Wie Sie jede Komponente für Ihren Reputations-Score verbessern können.
1. Sterne-Rating-Durchschnitt
Was sehen Sie als erstes, wenn Sie online nach einem lokalen Unternehmen suchen? Den Sterne-Rating-Durchschnitt! Diese Kennzahl misst das Gesamt-Sterne-Rating, wobei die Popularität der Bewertungsseite und die Position der Bewertung gewichtet werden. Umfragen werden nicht berücksichtigt.
- Google und Facebook haben in den meisten Märkten und Branchen die höchste Gewichtung.
- Bieten Sie ein großartiges Erlebnis! Menschen, die Bewertungen schreiben, sind im Allgemeinen sehr unzufrieden oder sehr zufrieden. Bei einem durchschnittlichen Service ist es unwahrscheinlich, dass jemand eine Bewertung schreibt.
- Eine positive Bewertung muss verdient werden.
2. Anzahl der Bewertungen
Worauf Sie bei der Suche nach einem Unternehmen als Nächstes achten, ist die Anzahl der Bewertungen, die in diesen Sterne-Rating-Durchschnitt eingeflossen sind. Sie werden einem Sterne- Rating-Durchschnitt mit 1.000 Bewertungen mehr vertrauen als 5 Bewertungen. Diese Kennzahl misst die Gesamtzahl der Bewertungen auf wichtigen Online-Bewertungsportalen. Ein Standort muss eine Mindestanzahl von Bewertungen auf jeder relevanten Bewertungsseite aufweisen, um hier eine hohe Punktzahl zu erreichen.
- Bitten Sie aktiv um Bewertungen von Kunden, indem Sie Instrumente wie die Reputation-Mobile App nutzen.
- Erklären Sie, dass Sie sich bemühen, den besten Service zu bieten und dass Sie stolz und motiviert sind, wenn Sie positives Feedback von Kunden erhalten.
3. Bandbreite der Bewertungsseiten
Google und Facebook sind am wichtigsten, aber Sie müssen auch weiteren unterschiedlichen Bewertungsportalen präsent sein. Unternehmen mit Bewertungen auf einer Vielzahl beliebter Bewertungsseiten schneiden besser ab als solche, deren Bewertungen sich auf nur eine oder zwei Seiten konzentrieren.
- Unsere Vorlagen für Bewertungsanfragen berücksichtigen die Verteilung der Bewertungen. Deshalb empfehlen wir die Verwendung der eingefügten Links von Reputation.com anstelle von manuellen Links, um sicherzustellen, dass Sie auf den Websites anfragen, die den größten Einfluss auf Ihr Ergebnis haben.
4. Aktualität der Bewertungen
Sehen Sie sich als Nächstes das Datum der Bewertungen an. Wenn in den letzten Monaten keine Bewertungen abgegeben wurden, könnten Sie sich fragen, ob das Unternehmen nicht mehr geöffnet oder relevant ist (Best Practice sind Bewertungen, die nicht älter als 3 Monate sind).
- Bitten Sie regelmäßig um Bewertungen. Mithilfe einer einer Integration können Sie sogar automatische Bewertungsanfragen nach jeder Kundentransaktion durchführen.
- Die zuletzt abgegebenen Bewertungen werden bei der Berechnung des Sterne-Rating-Durchschnitts stärker gewichtet.
5. Suchabfragen
Wenn Sie nach einem lokalen Unternehmen suchen (Name und Postleitzahl oder Stadt/Bundesland), welches sind die ersten Suchergebnisse? Wenn die Webseite Ihres Standorts ganz oben in den Suchergebnissen steht (die ersten 10 blauen Links auf Seite 1) und das GMB Wissensforum erscheint, erhalten Sie hier eine hohe Punktzahl. Außerdem erhöht sich der Score, wenn Ihr Standort bei Suchen in der Kategorie in meiner Nähe in den Top 10 der Suchergebnisse oder im Local Pack auftaucht.
- Die Verwendung eines Widgets zur Erstellung Ihres eigenen Sterne-Ratings auf Ihrer Website kann Ihre Seite in den Suchergebnissen nach oben bringen.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr GMB-Profil vollständig ist und dass Ihre Geschäftskategorie in Ihrem Standortprofil korrekt ist.
- Wenn Sie Unterstützung bei der Aktualisierung Ihrer Website benötigen, sollten Sie unsere Lösungen für SEO-optimierte Seiten und Standortbestimmung in Betracht ziehen.
6. Antworten auf Bewertungen
Verbraucher wünschen sich Antworten, die höflich sind und direkte Kontaktmöglichkeiten bieten. Selbst eine negative Bewertung wird oft wohlwollender betrachtet, wenn das Unternehmen darauf reagiert hat.
- Bemühen Sie sich, auf alle Bewertungen zu reagieren, aber bedenken Sie, dass es sich empfiehlt, auf 100 % der negativen und mindestens auf 20 % der positiven Bewertungen zu reagieren.
- Ihre Antwortquote zu erhöhen, ist etwas, das sie sofort tun können, um Ihren Online-Reputations-Score zu verbessern. (Lassen Sie sich von uns bei der managed responses (Verwaltung der Antworten) helfen!?)
- Wenn Sie die Antworten selbst verwalten, können Sie die Macros als Ausgangspunkt verwenden, um schnell zu reagieren und dennoch für Abwechslung zu sorgen.
7. Verzeichnisgenauigkeit
Stimmen die Standortinformationen des Unternehmens mit dem überein, was tatsächlich bei Google angezeigt wird? Was ist mit anderen Websites (z. B. Facebook, YP usw.)?
- Die Korrektheit dieser Informationen ist besonders wichtig, wenn Verbraucher eine Suche nach “in meiner Nähe” durchführen. Die Korrektur der Informationen im Unternehmensverzeichnis ist eine einfache und sofortige Maßnahme, die Sie ergreifen können, um Ihre Reputation zu verbessern.
- Wenn Sie aktuell keine Überprüfung Ihrer Unternehmensverzeichnisse durch die Plattform durchführen, fragen Sie Ihre/n Kundenbetreuer/in, wie dies funktioniert. Ihr Genauigkeitsthermometer wird nicht so präzise ausfallen, wenn Sie keine Verbindungen / Quelle der Wahrheit in die Plattform eingebunden haben.
8. Aktivität in Sozialen Medien
Ist das Unternehmen in den sozialen Medien präsent und werden die Beiträge beachtet? Unternehmen, die in den sozialen Medien aktiv sind, verwandeln in der Regel mehr Suchende in Kunden.
- Veröffentlichen Sie regelmäßig Inhalte auf Social Media-Kanälen und reagieren Sie innerhalb von 24-48 Stunden auf Kommentare. Diese Kennzahl misst derzeit die Interaktion auf Facebook anhand von Ansichten, Fans, Gefällt Mir und interagierenden Nutzern.
Nur Standorte mit einem verbundenen Facebook-Konto werden in dieser Kennzahl gezählt. Wenn Sie keine Daten in diesem Thermometer haben, hat dies keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung.
9. Länge der Bewertungen
Welche Bewertung hat mehr Einfluss auf Sie: “Es war großartig.” -ODER- “Tim war fantastisch und hat mir alle meine Finanzierungsmöglichkeiten erklärt. Er gab mir das Gefühl, zur Familie zu gehören!”
- Obwohl Sie die Länge einer Bewertung nicht unbedingt kontrollieren können, beeinflusst sie die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch einen potenziellen Kunden und die Wahrscheinlichkeit, dass er der Bewertung vertraut. Bitten Sie Ihre Kunden, zwei oder mehr Sätze zu hinterlassen, wenn Sie im direkten Kontakt eine Bewertungsanfrage äußern.