Configura tus propias alertas o alertas para tu equipo.

Las notificaciones te permiten a ti o a otros usuarios de tu cuenta recibir una alerta (por correo electrónico, notificación automática en el móvil, y/o en la plataforma) para diversos eventos de la plataforma relacionados con:

• Acciones
• Fichas
• Bandeja de entrada
• Incorporaciones
• Reseñas
• Redes sociales
• Encuestas

Tus notificaciones

Puedes configurar tus propias notificaciones o modificar las propiedades de las notificaciones que te ha configurado un administrador.

Configurar tu propia notificación:

1. Haz clic en Settings (Ajustes) en la esquina superior derecha de la plataforma.
2. En el menú del administrador (pestaña Mi cuenta), haz clic en My Notifications (Mis notificaciones).
3. En los ajustes de notificación, haz clic en Add Notification (Añadir notificación).
4. En el menú desplegable Seleccionar evento, elige el evento para el que quieres crear una alerta.

Los eventos disponibles dependen de las características de la plataforma a la que tengas acceso.

5. Haz clic en Next(Siguiente).
   
6. Modifica los ajustes de notificación. Los ajustes varían según el tipo de alerta. No todos los ajustes figuran aquí.
   • Nombre de la regla – Establece un nombre para la notificación que te ayude a identificarla en tu lista.
   • Canal – La disponibilidad del canal puede variar: Correo electrónico, Notificación automática en el móvil, Bandeja de notificaciones de la plataforma.
   • Frecuencia – La frecuencia con la que se recibirá la alerta: Inmediata, Diaria, Semanal, Mensual. La frecuencia inmediata envía correos electrónicos cada vez que el proceso de notificación encuentra uno o más ítems que cumplen las condiciones. Todas las demás opciones envían un correo electrónico resumido según la selección.
   • Nombres de las encuestas – Recibe alertas para encuestas específicas. Selecciona una o varias.
   • Condiciones de la encuesta – Recibe alertas de la(s) encuesta(s) seleccionada(s) en función de cómo se responden determinadas preguntas. Selecciona el valor o la pregunta sobre la que deseas recibir una alerta (preferencia, comentario, cualquier pregunta de la encuesta o atributo de ubicación), elige un operador (es igual a, no es igual a, etc.) y selecciona el/los valor/es.
     

     Haz clic en Add Filter (Añadir filtro) y/o en Add Filter Set (Añadir conjunto de filtros) para crear una lógica de condiciones de encuesta avanzada.

   • Agrupar correos electrónicos similares – Agrupa notificaciones similares generadas en el mismo periodo de tiempo en un correo electrónico. Al seleccionar “No”, se envían correos electrónicos individuales para cada evento (nueva reseña, nueva encuesta simple, nuevas preguntas y respuestas).
   • Asunto del correo electrónico – Elige la línea de asunto del correo electrónico cuando llegue a tu bandeja de entrada. Insertar variables te permite identificar el origen, la ubicación u otra información sobre el ticket para ayudar a gestionar / agrupar las múltiples alertas que llegan a tu bandeja de entrada.
   • Mensaje de correo electrónico personalizado – Introduce el texto que se añadirá al principio del correo electrónico, puede utilizarse para establecer el contexto de por qué se ha enviado la alerta o qué se espera que se haga.
   • Alerta para – Recibir alertas para todas las ubicaciones (haz clic en Todas), o selecciona ubicaciones individuales. Si tienes más de una opción de filtro de Alerta para, tu cuenta tiene filtros personalizados, lo que te permite elegir segmentos personalizados a fin de asociarlos a la alerta.

     Si las ubicaciones autorizadas ya están especificadas en tu perfil de usuario, NO las especifiques de nuevo en los ajustes de la alerta. El nivel de perfil de usuario traslada automáticamente los ajustes de ubicación a todas las alertas relacionadas, lo que te evita tener que modificar las propiedades individuales de las alertas. Si modificas los ajustes de ubicación dentro de una alerta, los cambios en el nivel del perfil de usuario ya no se aplican a la alerta seleccionada.

   • Fuentes – Recibe alertas de todas las fuentes asociadas a tu cuenta (haz clic en Todas), o selecciona fuentes individuales.
   • Indicadores de resultados de la encuesta – Recibe alertas basadas en los indicadores de calidad de la encuesta. Las opciones son las siguientes: Dudoso, Marcado, Eliminado y Leído. Selecciona una o varias.
   • Origen de los resultados de la encuesta – Recibe alertas en función de cómo los resultados de la encuesta entraron en la plataforma de Reputation. Las opciones son las siguientes: Importar, Escritorio, API, Conversación, Móvil.
   • Mostrar metadatos – Configura las alertas para que incluyan los metadatos del cliente transmitidos en los resultados de la encuesta.
7. Haz clic en Save (Guardar).

La alerta se activa y te notificará a través del canal (o canales) y la frecuencia seleccionados cuando se activen las condiciones de notificación. También puedes desactivar la alerta o editarla, copiarla y eliminarla.

Historial de notificaciones

Dentro de los ajustes de notificación, debajo de cualquier alerta configurada, visualiza el registro del historial de cada notificación.

 

Notificaciones basadas en la función

Gestiona las notificaciones a nivel de usuario de forma masiva aplicando notificaciones a nivel de función. Por ejemplo, todos los miembros de “Contabilidad” pueden compartir los ajustes de notificación cada vez que se asigna un ticket a la cola de facturación.

Como alternativa, puedes añadir alertas en nombre de otro usuario de forma individual accediendo al menú del administrador [pestaña Usuarios] y haciendo clic en la pestaña My Notifications (Mis notificaciones) de ese usuario.

Configurar una notificación basada en la función:

1. Haz clic en Settings (Ajustes) en la esquina superior derecha de la plataforma.
2. En el menú del administrador, haz clic en Roles (Funciones).
3. Haz clic en la función que quieres editar.
4. Dentro de los ajustes de la función, haz clic en la pestaña Notifications (Notificaciones).

La plataforma te pide que confirmes cualquier ajuste que apliques a las notificaciones dentro de la función, ya que se aplicarán a todos los usuarios que tengan esa función asignada.