Cómo puedes mejorar cada componente de tu Puntuación de la reputación.
1. Media de estrellas
¿Qué es lo primero que ves al buscar un negocio local en línea? La media de estrellas. Este indicador mide la puntuación de estrellas general, con la relevancia de la popularidad del sitio de reseña y la posición de la reseña. No se incluyen las reseñas.
- Google y Facebook tienen la mayor relevancia en buena parte de los mercados y sectores.
- ¡Ofrece una gran experiencia! Las personas que escriben reseñas suelen estar muy insatisfechas o muy satisfechas. Si el servicio es medio, es poco probable que escriban una reseña.
- Debes ganar una reseña positiva.
2. Volumen de reseñas
Al buscar un negocio, lo siguiente que debes mirar es el número de reseñas que definieron dicha media de estrellas. Confiarás en una media de estrellas que tiene 1.000 reseñas frente a una que tiene solo 5. Este indicador mide el número total de reseñas en los sitios de reseña en línea más importantes. Una ubicación debe tener una cantidad mínima de reseñas en cada sitio de reseñas relevantes para recibir una puntuación alta en el volumen.
- Solicita activamente reseñas de clientes utilizando herramientas como la Aplicación móvil de Reputation.
- Explica que estás poniendo todos tus esfuerzos para ofrecer el mejor servicio y que sientes orgullo cuando lees comentarios positivos de clientes que además te motivan.
3. Difusión de reseñas
Google y Facebook son los sitios de reseñas más importantes, pero tu empresa también debe estar presente en otros sitios. Los negocios con reseñas en diversos sitios de reseñas conocidos reciben una puntuación más favorable que aquellas con reseñas en solo uno o dos sitios.
- Nuestras plantillas de solicitud contemplan la difusión de reseñas. Por ello recomendamos que utilices enlaces insertados de Reputation.com en lugar de enlaces manuales para asegurarte de que estás preguntando en los sitios que más influyen en tu puntuación.
4. Inmediatez de las reseñas
A continuación, observa la fecha de las reseñas. Si no se escribieron reseñas durante los últimos meses, es posible que te preguntes si el negocio sigue abierto o continúa estando vigente. Es una práctica recomendada contar con reseñas más recientes que 3 meses.
- Solicita reseñas con regularidad. Con una integración, puedes automatizar la solicitud de reseñas después de que los clientes realicen una transacción.
- Las reseñas publicadas más recientemente tienen mayor relevancia al calcular la media de estrellas.
5. Impresiones de búsqueda
Al buscar un negocio local (nombre y código postal, o ciudad / estado), ¿cuáles son los primeros resultados de la búsqueda? Si la página web de tu ubicación está entre los primeros resultados de la búsqueda (los primeros diez enlaces en color azul de la página 1) y el panel de información de GMB aparece, recibirás aquí una puntuación alta. Además, cuando busques una categoría / cerca de mí, si tu ubicación aparece entre los primeros 10 resultados de la búsqueda o en Local Pack, la puntuación aumenta.
- Utilizar un widget para crear tu puntuación en estrellas en tu página web puede posicionar mejor tu página en los resultados de búsquedas.
- Asegúrate de que el perfil en GMB esté completo y que tu categoría de negocio sea correcta en tu perfil de la ubicación.
- Si necesitas ayuda para actualizar tu página web, considera analizar nuestras soluciones de Páginas y Localizadores optimizados para SEO.
6. Respuesta a las reseñas
Los consumidores necesitan ver que las respuestas son corteses y que ofrecen métodos directos de contacto. Incluso una reseña negativa suele considerarse más favorable si la empresa la responde.
- Esfuérzate en responder todas las reseñas, pero ten en cuenta que la práctica recomendada consiste en responder el 100% de las reseñas negativas y, al menos, el 20% de las positivas.
- Aumentar tu tasa de respuesta es algo que puedes hacer inmediatamente para mejorar tu reputación en línea. Permítenos ayudarte con las respuestas gestionadas.
- Si estás gestionando las respuestas, utiliza las macros como punto de partida a fin de poder responder con rapidez y variar tus respuestas.
7. Precisión de las fichas
¿La información de la ubicación del negocio coincide con lo que realmente muestra Google? ¿Qué ocurre con otros sitios, (p. ej. Facebook, YP, etc.)?
- La precisión de esta información es especialmente importante cuando los consumidores realizan búsquedas “cerca de mí”. Corregir la información en las fichas de empresa es una medida sencilla e inmediata que puedes tomar para mejorar tu reputación.
- Si actualmente no estás auditando fichas de empresa en la plataforma, consulta a tu Responsable de satisfacción del cliente cómo hacerlo. El medidor de precisión no será tan preciso si no tienes conexiones / fuentes de verdad cargadas en la plataforma.
8. Compromiso en las redes sociales
¿La empresa está presente en las redes sociales y las publicaciones están generando participación? Los negocios con una presencia activa en las redes sociales suelen convertir en clientes a las personas que realizan búsquedas.
- Publica contenido en canales de redes sociales con regularidad y responde los comentarios dentro de las 24-48 horas. En este momento, este indicador mide el compromiso en Facebook según las visitas, las personas seguidoras, los “me gusta” y los usuarios que participan.
En este indicador, se contabilizarán únicamente las ubicaciones con una cuenta de Facebook vinculada. Si en este medidor no tienes datos, la puntuación general no se verá afectada.
9. Longitud de las reseñas
¿Qué reseña tiene más impacto para ti: “Fue genial.” -O- “Tim se portó increíble y me explicó todas mis opciones financieras disponibles. ¡Me hizo sentir como en familia!”
- Aunque la extensión de una reseña no es algo que necesariamente puedas controlar, esta afecta la percepción que el consumidor potencial tiene sobre tu negocio y la probabilidad de que confíe en la reseña. Si estás frente a los clientes, intenta pedirles que escriban reseñas de dos o más frases.