A continuación, encontrarás las preguntas más comunes sobre el uso de fichas de empresa gestionadas.

¿Qué ocurre cuando alguien sugiere un cambio en mi horario?

Google confía en los clientes y las empresas para mantener tu información actualizada. El programa de Google Guides incentiva a los clientes a responder preguntas sobre los negocios que visitaron a fin de ayudar a completar y validar fichas. En el caso de algunos ítems, como fotos y reseñas, ¡el contenido que generan los usuarios suele ser el mejor recurso para aumentar la visibilidad de tus fichas! Por otro lado, algunas propiedades, como horario de atención o ubicación física, no son tan apreciadas.

Si un usuario sugiere editar el horario de atención o la ubicación, los cambios pueden actualizarse en tus fichas casi de inmediato. Sin embargo, si tu negocio cuenta con fichas gestionadas en Reputation.com, tu fuente de verdad anulará dichas ediciones durante la próxima auditoría automática (por lo general, cada 24 horas).

¿Cómo afectan los atributos a la búsqueda?

Los Atributos permiten que los clientes vean lo que tu negocio ofrece, como que un restaurante ofrece servicio de Wi-Fi o mesas al aire libre, o si tu negocio está dirigido por mujeres. Añadir atributos relevantes más allá de la categoría de tu negocio, te ayuda a resaltarte cuando los clientes buscan tu empresa en Google. Ejemplo:

“Ok, Google, ¿dónde está el oculista más cercano que sea accesible para silla de ruedas?”

La categoría de tu negocio determina los atributos disponibles para tus fichas. Por ejemplo, podrías ver atributos sobre los métodos de pago aceptados, opciones de accesibilidad o si un negocio es amigable con el colectivo LGBTQ+.

¿Puedo hacer mis propias preguntas / respuestas en la sección de preguntas y respuestas?

Sí, es perfectamente aceptable y acertado para un negocio generar tus propias preguntas y respuestas. Averigüa qué preguntas publican tus clientes con regularidad, sobre qué te consultan e incluso sobre los servicios que *no* prestas. Publica la pregunta como si fueras un cliente, pero responde tú (negocio). Asegúrate de que sea sencillo comprenderla—esto no debería ser considerado como una oportunidad de marketing.

Las preguntas / respuestas con mayores “me gusta” aparecen primero. Por ello, asegúrate de apoyar las buenas respuestas que proporcionan otros usuarios. Si tú y un usuario respondéis la misma pregunta y tienen la misma cantidad de “me gusta”, se favorece la respuesta del cliente y esta se mostrará primero.

¿Cómo utilizo las publicaciones en redes sociales de GMB?

Google ha reservado una GRAN cantidad de espacio del panel de información para tu negocio a través de publicaciones de GMB. Se trata de una oportunidad única para atraer a un usuario mientras realiza una búsqueda.

Las publicaciones de GMB funcionan un tanto diferente que las imponentes y tradicionales redes sociales.

• Utiliza imágenes sencillas y coloridas, sin texto. Las imágenes de gran calidad son las mejores (como mínimo, 750 x 540 píxeles). Se permite que haya texto sobre la imagen, pero podría no aparecer en dispositivos móviles. Por eso es mejor no colocar texto. No se admiten videos.
• Descripciones concisas e informativas. Se permiten 1.500 caracteres, pero mejor limítate a 100 – 120 caracteres. En la página de resultados del motor de búsqueda, se cortan las descripciones.
• Llamadas a la acción. Realiza publicaciones variadas con estas opciones: Reservar, Pedir en línea, Comprar, Saber más, Registrarse, Conseguir la oferta. Haz un seguimiento de clics (parámetros UTM) en tus URLs para llevar la cuenta de tu éxito.
• Utiliza encabezados que generen una reacción (únicamente para eventos). Todas las publicaciones de GMB caducan después de 7 días, como máximo, pero los tipos de publicaciones de eventos tienen una fecha de inicio y finalización. Cuando publicas en la plataforma, puedes hacerlo en <10 ubicaciones por cada publicación. Para cada ubicación, debes contar con credenciales únicas en la plataforma.

¿Cómo quito una reseña?

Si sabes que por equivocación se asignó una reseña específica a tu negocio (es decir, en realidad era para otra empresa) o la reseña contiene palabras no adecuadas / difamaciones, puedes informar la infracción. Dentro de la ventana de reseñas de Google, puedes pasar el cursor por encima de una reseña para ver una bandera.

Recuerda que no debes solicitar la eliminación de una reseña a menos que cumpla con las políticas de infracción del sitio. En otras palabras, no solicites la eliminación de una reseña solo porque no te gusta. Algunos sitios de reseñas están empezando a mostrar cuando el propietario de un negocio ha solicitado la eliminación de una reseña que no infringe ninguna norma.