Compara tu negocio en relación con las categorías más importantes del sector.
En la pestaña Explorador, te permite supervisar y analizar el rendimiento del negocio, identificar tendencias y patrones en el feedback de los clientes y realizar mejoras operativas justificadas mediante comparaciones visuales del sector y representaciones de la nube de palabras de las frases comunes de las reseñas y encuestas.
El explorador incluye únicamente reseñas y encuestas que contienen comentarios significativos. Los resultados no incluyen reseñas o encuestas en blanco (es decir, sin comentarios) así como comentarios demasiado breves o genéricos.
Filtros
Los Filtros de la línea superior afectan a los datos que se muestran en la pestaña. También puedes filtrar por Tipo de feedback (Sector o empleados) y Encuestas (Todas o verifica las encuestas individuales que a incluir).
Gráfico de tornado
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Dominio | Los clientes realizan comentarios en las reseñas y las encuestas se convierten en categorías de análisis de texto. Estas categorías se agrupan en los dominios que están personalizados para tu cuenta según el sector. Expande cada dominio para ver los resultados desglosados según las categorías que conforman cada dominio. |
| Feedback | Volumen de comentarios analizados y desglosados en negativos y positivos. El feedback incluye únicamente las reseñas y encuestas que contienen comentarios significativos. Los resultados no incluyen reseñas o encuestas en blanco (es decir, sin comentarios) ni comentarios demasiado breves o genéricos. |
| Cuota de voz | La casilla Comparación con el sector debe estar seleccionada. Representa tu volumen de comentarios por categoría comparado con el sector. |
| Calificación media | Media de todas las calificaciones en estrellas de las reseñas y encuestas etiquetadas por categoría. La Escala de calificación es de 1 – 5 y con hasta un decimal. |
| Comparación con el sector | Selecciona esta casilla para aplicar una barra sombreada superpuesta que identifique los resultados por categoría en tu sector. Por ejemplo: Si la barra de color verde es más larga que la barra sombreada, tu negocio supera el nivel del sector en dicha categoría.  Si la barra de color rojo es más larga que la barra sombreada, tu negocio debe mejorar en dicha categoría según la comparación con el sector.  |
Gráficos de detalles
En el gráfico de tornado, haz clic en cualquier dominio o categoría para obtener más información sobre el feedback que alimenta dicho tema. Si está disponible, puedes alternar entre tres gráficos.
Filtros
Los Filtros de la línea superior afectan a los datos que se muestran en la pestaña. También puedes filtrar los datos por Tipo de feedback (Sector o Empleados), Categoría(lista completa de dominios o categorías para tu sector, selecciona uno), Sentimiento(Todos, Positivos, Neutrales o Negativos) y Encuestas(Todas o selecciona las encuestas a incluir).
Gráfico de ubicaciones
Ver un desglose de sentimientos según la ubicación para la categoría seleccionada. Coloca el cursor sobre el gráfico para obtener detalles adicionales. Incluye todas las ubicaciones, las primeras 30 o las últimas 30 en el gráfico.
Gráfico de tendencia de los sentimientos
Ver el desglose de los sentimientos (calificación Positiva, Neutral, Negativa y Media) en el rango de fechas seleccionado. Coloca el cursor sobre el gráfico para obtener detalles adicionales.
Nube de palabras
Obtén una instantánea de las frases y palabras clave más mencionadas en tus comentarios de la categoría seleccionada. El tamaño de cada palabra indica su frecuencia o importancia, y se utiliza un código de colores para las frases según los sentimientos en la reseña. Haz clic en la frase o palabra clave individual para ver una lista de reseñas en las que se ha mencionado.
Área de detalles
En la parte inferior de la página, encontrarás las encuestas y reseñas completas con las etiquetas para tu categoría seleccionada que alimenta los gráficos anteriores. Puedes responderlas, marcarlas como leído / no leído, marcar / desmarcar, publicar / despublicar, reenviar y compartirlas en las páginas de Facebook y Twitter vinculadas (con los permisos adecuados de la función).
Opciones del explorador
Para acceder a otras opciones, haz clic en los puntos suspensivos de la esquina superior derecha: 
.
Las opciones incluyen: Descargar PDF, Descargar CSV, Programar o Reenviar. Cualquier filtro que está actualmente aplicado al conjunto de datos persistirá en todas las opciones de la solicitud.
Las operaciones que tardan en procesar grandes cantidades de datos pueden activar una ventana emergente que te permite esperar a que la operación continúe como una descarga (debes permanecer en la misma pantalla) o recibir una notificación por correo electrónico con un enlace de descarga (puedes moverte a otras pantallas).
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Descargar PDF | Exporta el conjunto de datos actual en un informe PDF. La portada del informe incluye el logotipo de tu cuenta, nombre del informe, periodo de tiempo seleccionado, y ubicaciones seleccionadas. |
| Descargar CSV | Exporta el conjunto de datos actual en formato CSV. |
| Programar | Crea un informe programado para enviar automáticamente un correo electrónico con el conjunto de datos actual como archivo adjunto en PDF o CSV a otros usuarios dentro de la plataforma (individual o función) o a direcciones de correo electrónico fuera de la cuenta. Especificar un Nombre del informe, Frecuencia (Diaria, Semanal, Mensual, Trimestral, Anual), Formato, y el Mensaje a incluir en el cuerpo del correo electrónico. Puedes editar los informes programados desde la pestaña Informes. |
| Reenviar | Envía el conjunto de datos actual por correo electrónico con un archivo adjunto PDF o CSV a otros usuarios dentro de la plataforma (individual o función) o direcciones de correo electrónico fuera de la cuenta. Especificar un Asunto y Mensaje para incluir en el cuerpo del correo electrónico. |
Los correos electrónicos de entrega incluyen un enlace para ver el informe, además de un enlace para iniciar el informe dentro de la plataforma con el fin de interactuar con los datos y añadir personalizaciones (disponible para los usuarios con credenciales de cuenta).
Los enlaces de los informes permanecen activos durante 7 días.
