La pestaña Credenciales del Administrador de la plataforma contiene autorizaciones a nivel ubicación con sitios de terceros, necesarias para administrar fichas de empresa, responder a los sitios de reseñas y/o realizar publicaciones en cuentas de redes sociales.

Diferencias entre conexiones y credenciales

La plataforma ofrece dos tipos de autenticación para la mayoría de las fuentes: Conexiones y Credenciales.

• Credenciales – Las credenciales hacen referencia al nombre de usuario y la contraseña utilizados para la autenticación en un sitio de terceros. Si la conexión a la API no está disponible, la plataforma depende de las credenciales para realizar diversas tareas de publicación. Dado que dichas solicitudes de autenticación deben proteger las credenciales, la tarea podría llevar más tiempo.
• Conexión – Una conexión emplea un método de acceso seguro mediante OAuth, por lo que las credenciales en sí mismas no se basan en cada solicitud. Una vez establecida la conexión, el tiempo de respuesta para las tareas de publicación desde la plataforma será más rápido. Sin embargo, no todos los sitios de origen están disponibles para realizar una conexión.

Puede que te sea más fácil proporcionar todas tus credenciales a tu Responsable de satisfacción del cliente, quien puede guardarlas dentro de la plataforma en tu nombre o utilizarlas para establecer conexiones donde sea posible. Puesto que algunas páginas de empresas son a menudo establecidas para ser gestionadas con credenciales de usuario personales, (como Facebook), tu Responsable de satisfacción del cliente puede compartir soluciones alternativas contigo.

Si no tienes las credenciales de una página, es posible que necesites reclamar a la página. Tu Responsable de satisfacción del cliente puede ayudarte a verificar y reclamar ubicaciones. El proceso de reclamación varía según el sitio de fichas. En el caso de Google My Business (GMB), podemos incrementar las verificaciones para negocios que cuenten con más de 10 ubicaciones o reclamar páginas mediante nuestra cuenta de representación para GMB. Opcionalmente, si no conoces la dirección de correo electrónico asociada con la página de GMB de una ubicación, es posible que estemos obligados a solicitar, como último recurso, una tarjeta postal mediante servicio postal. La tarjeta postal contiene un código que nos permite reclamar páginas individuales de forma manual.

El método preferido para establecer una conexión con GMB es mediante la cuenta de representación de Reputation.com. Este documento contiene instrucciones y preguntas frecuentes sobre el proceso.

Fuentes de credenciales

La práctica recomendada consiste en añadir conexiones, y credenciales, para todas las fuentes disponibles en cada ubicación. Siempre que sea posible, las conexiones son los métodos preferidos.

Añadir una conexión:

Instagram requiere realizar un proceso de configuración diferente. En el caso del resto de las aplicaciones, sigue los pasos siguientes.

1. En la esquina superior derecha de la plataforma, haz clic en Ajustes.
2. En la navegación de la izquierda, haz clic en Credentials (Credenciales).
3. Haz clic en Add Data (Añadir datos) >Connection (Conexión)> [fuente disponible].

Se abrirá una nueva ventana de navegación con los pasos de autenticación que requiere el sitio de origen. Selecciona el perfil a utilizar (es posible que debas introducir las credenciales) y acepta los términos y servicios del uso de la API.

Se añadirá la conexión debajo del sitio de origen seleccionado. Todas las ubicaciones bajo tu cuenta de la plataforma están asociadas automáticamente con las ubicaciones asociadas al perfil de la fuente seleccionada.

Si no hay ubicaciones asociadas al perfil, es posible que debas añadirlas al perfil de la fuente. (En este ejemplo, se utiliza Google. El proceso para cada sitio de origen varía).

 

Añadir credenciales:

1. En la esquina superior derecha de la plataforma, haz clic en Settings(Ajustes).
2. En la navegación de la izquierda, haz clic en Credentials (Credenciales).
3. Haz clic en Add Data (Añadir datos) > Credential (Credencial).
4. Haz clic en Add (Añadir) > Credential (Credencial).
5. Modifica los siguientes ajustes:
   • Fuente: Elige la fuente para la que desees añadir credenciales. Una vez eliges la fuente, esta opción desaparecerá de la pantalla.
   • Nombre de usuario: Introduce el nombre de usuario para iniciar sesión en el sitio de origen seleccionado.
   • Contraseña: Introduce la contraseña que utilizará para iniciar sesión en el sitio de origen seleccionado.
   • Estado: – Por defecto es “Válido” Elige “No válido” para marcar manualmente las credenciales como no válidas si requieren una atención adicional, quizá si estas fueron tus últimas credenciales conocidas.
   • Ubicación: Selecciona la ubicación asociada a estas credenciales.
   • Detalles de la verificación: Haz clic para añadir detalles adicionales de verificación que puedan solicitarse en el primer inicio de sesión, como el número de teléfono, dirección de correo electrónico o preguntas de seguridad que están asociadas con el perfil seleccionado.
6. Haz clic en Save (Guardar).

Se añadirá la credencial debajo del sitio de origen seleccionado. Para editar las credenciales, haz clic en el sitio de origen y luego haz clic en la columna de credenciales Valid (Válidas). Filtra la lista según la ubicación asociada y haz clic en Edit (Editar).

Estado de las credenciales

En la tabla Estado de las credenciales, se enumeran todas las fuentes que están disponibles para la conexión (columnas) y el estado de cada ubicación (filas). Utiliza esta tabla para identificar rápidamente qué ubicación(es) requiere(n) atención.