Zentralisieren Sie die Ticketverwaltung und automatisieren Sie Ihre Abläufe mit rollenbasierten Übersichten, auf die Ihr Team vom Schreibtisch aus oder von unterwegs zugreifen kann.
In der Registerkarte Aktionen werden Tickets angezeigt, die aufgrund von Kundenfeedback erstellt wurden, damit Ihre Teams den Zeitplan für die Bearbeitung des Feedbacks verfolgen können. Durch die Festlegung von Teamarbeitsabläufen innerhalb von Aktionen wird eine einheitliche Abwicklung für jedes Problem gewährleistet, unabhängig davon, über welchen Kommunikationskanal es eingegangen ist.
Konfiguration der Aktionen
Bevor Sie Aktionen verwenden, müssen Sie Ihren Ablauf definieren der auf die Ticketdetails anzuwenden ist. Vorgänge verweisen auf die verschiedenen Labels, die verwendet werden, um ein Ticket bis zur Abwicklung zu verfolgen.
Außerdem können Sie Automatisierungsregeln festlegen, um zu bestimmen, wie Aktionen erstellt oder aktualisiert werden und welche Labels auf das Ticket angewendet werden. Die Festlegung eines konkreten Regelwerks für die Erstellung und Aktualisierung von Tickets ist ein wichtiger Faktor für eine effiziente Abwicklung.
Ablauf der Aktionen
Unabhängig davon, wie das Ticket erstellt wird (automatisch oder manuell), ist es wichtig, den Bearbeitungsstand in den Ticketdetails genau anzugeben. Jedes Ticket enthält Felder, die beschreiben, worum es in dem Ticket geht, wer an dem Ticket arbeitet, welchen Status das Ticket hat, wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis es abgeschlossen ist und andere Ticket-Metadaten. Diese Felder und automatischen Warnmeldungen helfen Ihrem Team, die Aktivitäten während des gesamten Abwicklungsprozesses zu verfolgen.
Aktionsübersicht
In der Aktionsübersicht werden alle Tickets für alle Bereiche angezeigt, auf die Sie Zugriff haben. Sie können nach Tickets filtern, sortieren und suchen sowie Sammelaktionen durchführen.
Aktionsmetriken
In der Registerkarte Aktionsmetriken werden interaktive Diagramme und Grafiken angezeigt, mit deren Hilfe Sie Trends bei Ihren Tickets und den Lösungsansätzen Ihres Teams untersuchen können. Aktionsberichte sind ebenfalls in der Registerkarte Berichte verfügbar.
