Net Promoter Score (NPS) es un índice que va de -100 a 100 que mide la disposición de los clientes a recomendar tus productos y servicios a otros.

Esta puntuación se basa en el siguiente tipo de pregunta de encuesta, codificada por colores de acuerdo con las siguientes descripciones:

•  Los clientes que te dan un 6 o menos son Detractores.
•  Los clientes que te dan un 7 u 8 son Pasivos.
•  Los clientes que te dan un 9 o un 10 son Promotores.

Para calcular tu NPS, el sistema resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. Entonces, si el 50% de los encuestados eran Promotores y el 10% eran Detractores, tu Net Promoter tiene una puntuación de 40.

La puntuación que ves junto a las respuestas de la encuesta representa la respuesta real del cliente a la pregunta.