Die Plattform hilft Ihrer standortbasierten Organisation, ihre Online-Präsenz und die Ratings von Kunden im Social Web zu steigern.
Nach der Anmeldung in der Plattform wird standardmäßig das Karten-Dashboard angezeigt. Auf der linken Seite des Bildschirms zeigt die Menüleiste die verschiedenen Funktionen oder Registerkarten an, die in Ihrem Konto verfügbar sein können.
Nicht alle Funktionen sind für alle Konten verfügbar. Wenn eine Funktion / Registerkarte, die Sie nicht verwenden, in der Menüleiste angezeigt wird, können Sie Ihren Administrator oder Customer Success Manager (Kundenbetreuer/in) bitten, eine benutzerdefinierte Rolle für Ihr Profil zu erstellen.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Dashboard | Bietet Einblicke in die regionale Leistung Ihres Unternehmens im Hinblick auf „durchschnittliches Rating (Sterne)" (1-5) sowie zusätzliche Kennzahlen. Sie können benutzerdefinierte benutzerdefinierte Dashboards erstellen und teilen, um wichtige Kennzahlen auf einen Blick zu überwachen. |
| Bewertungen | Die Registerkarte „Reviews" zeigt Bewertungsergebnisse von externen Websites zu Ihrem Unternehmen an und ermöglicht es Ihnen, von einer zentralen Stelle aus darauf zu antworten. Sie können auch auf zusätzliche Bewertungsoptionen , zugreifen Warnmeldungen und Kurzbericht Benachrichtigungen einstellen, Bewertungen auf Ihrer Website mithilfe eines widget \ und Makros verwalten, um die Beantwortung von Bewertungen zu rationalisieren. |
| Anfragen | Der wohl effektivste Weg zur Verbesserung Ihrer Präsenz bei Online-Bewertungen besteht darin, Ihre Kunden aktiv um Bewertungen zu ersuchen. Die Registerkarte „Requests" zeigt Optionen für Bewertungsanfragen und die Verwaltung dieser Anfragen. Sie können ein Ranglistensystem verwenden, um das Anfragevolumen zu fördern, wichtige Kennzahlen zu analysieren, Verlaufsprotokolle anzuzeigen, Anfragevorlagen zu verwalten\ und zusätzliche Optionen für Anfragen festzulegen. |
| Verzeichnisse | Listings ermöglicht es Ihnen, die Online-Präsenz aller Standorte auf allen Websites zu überwachen und zu pflegen, damit sie mit der Quelle der Wahrheit übereinstimmen. Verzeichnisse stellt sicher, dass Sie Ihre Präsenz auf den wichtigsten Websites verbessern und aktualisiert die Daten der Unternehmensverzeichnisse regelmäßig. |
| Umfragen | Auf der Registerkarte „Surveys" können Sie maßgeschneiderte Umfragen zur Kundenzufriedenheit erstellen und versenden, um die Performance zu beurteilen (NPS ) und verborgene Serviceschwachstellen aufzudecken, bevor sich schlechte Bewertungen auf Ihr Rating auswirken. Umfragen ermöglichen es Ihnen, Ergebnisse zu erzeugen, zu überwachen, darauf zu antworten und sie mit anderen zu teilen. |
| Die Social Suite | Die Social Suite macht es einfach, auf einem einzigen Social Media-Dashboard den Überblick über Gespräche über alle Social Media-Kanäle hinweg zu behalten. Bleiben Sie involviert und geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, in Echtzeit auf Beiträge über Ihr Unternehmen in den sozialen Medien zu reagieren. Veröffentlichen in Minutenschnelle ansprechende, genehmigte Inhalte und lokale Beiträge\ für alle Standorte. Bewerben Sie die besten Beiträge und Erfolgsgeschichten von Kunden, um den Bekanntheitsgrad, die Besuchszahlen\ und die Leads zu erhöhen. |
| Aktionen | Zeigen Sie Tickets an, die aufgrund von Kundenfeedback erstellt wurden und ermöglichen Sie Ihren Teams, den Zeitrahmen für die Bearbeitung des Feedbacks zu verfolgen. Arbeitsabläufe für das Team definieren innerhalb von Actions, um eine einheitliche Lösung für jedes Problem zu gewährleisten, unabhängig davon, über welchen Kanal es eingegangen ist. |
| Abläufe | Ermöglicht es Ihnen, die Performance des Unternehmens zu überwachen und zu analysieren, Trends und Themen bei Kundenbewertungen und Umfragen zu erkennen und fundierte betriebliche Verbesserungen vorzunehmen. Verstehen Sie Ihre Stärken und Schwächen anhand der Äußerungen Ihrer Kunden in Bewertungen und Umfragen. |
| Berichte | Ermöglicht es Ihnen, Filter anzuwenden und verschiedene Kennzahlen für Ihre gesamte Reputations-Verwaltung zu analysieren. Berichte sind nach Typen kategorisiert, die den für Ihr Konto aktivierten Funktionen entsprechen. Erstellen und teilen Sie benutzerdefinierte Berichte, um wichtige Kennzahlen über mehrere Lösungen hinweg zu verfolgen. |
| Reputation Score | Der Reputations-Score wird auf der Grundlage der Leistung Ihres Unternehmens in einer Reihe wichtiger Online-Bereiche berechnet, darunter: Anzahl der Bewertungen, Bandbreite der Bewertungsquellen, Sichtbarkeit\ und mehr. Der Reputations-Score wird auf einer 1.000-Punkte-Skala berechnet, wobei 1.000 den höchstmöglichen und 100 den niedrigsten Wert auf der Skala darstellt. |