Las macros facilitan añadir variedad a tus respuestas de reseñas.
Las macros te permiten añadir o modificar el texto inicial disponible en los desplegables de Introducción y Firma de la ventana de Respuesta a la reseña. Estas opciones ayudan al respondedor de la reseña a diferenciar tus respuestas y a responder con mayor eficacia.
Debes tener permisos de administrador en tu cuenta para añadir o modificar macros. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu Responsable de satisfacción del cliente.
Añadir una macro:
- En la esquina superior derecha de la plataforma, haz clic en Settings (Ajustes)
. - En la navegación de la izquierda, haz clic en Macros.
Se muestra la lista de todas las macros (plantillas). Las macros diseñadas para las respuestas positivas están seleccionadas por defecto. Puedes pasar a las Negativas o utilizar el cuadro de Filtro para buscar todas las macros por palabra clave.
Las macros del “sistema” son proporcionadas por la plataforma para todos los usuarios y no pueden editarse. Las nuevas macros que crees se identificarán como “Inquilino”, “Usuario” o “Ubicación” solo para tu cuenta.
- Haz clic en Add Macro (Añadir macro).
- Modifica los siguientes ajustes:
- Tipo – El menú desplegable en el que aparecerá la macro en la ventana de respuesta: Introducción o Resumen.
- Nivel – Disponibilidad de la macro. Para limitarse a una ubicación, haz clic en Location (Ubicación) y selecciona la ubicación en un desplegable adicional. Para limitar a tu perfil de usuario, selecciona Usuario. Para hacer que la macro esté disponible para los usuarios de tu cuenta, haz clic en Inquilino.
- Sentimiento – Clasifica la macro como respuesta a una reseña positiva o negativa para ordenarla. Las plantillas positivas solo se mostrarán en el desplegable de respuestas para las reseñas con calificación de 4 a 5 estrellas. Las plantillas negativas solo se mostrarán en el desplegable para las reseñas sin calificación o con una calificación de 1 a 3 estrellas.
- Nombre – El nombre de la macro tal como aparecerá en el desplegable para ver los respondedores.
- Cuerpo – El texto que aparece en la ventana de respuesta después de elegir la macro. No puedes modificar el formato del texto; sin embargo, puedes incluir variables. Las variables son marcadores de posición para elementos que se sobrescribirán con los datos asociados en el momento de la respuesta. Haz clic en
para ver las variables disponibles que podrás copiar y pegar en tu macro.
La sintaxis variable es formateada como: {{variable-name}}. Puedes añadir el carácter | y un texto alternativo en caso de que los datos asociados a la variable no estén disponibles. En el ejemplo que se muestra, si el nombre del autor de la reseña no aparece, el mensaje utilizará “Hola” en lugar del nombre.
- Haz clic en Save (Guardar).
La macro es añadida a la lista y pasa a estar disponible en la ventana de Respuesta a la reseña según el nivel especificado (ubicación, usuario o inquilino)].
