Yelp kündigte 2017 an, dass es seinen Geschäftskunden Bewertungsanfragen von ihren Kunden untersagt – direkt oder über eine Bewertungsmanagement-Plattform. Yelp hat außerdem angekündigt, dass es diese Politik aggressiv durchsetzen wird, indem es das Suchranking von Unternehmen in der Yelp-App und auf der Yelp-Website herabstuft, wenn diese Bewertungsanfragen senden.

Reputation.com ist der Ansicht, dass diese Haltung den Unternehmen einen schlechten Dienst erweist. Sie verdienen es, ein genaues und wirklich repräsentatives Bild der Erfahrungen ihrer Kunden zu erhalten – etwas, das nur möglich ist, wenn Unternehmen alle ihre Kunden einladen, sie zu bewerten.

Ist irgendeine der Bewertungsmanagement-Plattformen in der Lage, Bewertungsanfragen auf Yelp durchzuführen?

Die wenigen verbleibenden Partner im Yelp Knowledge-Partnerprogramm haben zugestimmt, die Bewertungsanfragen einzuschränken und können das Einzige, was nachweislich einen guten Online-Ruf unterstützt, nicht liefern: echte Bewertungsanfragen von allen Kunden. Sollte das Vertriebsteam eines Anbieters behaupten, dass seine Technologie Bewertungsanfragen auf Yelp oder einer anderen Website ermöglicht, empfehlen wir Ihnen, eine schriftliche Bestätigung von Yelp einzuholen.

Wie wirkt sich die Entscheidung von Yelp auf mein Unternehmen aus?

Die Auswirkungen der Yelp-Politik sind für die meisten Branchen vernachlässigbar, da Yelp Unternehmen nur in seiner eigenen App und auf den eigenen Webseiten herabstufen kann. Yelp hat keine Kontrolle über die großen Verbraucherportale im Internet wie Google und Facebook. Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher ist in der Lage, den Ruf eines Unternehmens auf diesen wichtigen Plattformen zu bewerten und brauchen keinen weiteren Schritt auf die Yelp-Website.

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns unter support@reputation.com. Sie können sich auch gerne an Ihren Customer Success Manager (CSM) wenden, der Sie regelmäßig berät.