Beziehen Sie Ihr gesamtes Team in die Verwaltung von Bewertungen mit ein.

Die Registerkarte Bewertungen erleichtert das Sammeln von Feedback von externen Webseiten an einem zentralen Ort, Sie können das Gesagte problemlos überwachen und öffentlich in angemessenem Umfang darauf antworten.

Filter

Filter in der obersten Zeile bestimmen die auf der Registerkarte angezeigten Daten. Sekundäre Filter werden ausgeführt, wenn Sie auf interaktive Diagrammdaten klicken.

Standardmäßig werden Alle Bewertungen angezeigt, sortiert nach Neueste zuerst.

Quellen

Die externen Bewertungsseiten, die Ihnen angezeigt werden, wie z. B. Google und Facebook, werden durch die ausgewählten Quellengruppen bestimmt.
(Siehe Admin > Allgemeine Einstellungen > Geschäftsinformation.)

Standardmäßig sind im Filter alle mit Ihrem Konto verbundenen Quellen ausgewählt. Je nach Branche können die mit Ihrem Konto verknüpften Quellen variieren.

Wenn Sie eine Quelle hinzufügen möchten, die Sie nicht in Ihrem Konto sehen, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.

Rating-Durchschnitt

Der Abschnitt Rating-Durchschnitt besteht aus drei Hauptbereichen. Wenn Sie auf eine der Verknüpfungen im Abschnitt Rating-Durchschnitt klicken, werden die Grafik und die Liste der Bewertungen gefiltert.

• Rating Sterne – Der Durchschnitt aller Ratings für die ausgewählten Filter (Summe geteilt durch die Anzahl der ausgewählten Elemente). Die Bewertungsskala reicht bis zu einer Dezimalstelle von 1-5.
• Stimmung – Der Prozentsatz der Positiven ( 4), Neutralen (3) und Negativen ( 2) Bewertungen.
• Antwort – Die Anzahl und der Prozentsatz der Bewertungen, auf die Ihr Unternehmen geantwortet hat oder die nicht beantwortet wurden.

Wenn die Prozentsätze für beantwortete / unbeantwortete Bewertungen nicht 100 ergeben, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass nicht alle für Ihr Konto aktivierten Bewertungsquellen Antworten für Bewertungen zulassen. Weitere Informationen finden Sie in den Quellen. Weitere Informationen finden Sie unter Quellen.

Diagramme

Der Abschnitt Diagramme enthält bis zu drei Diagramme. Wenn Sie auf einen der Balken im Diagrammbereich klicken, werden die Grafik und die Liste der Bewertungen gefiltert.

Sentiment-Trend

Zeigt die Trends für Sentiment über den ausgewählten Zeitraum an. Enthaltene Komponenten: Durchschnittliche Bewertung (blaues Liniendiagramm), Bewertungen insgesamt (graue Beschriftungen), positive Bewertungen insgesamt (grüne Balken), neutrale Bewertungen insgesamt (gelbe Balken) und negative Bewertungen insgesamt (rote Balken).

Sentiment nach Quelle

Zeigt Trends für Sentiment nach Bewertungsquelle (im obigen Filter ausgewählt) über den ausgewählten Zeitraum an. Enthaltene Komponenten: Bewertungen insgesamt (graue Beschriftungen), positive Bewertungen insgesamt (grüne Balken), neutrale Bewertungen insgesamt (gelbe Balken) und negative Bewertungen insgesamt (rote Balken).

Beantwortete Bewertungen

Zeigt Ihnen den Trend bei der Beantwortung Ihrer Bewertungen für den ausgewählten Zeitraum an. Enthaltene Komponenten: Bewertungen insgesamt (graue Beschriftungen), unbeantwortete Bewertungen insgesamt (graue Balken) und beantwortete Bewertungen insgesamt (blaue Balken).

Bewertungen

Im Abschnitt Bewertungen werden alle Bewertungen für die ausgewählten Filter oder Wahlmöglichkeiten der Diagramme angezeigt. Die Bewertungen werden nahezu in Echtzeit angezeigt. Jede Bewertung enthält die folgenden Komponenten:

Objekt	Beschreibung
	die Quelle der Bewertung. Es werden nur die für Ihr Konto aktivierten Quellen mit den für jeden Standort geladenen Seiten-URLs aufgelistet.
Houston Car Rental Jeremy D. Doe, M.D.	Name und Link zur Quelle der Bewertungsseite (d. h. der Ort, um den es in der Bewertung geht). Je nach Quelle der Bewertung können weitere Metadaten erscheinen.
	der/die Bewerter/in. Je nach den Einstellungen der Bewertungsseite\ können die Profile der Bewerter ein Foto, den Vor- und Nachnamen\ und einen Hyperlink zum Seitenprofil des jeweiligen Bewerters enthalten. Dies kann auch als Anonym angezeigt werden, wenn die Bewertungsseite keine Registrierung für Bewerter/innen verlangt.
	Antwortstatus (falls verfügbar). Zu den Statusoptionen gehören: Gelesen, Markiert, Beantwortet, Weitergeleitet , geteilt, Aktualisiert, Veröffentlicht. Ändern Sie einen Beantwortungsstatus, indem Sie eine Antwort einreichen oder manuell einen Status über die drei Punkte () der Bewertung auswählen. Klicken Sie auf den Link Chronik anzeigen (falls verfügbar), um ein Änderungsprotokoll für diese bestimmte Bewertung anzuzeigen.
	Das vom Bewerter gewählte Rating, gefolgt vom Datum, an dem die Bewertung eingereicht wurde.
Die Kommentare des Bewerters	die gegebenenfalls mit dem gewählten Rating einhergehen. Je nach Quelle der Bewertung können weitere Metadaten erscheinen.
	Kategorien für die Beschreibung der Bewertungskommentare. Kategorie-Tags werden automatisch von der Data Science Engine der Plattform zugewiesen. Die Registerkarte Betriebsvorgänge verwendet diese Kategorien, um weitere Erkenntnisse für Ihre Bewertungen bereitzustellen.
	Antwort zur Bewertung (wenn geantwortet wurde), Antwortfenster für die Bewertung (wenn nicht geantwortet wurde). Wenn kein Antwortfenster erscheint, benötigt Ihr Konto Anmeldeinformationen für die ursprüngliche Bewertungsseite. Die Anmeldeinformationen werden innerhalb von 24-48 Stunden verifiziert.

Optionen für Alle Bewertungen

Um auf zusätzliche Optionen zuzugreifen, klicken Sie auf die drei Punkte () in der oberen, rechten Ecke der Seite Bewertungen. Alle Filter, die aktuell auf den Datensatz angewendet werden, bleiben für alle Bewertungsoptionen erhalten.

Bei Vorgängen, die zur Verarbeitung großer Datenmengen Zeit benötigen, kann ein Popup-Fenster erscheinen, das Ihnen entweder die Möglichkeit gibt, zu warten, bis der Vorgang als Download fortgesetzt wird (Sie müssen auf demselben Bildschirm bleiben) oder Sie können sich per E-Mail mit einem Link zum Download benachrichtigen lassen (Sie können zu anderen Bildschirmen wechseln).

Option	Beschreibung
PDF herunterladen	Exportieren Sie den aktuellen Datensatz in einen PDF-Bericht. Die Titelseite des Berichts enthält das Logo Ihres Kontos, den Namen des Berichts (Export einer externen Bewertung), den ausgewählten Zeitraum\ und die ausgewählten Standorte.
CSV herunterladen	Exportiert den aktuellen Datensatz in ein CSV-Format.
Terminieren	Erstellen Sie einen terminierten Bericht, um automatisch eine E-Mail mit dem aktuellen Datensatz als PDF- oder CSV-Anhang an andere Benutzer innerhalb der Plattform (Einzelperson oder Rolle) oder an E-Mail-Adressen außerhalb des Kontos zu senden. Geben Sie einen Berichtsnamen, die Häufigkeit, das Format\ und eine Nachricht an, die in den Text der E-Mail aufgenommen werden soll. Die E-Mails enthalten einen Link zum Herunterladen des Berichts sowie einen Link zum Starten des Berichts innerhalb der Plattform, um eine Interaktion mit den Daten und das Hinzufügen von Änderungen zu ermöglichen (verfügbar für Benutzer mit Anmeldeinformationen für das Konto). Sie können terminierte Berichte auf der Registerkarte Berichte bearbeiten.
Weiterleiten	Sendet den aktuellen Datensatz per E-Mail mit einem PDF- oder CSV-Anhang an andere Teilnehmer innerhalb der Plattform (Einzelperson oder Rolle) oder an E-Mail-Adressen außerhalb des Kontos. Geben Sie einen Betreff und eine Nachricht ein, die in der E-Mail enthalten sein sollen. Die E-Mails enthalten einen Link zum Herunterladen des Berichts sowie einen Link zum Starten des Berichts innerhalb der Plattform, um eine Interaktion mit den Daten und das Hinzufügen von Änderungen zu ermöglichen (verfügbar für Benutzer mit Anmeldeinformationen für das Konto).

Optionen für eine Einzelbewertung

Um auf zusätzliche Optionen zuzugreifen, klicken Sie im Feld der jeweiligen Einzelbewertung auf die drei Punkte () in der oberen, rechten Ecke. Möglicherweise sind nicht alle Optionen für Ihr Konto verfügbar.

Option	Beschreibung
Eine Bewertung als gelesen / ungelesen markieren	Wenn Sie eine Bewertung als gelesen markieren, wird ein interner Indikator innerhalb Ihres Bewertungsteams gesetzt. Andere Benutzer Ihres Kontos können Bewertungen nach dem Status „ungelesen" sortieren. Dieser Indikator ist auf der Bewertungsseite nicht sichtbar.
Eine Bewertung markieren/ Markierung aufheben	Durch das Markieren einer Bewertung wird ein interner Indikator für eine Bewertung gesetzt, die möglicherweise weitere Untersuchungen in Ihrem Team erfordert. Andere Benutzer Ihres Kontos können Bewertungen nach dem Status „markiert" sortieren. Dieser Indikator ist auf der Bewertungsseite nicht sichtbar.
Veröffentlichen / Nicht veröffentlichen	Standardmäßig werden Bewertungen, die nur über ein Rating (ohne Kommentar) verfügen, in den entsprechenden Bewertungs-Widgets ausgelassen. Mit der Option Veröffentlichen wird diese Einstellung überschrieben. Mit dieser Option werden Bewertungen NICHT auf der Ursprungsseite veröffentlicht oder zurückgezogen.
Bewertungen weiterleiten	Senden Sie eine E-Mail mit der ausgewählten Bewertung an andere Benutzer innerhalb der Plattform (Einzelperson oder Rolle) oder an E-Mail-Adressen außerhalb des Kontos. Geben Sie einen Betreff und eine Nachricht ein, die in der E-Mail enthalten sein sollen. Die E-Mails enthalten alle Metadaten der Bewertung, einschließlich eines Links zur ursprünglichen Bewertungsseite. Das Weiterleiten ist eine schnelle Möglichkeit, eine Bewertung an eine andere Person zwecks Anerkennung oder Beratung weiterzuleiten.
Bewertungen teilen	Das Teilen von Bewertungen ermöglicht es Ihnen, eine Bewertung auf den mit Ihrem Konto verknüpften Social Media-Seiten (Facebook, Twitter) zu veröffentlichen, sofern verfügbar. Der Beitrag enthält einen Link zur Bewertungs Seite der Website, gefolgt von einem einleitenden Text („Wir haben gerade eine tolle Bewertung auf [Name der Bewertungsseite] erhalten!"). Sie können den Inhalt des Beitrags bearbeiten, bis zu fünf Bilder hinzufügen und die Veröffentlichung auf der/den ausgewählten Website(s) für sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt festlegen. Viele Kunden empfinden es als vorteilhaft, den Text der Bewertung direkt in den Beitrag zu kopieren, anstatt nur den Link zu der Seite anzugeben, auf der sich die Bewertung befindet.
Ein Ticket erstellen	Erstellen Sie manuell ein Ticket für eine bestimmte Bewertung. Weisen Sie eine Warteschlange zu, legen Sie die Bearbeitungsstufe fest\ und fügen Sie eventuelle Kommentare hinzu. Vorhandene Tickets, die sich auf die Bewertung beziehen, werden angezeigt, um doppelte Tickets zu vermeiden.

Um Ihre positiven Bewertungen in einem konsolidierten Ansatz auf Ihrer Website zu präsentieren, sollten Sie in Betracht ziehen, ein Bewertungs-Widget zu erstellen.

Anfechtung von Bewertungen

Wenn Sie wissen, dass eine bestimmte Bewertung fälschlicherweise für Ihr Unternehmen abgegeben wurde (d. h. für ein anderes Unternehmen bestimmt war) oder Verleumdungen bzw. unangemessene Ausdrücke enthält, können Sie auf der Bewertungsseite verlangen, dass die Bewertung entfernt wird, oder einen Verstoß melden. Klicken Sie auf die Bewertung, um die Seite aufzurufen, und suchen Sie nach Optionen, die für den Beitrag verfügbar sind. Im Google Bewertungs-Fenster können Sie beispielsweise den Mauszeiger über eine Bewertung bewegen, um eine Markierung zu sehen.

Sie sollten nur dann einen Antrag auf Entfernung einer Bewertung stellen, wenn die Bewertung unter die Richtlinien der Website für Verstöße fällt. Mit anderen Worten: Beantragen Sie nicht die Entfernung einer Bewertung, nur weil sie Ihnen nicht gefällt.

Benutzer blockieren

Wenn Sie einen Benutzer blockieren, damit er Ihrer Seite auf Facebook nicht mehr folgen kann, bleiben die Bewertungsbeiträge des Benutzers dennoch erhalten. Allerdings werden alle Kommentare, die der Benutzer zu anderen Bewertungen oder Beiträgen abgegeben hat, nicht mehr angezeigt.