A continuación, se describiren las situaciones más comunes para la resolución de problemas con la Puntuación de la reputación.
¿Cuáles son los negocios con los que se me compara para el “Promedio del sector” y cómo busco sus puntuaciones?
Para calcular las referencias del sector, nuestro algoritmo selecciona una muestra representativa de más de 1.000 ubicaciones de tu sector (clientes y no clientes de Reputation.com). En esta muestra, calculamos una puntuación media para todas las ubicaciones.
También consideramos las ubicaciones con la reputación más elevada en la muestra (en general el 1% más importante) y estimamos su puntuación media. Dicha media es la referencia líder del sector.
No podemos divulgar cuáles son los negocios ni cuáles son sus puntuaciones. Si te interesan dichos indicadores, ten en cuenta nuestras opciones de los Informes de la competencia.
¿El estándar / referencia líder del sector es específico de una región o ubicación?
Tu puntuación en su conjunto *es* específico de un sector -y región- (a nivel nacional). Por ejemplo, el algoritmo de puntuación distingue entre empresas de fabricación de equipos originales en el Reino Unido y empresas de venta minorista en los Estados Unidos.
El estándar y la referencia líder del sector emplean el mismo algoritmo para la puntuación. Sin embargo, dichas puntuaciones no se desglosan en una comparación adicional entre ubicaciones. Si sabes que las ubicaciones en el Sudoeste de Arizona suelen tener un mejor rendimiento que las ubicaciones en el Noroeste de Arizona, aun así se compararán con las referencias nacionales.
Recibí un 20% más de reseñas durante este trimestre. ¿Por qué no aumenta mi puntuación?
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- La puntuación refleja un promedio variable de 30 días (ver a continuación), por lo que las variaciones diarias no serán tan evidentes.
- Considera de dónde surgieron dichas reseñas “nuevas”. Si todas las reseñas positivas son de YP, pero tienes 3 reseñas “negativas” en Google, las reseñas de Google siempre tendrán un mayor impacto. No todos los sitios de reseñas son tratados del mismo modo.
- Cuanta más alta sea la puntuación que recibes, más difícil será mejorar. Las mejoras se miden en cambios más pequeños e incrementales a medida que te acercas a una puntuación perfecta.
Ganancias objetivo anuales sugeridas para los tramos de puntuación100 – 50%
200 – 30%
300 – 20%
400 – 13%
500 – 8%
600 – 4%
700 – 0%
¿Cómo se calcula la Puntuación de la reputación?
La Puntuación de la reputación se calcula sobre una escala de 1.000 puntos, en la que 1.000 es la máxima calificación posible en la escala y 100 es la menor puntuación posible. Hay nueve componentes que influyen en la puntuación Los componentes se ordenan de mayor a menor impacto. La Puntuación de la reputación considera diferentes rangos de fechas con datos según el componente. Algunos consideran datos de todas las fechas, mientras que otros observan los últimos dos años, el último año o un período menor de un año.
Cuando ocurre un evento, como una nueva reseña de un cliente, se requieren dos días para que la reseña nueva contribuya a tu puntuación. Se requieren otros 30 días antes de que veas el impacto total de dicho evento en tu puntuación, ya que la Puntuación de la reputación se calcula como un promedio variable de 30 días.
¿Qué significa “promedio variable de 30 días”?
La Puntuación de la reputación se actualiza diariamente según la media de tu Puntuación de la reputación de los últimos 30 días: promedio variable de 30 días.
Ejemplo:
- Hoy es 1 de mayo. La Puntuación de la reputación refleja la media de las Puntuaciones de la reputación entre el 1 de abril y el 1 de mayo.
- Si observas tu puntuación del 1 de febrero, es una media de la Puntuación de la reputación entre el 2 y el 31 de enero.
Las Puntuaciones de la reputación no incluyen datos recopilados de los últimos dos días, ya que existe un retraso en el procesamiento de dos días.
¿Por qué bajó mi puntuación?
Diversos motivos pueden haberlo producido, aunque los más comunes incluyen una reciente disminución en el número de reseñas en Google, un aumento de las reseñas negativas en Google o una caída en la tasa de respuesta. Diríjete a la pestaña Reseñas y observa la opción Tendencia de sentimiento de Google.
También observa el gráfico Reseñas con respuesta para buscar una caída durante el último trimestre (azul). Responde tan rápido como puedas, especialmente a las reseñas en Google. Las reseñas negativas en Google sin respuesta influyen más en términos negativos a la puntuación de respuestas a la reseña. (¡Permítenos ayudarte con nuestros Servicios gestionados de respuestas!)
¿Qué significan los porcentajes de cada medidor?
Los porcentajes te permiten identificar con rapidez qué medidores necesitan que le prestes mayor atención. El color cambia de rojo a verde a medida que el porcentaje aumenta de 0% a 100%. Cuanto más rojo sea el medidor, mayor atención deberás prestarle.
Los porcentajes se asignan según los resultados de nuestro algoritmo. A pesar de que no ofrecemos el algoritmo, te mostramos los resultados del medidor según la escala (100% es perfecto) a fin de que cuentes con mediciones coherentes en todas las áreas. Por ejemplo, considera el medidor Media de estrellas.
¡La media de estrellas durante 30 días es de 4,8! Sin embargo, si extrapolamos esta escala de 5 puntos a 100 (4,8 x 100 / 5), deberíamos tener un 96%. Entonces, ¿por qué obtenemos este resultado?
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Este indicador mide cada puntuación media de estrellas de las reseñas de terceros con la relevancia de la popularidad del sitio de reseña (Google y Facebook) y la posición de la reseña. Aunque en este caso la puntuación es alta, las posiciones de las reseñas y la falta de puntuaciones de estrellas de otros sitios podrían afectar esta puntuación.
