In der Registerkarte „Umfragen“ werden die Ergebnisse von Umfragen angezeigt, die von Ihrem Unternehmen verschickt wurden.
Über die Registerkarte Ergebnis-Feed können Sie Umfragen verwalten und darauf antworten.
Für die Beantwortung sind personenbezogene Daten erforderlich. Nur Umfragen, die eine E-Mail-Adresse des Befragten enthalten, können von der Plattform aus beantwortet werden.
Filter
Hauptfilter bestimmen die auf der Registerkarte angezeigten Daten. Sekundäre Filter werden ausgeführt, wenn Sie auf interaktive Diagrammdaten klicken.
Die Registerkarte zeigt alle Ergebnisse aller Umfragen an, die während des ausgewählten Zeitraums aktiv waren. Um die Ergebnisse nach Umfragen zu filtern, verwenden Sie den Filter Umfrageart.
- Markierte Umfragen
- Aktualisierte Umfragen
- Ungelesene Umfragen
- Kommentierte Umfragen (nur Bewertung weglassen)
Wählen Sie Alle, um andere Filtereinstellungen zu entfernen.
- Neueste zuerst
- Älteste zuerst
- Positive zuerst
- Negative zuerst
- Wortzahl (aufsteigende Reihenfolge)
- Wortzahl (absteigende Reihenfolge)
Durchschnittsbewertung
- Sternbewertung – Der Durchschnitt aller Sternbewertungen für die ausgewählten Filter (Summe geteilt durch die Anzahl der ausgewählten Elemente). Die Bewertungsskala reicht bis zu einer Dezimalstelle von 1-5. Es werden nur Umfragen mit einer Sternebewertungsfrage in diese Statistik aufgenommen.
- Sentiment – Der Prozentsatz der positiven (
4), neutralen (3) und negativen (
2) Umfragen - Abgeschlossene Umfragen – Die Anzahl der Umfragen, auf die Ihr Unternehmen geantwortet hat oder die unbeantwortet geblieben sind.
Diagramme
Der Abschnitt „Diagramme“ enthält bis zu drei Diagramme. Wenn Sie auf einen der Balken im Diagrammbereich klicken, werden das Diagramm und die Umfrageliste gefiltert.
Bewertungen im Zeitraum
Anzeige der Durchschnittsbewertung über den ausgewählten Zeitraum. Es werden nur Umfragen mit einer Sternebewertungsfrage in diese Statistik aufgenommen.
Abgeschlossene/beantwortete Umfragen
Sie können die Gesamtzahl der Umfragen nach beantworteten und unbeantworteten Umfragen im ausgewählten Zeitraum anzeigen.
NPS im Zeitraum
Sie können die NPS-Bewertung für den ausgewählten Zeitraum anzeigen. Es werden hierbei nur Umfragen mit einer NPS-Frage erfasst.
Umfrageergebnisse
Im Abschnitt Umfragen werden alle Einreichungen für die ausgewählten Filter oder Diagramme angezeigt. Die Einreichungen werden nahezu in Echtzeit angezeigt. Standardmäßig werden alle Einreichungen angezeigt und nach „Neueste zuerst“ sortiert. Jede Bewertung enthält die folgenden Komponenten:
| Objekt | Beschreibung |
|---|---|
 |
Der Name der durchgeführten Umfrage. |
| BDP – Uptown | Name des Standorts, mit dem die Umfrage verbunden ist. |
 |
Der Umfrageteilnehmer (Name und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer). |
 |
Antwortstatus (falls zutreffend). Zu den Statusoptionen gehören: Gelesen, Gekennzeichnet, Beantwortet, Weitergeleitet, Freigegeben\ oder Veröffentlicht. Ändern Sie einen Beantwortungsstatus, indem Sie eine Beantwortung übermitteln (automatisch) oder indem Sie manuell einen Status mittels der Punkte ( ) in der Umfrage auswählen. |
 |
Die vom Befragten gewählte NPS-Bewertung. Die NPS-Bewertung ist nur anwendbar, wenn die Umfrage eine NPS-Frage enthält. |
 |
Die vom Befragten gewählte Sternebewertung, gefolgt von dem Datum, an dem die Umfrage eingereicht wurde. Die Sternebewertung ist nur anwendbar, wenn die Umfrage eine Bewertungsfrage enthält. |
 |
Die Kommentare des Befragten. Kommentare sind nur möglich, wenn die Umfrage eine Kommentarfunktion enthält. |
| Umfragefragen | Weitere Fragen und Antworten aus der Umfrage. |
 |
Kategorien für die Beschreibung der Bewertungskommentare. Die Kategorien werden automatisch von der plattformeigenen Datenanalysefunktion zugewiesen. In der Registerkarte Vorgänge werden Kategorien angezeigt, die weitere Einblicke in Ihre Umfrageergebnisse ermöglichen. |
 |
Umfrageantwort (wenn sie beantwortet wurde), Antwortzeitfenster (wenn sie nicht beantwortet wurde). Die Antworten werden direkt per E-Mail an den Umfrageempfänger gesandt. |
Optionen für alle Umfragen
Um auf zusätzliche Optionen zuzugreifen, klicken Sie auf die Punkte () in der oberen, rechten Ecke der Result Feed (Ergebnis-Zuführung)-Seite. Alle Filter, die gegenwärtig auf den Datensatz angewendet werden, bleiben für alle Umfrageoptionen erhalten.
Bei Vorgängen, die zur Verarbeitung großer Datenmengen Zeit benötigen, kann ein Popup-Fenster erscheinen, das Ihnen entweder die Möglichkeit gibt, zu warten, bis der Vorgang als Download fortgesetzt wird (Sie müssen auf demselben Bildschirm bleiben) oder Sie können sich per E-Mail mit einem Link zum Download benachrichtigen lassen (Sie können zu anderen Bildschirmen wechseln).
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| PDF herunterladen | Exportieren Sie den aktuellen Datensatz in einen PDF-Bericht. Die Titelseite des Berichts enthält Ihr Kontologo, den Namen des Berichts (Umfrageexport), den ausgewählten Zeitraum\ und die ausgewählten Standorte. |
| CSV herunterladen | Exportiert den aktuellen Datensatz in ein CSV-Format. |
| Terminieren | Erstellen Sie einen terminierten Bericht, um automatisch eine E-Mail mit dem aktuellen Datensatz als PDF- oder CSV-Anhang an andere Benutzer innerhalb der Plattform (Einzelperson oder Rolle) oder an E-Mail-Adressen außerhalb des Kontos zu senden. Geben Sie einen Berichtsnamen, die Häufigkeit, das Format\ und eine Nachricht an, die in den Text der E-Mail aufgenommen werden soll. Die E-Mails enthalten einen Link zum Herunterladen des Berichts sowie einen Link zum Starten des Berichts innerhalb der Plattform, um eine Interaktion mit den Daten und das Hinzufügen von Änderungen zu ermöglichen (verfügbar für Benutzer mit Anmeldeinformationen für das Konto). Sie können terminierte Berichte auf der Registerkarte Berichte bearbeiten. |
| Weiterleiten | Sendet den aktuellen Datensatz per E-Mail mit einem PDF- oder CSV-Anhang an andere Teilnehmer innerhalb der Plattform (Einzelperson oder Rolle) oder an E-Mail-Adressen außerhalb des Kontos. Geben Sie einen Betreff und eine Nachricht ein, die in der E-Mail enthalten sein sollen. Die E-Mails enthalten einen Link zum Herunterladen des Berichts sowie einen Link zum Starten des Berichts innerhalb der Plattform, um eine Interaktion mit den Daten und das Hinzufügen von Änderungen zu ermöglichen (verfügbar für Benutzer mit Anmeldeinformationen für das Konto). |
Von der Plattform aus antworten
Sofern Sie Ihre Beantwortung nicht auf einer Website eines Drittanbieters oder auf Ihrer Website veröffentlichen, werden die Umfragebeantwortungen per E-Mail direkt an den Befragten gesendet.
Zur Beantwortung einer Umfrage:
- Klicken Sie in das Umfragefenster.
Der Umfragebereich wird um die Optionen für Einleitung und Unterschrift erweitert. Diese Optionen enthalten Anfangs- und Schlusstexte unter Verwendung vordefinierter Vorlagen, die Ihnen helfen, Ihre Antworten zu variieren und effizienter zu antworten. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen des Makros, um eine Vorschau des Textes anzuzeigen.
Die verfügbaren Vorlagen werden auf der Makro-Registerkarte in Ihren Admin-Einstellungen verwaltet.
- Wählen Sie eine oder mehrere der Antwortmöglichkeiten aus oder geben Sie Ihre Antwort direkt in das Antwortfeld ein. Sie können automatisch generierte Antworten vor dem Versenden bearbeiten.
- Aktivieren Sie optional das Kontrollkästchen Privat, um die Umfragebeantwortungen offline zu halten (sie werden nicht in Widgets auf Ihrer Website veröffentlicht). Der Befragte erhält Ihre Antwort weiterhin per E-Mail.
- Klicken Sie auf Respond (Antworten).
Die Antwort wird dem Umfrageteilnehmer per E-Mail zugesandt. Der Übermittlungsstatus ändert sich in „Beantwortet“.
Sie können auch auf Umfragen im Abschnitt Details unter Alle Umfragen antworten.