicamente, este gráfico no estará disponible.

    En la parte inferior del gráfico de puntuación más alta / más baja, haz clic en View All Locations(Ver todas las ubicaciones) para ver los datos de la Puntuación de reputación y de los cambios en la puntuación de cada una de las ubicaciones que gestionas. Las ubicaciones se clasifican por defecto según la Puntuación de reputación (de alta a baja). Haz clic en los encabezados para ordenar (de forma ascendente o descendente) por Ubicación, Puntuación de reputación o Cambio de puntuación.

    Selecciona una ubicación en tus filtros de la línea superior, o haz clic en cualquier ubicación en el gráfico de puntuación más alta / más baja para ver lo que ha afectado específicamente a la Puntuación de reputación de esa ubicación. Ver hasta tres componentes de impacto positivo y negativo (ordenados por impacto de puntuación) en el Rango de tiempo seleccionado. Filtra por componentes para acotar tu enfoque.

    Ver las reflexiones específicas por componente. Las reflexiones explican por qué la puntuación de hoy ha cambiado con respecto a la de hace 30 días (o el intervalo de tiempo que hayas seleccionado). Haz clic en las flechas para desplazarte entre las reflexiones (si están disponibles).

    Cada reflexión está etiquetada con el componente que más va a afectar. Haz clic en el nombre del componente o en la etiqueta para ver los detalles adicionales sobre cada componente.

    Las reflexiones de los cambios de puntuación no aparecerán para las ubicaciones más recientes de 30 días. En cambio, estas ubicaciones verán reflexiones generales sobre lo que está ayudando o perjudicando su puntuación actual. Después de que las ubicaciones tengan una Puntuación de reputación durante más de 30 días, se rellenarán las reflexiones de cambio de puntuación.

    Desde las reflexiones de la ubicación, haz clic en View All Insights(Ver todas las reflexiones) para profundizar un poco más y ver el impacto positivo, negativo y neutro de esta ubicación por rango de tiempo y componente. Ver las reflexiones específicas por componente. Cada reflexión está etiquetada con el componente que más va a afectar.

    Las reflexiones se muestran cuando hay un cambio significativo (al menos una diferencia de 2 a 3 puntos) en la puntuación de ese componente. Si no ves una reflexión destinada a un componente específico, el cambio en la puntuación no fue lo suficientemente significativo como para producirla.


    Recomendaciones de mejora

    Ver recomendaciones prácticas para mejorar tu Puntuación de reputación de la ubicación, ordenadas de mayor a menor impacto. Comprende aproximadamente cuántos puntos pueden afectar a tu puntuación las mejoras sugeridas. Cada recomendación está etiquetada con el componente que más afectará. Haz clic en la etiqueta del componente para ver detalles adicionales sobre cada componente. Haz clic en las flechas para desplazarte entre las recomendaciones. Para visualizar todas las recomendaciones en la misma página, haz clic en View All Recommendations(Ver todas las recomendaciones).

    Este gráfico está disponible cuando se ha seleccionado una ubicación únicamente. Si has seleccionado dos o más ubicaciones en los filtros, este gráfico no estará disponible.

    Comparación de tendencias a través del tiempo

    Supervisa la tendencia de tu Puntuación de reputación a través del tiempo en comparación con la media del sector y la referencia líder. Visualiza los resultados por rango de fechas (últimos 30, 60, 90 o 365 días desde la fecha de generación de los datos). Coloca el cursor por encima del gráfico para ver los datos de la Puntuación de reputación de un día concreto.

    Las reflexiones explican la diferencia entre la Puntuación de reputación actual de tu ubicación y la puntuación media del sector. Haz clic en las flechas para desplazarte entre las reflexiones. Cada reflexión está etiquetada con el componente que más va a afectar. Haz clic en la etiqueta del componente para ver detalles adicionales sobre cada componente. Para ver todas las reflexiones en la misma página, haz clic en View All Comparative Insights(Ver todas las reflexiones comparativas).

    Las reflexiones se muestran cuando un subcomponente de la puntuación (por ejemplo, la media de estrellas de Google) puede explicar un cambio significativo (al menos una diferencia de 2 a 3 puntos) entre tu puntuación de la ubicación y la puntuación media del sector para un componente concreto. Si no ves una reflexión destinada a un componente específico, el cambio en la puntuación no fue lo suficientemente significativo como para producirla.


    Ver la comparación de tendencias sin reflexiones individuales de la ubicación.

    Pestaña Componentes

    La Puntuación de reputación se basa en las medias de 30 días de nueve componentes clave:

    • Los componentes se ordenan de mayor a menor impacto.
    • Para cada componente, puedes comparar tu puntuación con el estándar del sector y la referencia líder, así como ver cada puntuación como una tendencia a lo largo del tiempo.
    • Visualiza los resultados por rango de fechas (últimos 30, 60, 90 o 365 días desde la fecha de generación de los datos).
    • Coloca el cursor por encima del gráfico para ver la puntuación de cada componente en un día concreto.
    Obtén más información sobre las mejores prácticas para mejorar cada componente de la Puntuación de reputación.

    Página de detalles

    Haz clic en View Details(Ver detalles) debajo de cada componente a fin de obtener más información sobre ese componente específico, incluidos los consejos para mejorar y enlaces a recursos adicionales.

    La página View Details(Ver detalles) mostrará las reflexiones específicas de los componentes si se selecciona una ubicación. Si has seleccionado dos o más ubicaciones en los filtros, las reflexiones no estarán disponibles.