Der „Net Promoter Score (NPS)“ ist ein Index, der von -100 bis 100 reicht und die Bereitschaft der Kunden misst, Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterzuempfehlen.

Diese Punktzahl ergibt sich aus den folgenden Umfragetypen, die gemäß den folgenden Beschreibungen farblich gekennzeichnet sind:

•  Kunden, die Ihnen eine 6 oder weniger geben, sind Kritiker.
•  Kunden, die Ihnen eine 7 oder 8 geben, sind Passiv.
•  Kunden, die Ihnen eine 9 oder 10 geben, sind Befürworter.

Um Ihren NPS zu berechnen, zieht das System den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter ab. Wenn also 50 % der Befragten zu den Befürwortern und 10 % zu den Kritikern gehören, ergibt sich ein „Net Promoter Score“ von 40.

Die Punktzahl, die Sie neben den Umfrageantworten sehen, repräsentiert die tatsächliche Antwort des Kunden auf die jeweilige Frage.