Incluye a todo tu equipo en la gestión de las reseñas.

La pestaña Reseñas facilita la recopilación del feedback de sitios de terceros en una ubicación centralizada, el seguimiento de lo que se dice y la respuesta pública a escala.

Filtros

Los Filtros de la línea superior afectan a los datos que se muestran en la pestaña. Los filtros secundarios se aplican al hacer clic en los datos del gráfico interactivo.

Las reseñas están ordenas por defecto en Todas las reseñas y por Más reciente primero.

Fuentes

Los sitios de reseñas de terceros que consultas, como Google y Facebook, están determinados por los grupos de fuentes seleccionados.[Ir a Administrador > General Settings (Ajustes generales) > Información de la empresa].

Por defecto, todas las fuentes asociadas a tu cuenta están seleccionadas en el filtro. Las fuentes asociadas a tu cuenta pueden variar según tu sector.

Si quieres añadir una fuente que no ves en tu cuenta, ponte en contacto con tu Responsable de satisfacción del cliente.

Calificación media

La sección de Calificación media tiene tres partes principales. Al hacer clic en cualquiera de los enlaces de la sección de Calificación media, se filtra el gráfico y la lista de reseñas.

• Calificación por estrellas – La media de todas las calificaciones por estrellas de los filtros seleccionados (el total dividido por el número de artículos de la selección). La Escala de calificación es de 1 – 5 y con hasta un decimal.
• Sentimiento – El porcentaje de las reseñas Positivas ( 4), Neutrales (3) y Negativas ( 2).
• Respuesta – El número y porcentaje de reseñas que tu empresa ha respondido o dejado sin responder.

Si los porcentajes de las reseñas respondidas / no respondidas no suman 100, lo más probable es que se deba a que no todas las fuentes de reseñas habilitadas para tu cuenta permiten responder a las reseñas. Ir a las Fuentes para más información.

Gráficos

La sección de Gráficos contiene hasta tres gráficos. Al hacer clic en cualquiera de las barras en la sección de gráficos, se filtra el gráfico y la lista de reseñas.

Tendencia del sentimiento

Ver las tendencias de sentimiento durante el período de tiempo seleccionado. Los elementos incluyen: Calificación media (gráfico de líneas azules), Reseñas totales (etiquetas grises), total de reseñas Positivas (barras verdes), Total de reseñas Neutrales (barras amarillas) y Total de reseñas Negativas (barras rojas).

Fuente de sentimientos

Ver las tendencias de sentimiento por fuente de reseña (seleccionada en el filtro anterior) durante el período de tiempo seleccionado. Los elementos incluyen: Reseñas totales (etiquetas grises), Total de reseñas Positivas (barras verdes), Total de reseñas Neutrales (barras amarillas) y Total de reseñas Negativas (barras rojas).

Reseñas respondidas

Ver tu tendencia de respuesta a la reseña para el período de tiempo seleccionado. Los elementos incluyen: Reseñas totales (etiquetas grises), Total no respondido (barras grises) y Total respondido (barras azules).

Reseñas

La sección Reseñas muestra todas las reseñas para los filtros o los gráficos seleccionados. Las reseñas se muestran casi en tiempo real. Cada reseña contiene los siguientes componentes:

Ítem	Descripción
	La fuente de la reseña. Solo aparecen las fuentes habilitadas para tu cuenta con las URLs de las páginas cargadas para cada ubicación.
Houston Car Rental Jeremy D. Doe, M.D.	Nombre y enlace de la fuente de la página de la reseña (es decir, la ubicación de la que trata la reseña). Según la fuente de la reseña, pueden aparecer metadatos adicionales.
	El autor de la reseña. Según los ajustes del sitio de reseñas, los perfiles del autor de la reseña pueden incluir una foto, nombre y apellido, y un hipervínculo al sitio del autor de la reseña. Puede aparecer como Anónimo si el sitio de reseñas no requiere que el autor de la reseña se registre.
	Estado de la respuesta (si está disponible). Las Opciones de estado incluyen: Leído, Marcado, Respondido, Reenviado, Compartido, Actualizado, y Publicado. Cambia el estado de una respuesta al enviarla o al elegir manualmente un estado en los puntos suspensivos () de la reseña. Haz clic en el enlace para Ver el historial (si está disponible) para ver un registro del historial de cambios de esa reseña en particular.
	La calificación por estrellas que ha elegido el autor de la reseña, seguida de la fecha de envío de la reseña.
	Los comentarios del autor de la reseña que pueden acompañar a la calificación por estrellas elegida. Según la fuente de la reseña, pueden aparecer metadatos adicionales.
	Categorías que describen los comentarios de la reseña. , Las etiquetas de categoría son aplicadas automáticamente por el motor de ciencia de los datos de la plataforma. La pestaña Operaciones utiliza estas categorías para ayudar a proporcionar más reflexiones sobre tus reseñas.
	Respuesta de la reseña (si se ha respondido), ventana de respuesta de la reseña (si no se ha respondido). Si no aparece ninguna ventana de respuesta, tu cuenta necesita las credenciales del sitio de reseña de origen. Las credenciales se verifican en un plazo de 24 a 48 horas.

Opciones para Todas las reseñas

Para acceder a las opciones, haz clic en los puntos suspensivos () en la esquina superior derecha de la página de Reseñas. Cualquier filtro aplicado actualmente al conjunto de datos persistirá en todas las opciones de reseña.

Las operaciones que tardan en procesar grandes cantidades de datos pueden activar una ventana emergente que te permite esperar a que la operación continúe como una descarga (debes permanecer en la misma pantalla) o recibir una notificación por correo electrónico con un enlace de descarga (puedes moverte a otras pantallas).

Opción	Descripción
Descargar PDF	Exporta el conjunto de datos actual en un informe PDF. La portada del informe incluye el logotipo de tu cuenta, el nombre del informe (exportación de reseñas de terceros), el período de tiempo seleccionado y las ubicaciones seleccionadas.
Descargar CSV	Exporta el conjunto de datos actual en formato CSV.
Programar	Crea un informe programado para enviar automáticamente un correo electrónico con el conjunto de datos actual como archivo adjunto en PDF o CSV a otros usuarios dentro de la plataforma (individual o función) o a direcciones de correo electrónico fuera de la cuenta. Especifica un Nombre del informe, Frecuencia, Formato\ y Mensaje que se incluirá en el cuerpo del correo electrónico. Los correos electrónicos incluyen un enlace para descargar el informe, además de un enlace para iniciar el informe dentro de la plataforma con el fin de interactuar con los datos y añadir personalizaciones (disponible para los usuarios con credenciales de cuenta). Puedes editar los informes programados desde la pestaña Informes.
Reenviar	Envía el conjunto de datos actual por correo electrónico con un archivo adjunto PDF o CSV a otros usuarios dentro de la plataforma (individual o función) o direcciones de correo electrónico fuera de la cuenta. Especificar un Asunto y Mensaje para incluir en el cuerpo del correo electrónico. Los correos electrónicos incluyen un enlace para descargar el informe, además de un enlace para iniciar el informe dentro de la plataforma con el fin de interactuar con los datos y añadir personalizaciones (disponible para los usuarios con credenciales de cuenta).

Opciones para una Reseña individual

Para acceder a otras opciones, haz clic en los puntos () de la esquina superior derecha de cada casilla de reseña individual. No todas las opciones pueden estar disponibles para tu cuenta.

Opción	Descripción
Marcar una Reseña como Leída / No leída	Marcar una reseña como leída aplica un indicador interno entre tu equipo de reseñas. Otros usuarios de tu cuenta pueden ordenar las reseñas según el estado "Unread" (No leída). Este indicador no se puede ver en la página web de la reseña.
Marcar / Desmarcar una reseña	Si marcas una reseña, se aplica un indicador interno para una reseña que puede requerir más investigación entre tu equipo. Otros usuarios de tu cuenta pueden ordenar las reseñas según el estado "Flagged" (Marcada). Este indicador no se puede ver en la página web de la reseña.
Publicar / Despublicar	Por defecto, las reseñas con una calificación por estrellas únicamente (sin comentarios) se omiten de los Widgets de reseñas aplicables. Utilizar la opción de publicar aplica una anulación a ese ajuste. Esta opción NO publica ni despublica reseñas del sitio de origen.
Reenviar reseñas	Envía un correo electrónico con la reseña seleccionada a otros usuarios dentro de la plataforma (individual o función) o direcciones de correo electrónico fuera de la cuenta. Especificar un Asunto y Mensaje para incluir en el cuerpo del correo electrónico. Los correos electrónicos incluyen todos los metadatos de la reseña, incluido un enlace al sitio de la reseña original. El reenvío es una forma rápida de hacer llegar una reseña a otra persona para recibir reconocimiento o asesoramiento.
Compartir reseñas	Compartir reseñas te permite publicar una reseña en las redes sociales vinculadas a tu cuenta (Facebook, Twitter) si están disponibles. La publicación incluye un enlace a la página de reseñas del sitio, seguido de un texto inicial ("Acabamos de recibir una excelente reseña en [nombre del sitio de reseñas]. ¡Gracias, [nombre del cliente]!"). Puedes editar el contenido de la publicación, añadir hasta cinco imágenes, y configurarla para publicar en tu(s) página(s) web seleccionada(s) ahora o más adelante. Para muchos clientes resulta útil copiar el texto de la reseña en la publicación en lugar de limitarse a proporcionar el enlace a la página en la que se encuentra la reseña.
Crear un Ticket	Crea manualmente un ticket para una reseña específica. Asigna una lista, configura el estado\ y añade cualquier comentario. Los tickets existentes relacionados con la reseña se mostrarán para ayudar a evitar la duplicación de tickets.

Para promocionar tus reseñas positivas de forma consolidada en tu página web, considera la posibilidad de crear un Widget de reseñas.

Conflicto en reseñas

Si sabes que una reseña en particular se ha dado por error a tu negocio (es decir, que estaba destinada a otra empresa) o contiene calumnias / lenguaje inapropiado, puedes trabajar dentro del sitio de reseñas para solicitar que se elimine la reseña o denunciar una infracción. Haz clic en la reseña para ir a la página y busca las opciones disponibles en la publicación. Por ejemplo, dentro de la ventana de Reseñas de Google, puedes pasar el cursor por encima de una reseña para ver una bandera.

Recuerda que no debes solicitar la eliminación de una reseña a menos que la reseña cumpla con las políticas de infracción del sitio. En otras palabras, no solicites la eliminación de una reseña solo porque no te gusta.

Bloquear usuarios

Si bloqueas a un usuario para que no siga tu página en Facebook, las publicaciones de reseñas del usuario seguirán existiendo. Sin embargo, los comentarios que el usuario haya hecho en otras reseñas o publicaciones ya no se mostrarán.