Cuando los esfuerzos de la encuesta dan como resultado un mayor volumen de sentimiento positivo, considera la posibilidad de crear un widget de Encuestas para aumentar la visibilidad de esas calificaciones directamente en tu sitio web. Publicar calificaciones dinámicas basadas en criterios en tu sitio web permite a los clientes/clientes potenciales obtener una instantánea de lo que otros clientes están diciendo sobre tu negocio.
Debes tener privilegios de administrador en tu cuenta para añadir o modificar widgets. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu Responsable de Satisfacción del Cliente. Ver la Guía de implementación de widgets para más información.
Hay dos tipos de widgets de encuestas:
*Para crear un widget de resultados de encuesta (calificación y comentario), consulta los widgets de Reseñas y elige “Encuesta” como fuente.
Crear un widget de encuestas:
- En la esquina superior derecha de la plataforma, haz clic en Settings (Ajustes)
. - En la barra de navegación de la izquierda, haz clic en Widgets.
- Haz clic en Add Widget (Añadir widget).
- En el menú desplegable Tipo, haz clic en Reputation Surveys 3.0 (Encuestas de reputación 3.0) (resumen de calificación) o Reputation Reviews (Reseñas de Reputation) (ver Widget de reseñas.
Aparecen ajustes de configuración adicionales. A medida que configuras los ajustes, una ventana de vista previa muestra automáticamente cómo se verán tus ajustes.
-
- Configura los ajustes del widget:
- Nombre – El nombre del widget. (El nombre no será visible para los clientes).
- Nivel – Accede a las reseñas desde todas las ubicaciones (haz clic en Tenant) (Cliente), o haz clic en Location (Ubicación) para seleccionar ubicaciones individuales de las que extraer las reseñas. Las ubicaciones individuales son útiles si estás creando widgets separados para el sitio web de cada ubicación. Contacta con tu Responsable de Satisfacción del Cliente si necesitas ayuda para crear widgets de ubicación de forma masiva.
- Plantillas de encuesta – Selecciona la casilla de verificación junto a cada plantilla de encuesta de la que extraer los envíos. No se muestran resultados hasta que especifiques un Recuento mínimo de encuestas.
- Recuento mínimo de encuestas – Si has seleccionado más de una plantilla de encuesta, especifica la cantidad mínima de plantillas de encuesta para utilizar en el grupo de respuestas.
- Seguir Fecha final – Incluye envíos de encuestas después de un período de tiempo en particular.
- Ancho – El ancho en píxeles del widget. No se puede editar a través de U/I con widgets habilitados para SEO.
- Alto – El alto en píxeles del widget. No se puede editar a través de U/I con widgets habilitados para SEO.
- Color de fondo – Establece el color de fondo del widget. Por defecto es blanco. No se puede editar a través de U/I con widgets habilitados para SEO.
- Color del texto – Establece el color de la fuente para el texto de los comentarios. Por defecto es negro.
- Avanzado – Habilitado para SEO – Deja esta casilla de verificación sin marcar para generar el código del widget para un iframe. Un iframe es el tipo de widget más fácil de implementar y mantener. Al seleccionar esta casilla de verificación, se genera un vínculo en lugar de código. El enlace entrega el HTML completo del flujo de la reseña a tu sitio web utilizando una hoja de estilo estándar, que tu webmaster puede anular para administrar la altura, el ancho, el color de fondo, los filtros*, etc. Este método de implementación puede requerir la colaboración con el equipo de Producto a través de tu Responsable de Satisfacción del Cliente.
- Configura los ajustes del widget:
*Si quieres crear un widget de ubicación múltiple a nivel de cliente, o si quieres filtrar los resultados del widget por otra propiedad personalizada (marca, mercado, etc.), puedes hacerlo utilizando un widget habilitado para SEO. Añade los siguientes parámetros a la URL resultante: &filterName=location&filterValues=001XXX,002XXX o &filterName=brand&filterValues=abc. Los parámetros distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben introducirse exactamente como se muestra en la pestaña Filtros de la página de administración de la cuenta. Los espacios en una URL se reemplazan por %20.
- Haz clic en Save (Guardar).
Si utilizas código para un iframe, copia el código generado y envíalo a tu webmaster para que lo coloque en el HTML de tu sitio web. Si utilizas la opción habilitada para SEO, cURL la URL y obtén los resultados directamente.
Una vez en tu sitio, el widget se actualiza dinámicamente con las últimas reseñas que han cumplido con tus criterios.