Utiliza los Indicadores de acciones para ayudarte a establecer KPIs internos para tu actividad de boleto.
La pestaña Paneles de acciones proporciona una descripción general de alto nivel de los principales indicadores. La pestaña Indicadores de acciones muestra cuadros y gráficos interactivos para ayudarte a investigar las tendencias en tus boletos y los esfuerzos de resolución del equipo. Los informes de boletos también están disponibles en la pestaña Informes.
- Utiliza los filtros de la línea superior para cambiar los datos en los gráficos.
- Para cualquiera de los gráficos, haz clic en los ellipses(puntos suspensivos) (
) para ver opciones adicionales para descargar gráficos a PDF, automatizar correos electrónicos programados o reenviar los datos por correo electrónico.
Pestaña Paneles de acciones
Resumen de indicadores
Ver estadísticas sobre el progreso de tu equipo en la resolución de boletos.
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Pendientes | Número de boletos que no se han cerrado. |
| Vencidos | Número de boletos abiertos en pendientes que han vencido su fecha de vencimiento. |
| Cerrado a tiempo | Porcentaje de boletos cerrados antes de que se incumpliera el SLA. |
Pestaña Indicadores de acciones
Resumen de Pendientes
Ver la cantidad de boletos en pendientes que están Vencidos/No vencidos/En espera y que están Respondidos/No respondidos. Los boletos Vencidos y No respondidos deben abordarse primero, mientras que los boletos No vencidos y Respondidos son menos urgentes.
Resumen de progreso por fecha de vencimiento
El Resumen de progreso por fecha de vencimiento proporciona claridad sobre el desempeño de tu equipo. Utiliza el filtro “Ver por” para dividir el gráfico por Ubicación, Cola, Estado de respuesta, Etiqueta, Origen, Sentimiento o filtro personalizado.
El gráfico muestra la cantidad de boletos en cerrados, no en pendientes vencidos, así como el porcentaje de boletos cerrados a tiempo según el factor “Ver por” seleccionado (ejemplo: Sentimiento).
Haz clic en Show Table (Mostrar tabla) para expandir los datos en formato de tabla basado en el factor “Ver por” seleccionado (ejemplo: Cola).
Quejas
Revisa la cantidad de quejas (comentarios no positivos de los clientes) en pendientes, la cantidad promedio de días para cerrar una queja, la cantidad de días desde la última queja y la fecha/antigüedad de la queja sin resolver más antigua basada en el factor “Ver por” seleccionado (ejemplo: Estado de respuesta).
También puedes ver los indicadores en la pestaña Informes expandiendo la categoría Acciones.