In der Registerkarte „Umfragen“ werden die Ergebnisse von Umfragen angezeigt, die von Ihrem Unternehmen versandt wurden.
Alle Umfragen
Alle Umfragen, die Sie in der Registerkarte Umfragen erstellen, werden in der Ansicht Alle Umfragen entweder in der Kartenansicht oder in der Listenansicht angezeigt.
| Titel | Sichtbar auf der Plattform |
| Optionen | Bearbeiten, Umfragelink erstellen, Kopieren, Löschen |
| Status | Entwurf, Testen, Aktiv, Geschlossen |
| Typ | Regelmäßig, Interaktiv, Kiosk |
| Bewertung | Durchschnittliche Sternebewertung aus Einreichungen* |
| NPS | Durchschnittliche NPS-Bewertung aus Einreichungen.* |
| Statistiken | Gesendet, Gestartet, Erledigt |
| Ergebnisse | Zusammenfassungen, Ergebnisse, und Details zu den eingereichten Umfragen anzeigen. |
| Vorschau | Darstellung der Umfrage. |
*Eine Bewertung oder NPS-Frage muss in den Einstellungen für die Umfragebewertung angegeben werden.
Statistik
| Statistik | Beschreibung |
|---|---|
| Gesendet | Anzahl der gesendeten E-Mail- und/oder SMS-Anfragen von der gewählten Vorlage. Unter gestalten einer Anfrage wählen Sie unter den Einstellungen für Anfragen die Vorlage(n) aus, die mit jeder Umfrage verknüpft werden sollen.  |
| Gestartet | Häufigkeit, mit der eine Umfrage in einem Browser geöffnet wird. Dies schließt die Vorschau einer Umfrage ein. |
| Abgeschlossen | Anzahl der abgeschlossenen, eingereichten Umfragen. |
Ergebnisse
Klicken Sie auf das Results (Ergebnisse)-Symbol
, um die Zusammenfassung, die Bewertung (falls zutreffend) und die Detailergebnisse für die ausgewählte Umfrage anzuzeigen. Verwenden Sie die Hauptfilter, um die angezeigten Daten einzuschränken.
Zusammenfassung
Die Registerkarte „Zusammenfassung“ der Ergebnisse zeigt grafische Darstellungen der Gesamtergebnisse. Die Ergebnisse sind gruppiert nach:
- Gesamt-NPS / Gesamtbewertung – Sortierbar nach Zeit oder Standort (Alle, Top 10, Letzte 10). Sie können zwischen NPS und Bewertung umschalten.
- Frage – Die Diagramme variieren je nach Fragetyp.
- Umfrageeigenschaften – Zusätzliche auswertbare Metadaten, die zum Zeitpunkt des Umfrageentwurfs festgelegt wurden.
Filtern Sie die Registerkarte „Zusammenfassung“, indem Sie auf die Diagramme im Abschnitt „Fragen“ klicken, oder verwenden Sie die Option More Filters (Weitere Filter) oben auf der Seite, um die Ergebnisse und Trends für bestimmte Antworten genauer zu untersuchen.
Klicken Sie auf Save View (Ansicht speichern), um eine Kopie der gefilterten Registerkarte „Zusammenfassung“ zur späteren Verwendung im Auswahlmenü Ansichten zu speichern.
Punktebewertung
Benutzerdefinierte Punkte müssen während des Entwurfsprozesses in die Umfrage integriert werden.
Details
Sie können einzelne Umfragen einsehen und den Kunden antworten.
Ergebnismanager
Mit dem Umfrageergebnismanager können Sie alle Beantwortungen in einer einzigen Ansicht zur Analyse anzeigen. Sie können Umfragedaten filtern und als benutzerdefinierte Ansicht für einen einfachen Zugriff speichern. Sie können zum Beispiel Beantwortungen filtern, die den NPS < 3 und die Kategorie = Parken haben.
So verwenden Sie den Ergebnismanager:
- Klicken Sie im Menü Umfragen auf Results Manager (Ergebnismanager).
- Wählen Sie in der Auswahlliste „Umfragen“ die Umfrage aus, die Sie verwalten möchten. (Sie können jeweils nur eine auswählen.)
- Klicken Sie auf More Filters (Weitere Filter), um die Ergebnisse nach Umfragefrage/Wert zu filtern.
- Klicken Sie auf Edit Columns (Spalten bearbeiten), um die in den Ergebnissen angezeigten Daten auf dem Bildschirm anzupassen.
- Klicken Sie auf die Punkte, um den Bericht als CSV-Datei herunterzuladen oder ihn für eine regelmäßige Übermittlung zu terminieren.
In der Umfrageübersicht können Sie außerdem den Gesamt-NPS/Bewertung, den NPS/Bewertungstrend, die Umfragestatus-Metriken und einen Kommentarschnellüberblick über alle Ihre Umfragen anzeigen.