Mit Hilfe von Makros können Sie Ihre Antworten auf Bewertungen problemlos abwechslungsreicher gestalten.
Mithilfe von Makros können Sie den Anfangstext hinzufügen oder ändern, der in den Dropdown-Listen Einleitung und Unterschrift des Fensters Bewertungsantwort verfügbar ist. Diese Optionen helfen denjenigen, die Bewertungen beantworten, Ihre Antworten zu differenzieren und effizienter zu antworten.
Sie müssen über Administratorrechte für Ihr Konto verfügen, um Makros hinzuzufügen oder zu ändern. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer/in.
So fügen Sie ein Makro hinzu:
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Plattform auf Settings
(Einstellungen). - Klicken Sie in der linken Navigation auf Macros (Makros).
Die Liste aller (Vorlagen) wird angezeigt. Standardmäßig sind die Makros für positive Antworten ausgewählt. Sie können auf Negativ umschalten oder das Filterfeld verwenden, um alle Makros nach Schlüsselwörtern zu durchsuchen.
„System“-Makros werden von der Plattform für alle Benutzer bereitgestellt und können nicht bearbeitet werden. Alle von Ihnen neu erstellten Makros werden als „Mandant“, „Benutzer“ oder „Standort“ nur für Ihr Konto identifiziert.
- Klicken Sie Add Macro (Makro hinzufügen).
- Ändern Sie die folgenden Einstellungen:
- Art – Das Dropdown-Menü, in dem das Makro im Antwortfenster erscheinen soll: „Einleitung“ oder „Zusammenfassung“.
- Ebene – Die Verfügbarkeit des Makros. Um das Makro auf einen Standort zu beschränken, klicken Sie auf Location (Standort) und wählen den Standort aus einem zusätzlichen Dropdown-Menü aus. Um es auf Ihr Benutzerprofil zu beschränken, wählen Sie Benutzer. Um das Makro für Benutzer Ihres Kontos verfügbar zu machen, klicken Sie auf Tenant (Mandant).
- Sentiment – Kategorisieren Sie das Makro zum Zwecke der Sortierung als Antwort auf eine positive oder eine negative Bewertung. Positive Vorlagen werden in der Antwort-Dropdown-Liste nur für Bewertungen mit 4-5 Sternen angezeigt. Negative Vorlagen werden in der Dropdown-Liste nur für Bewertungen ohne Rating oder mit 1-3 Sternen angezeigt.
- Name – Der Name des Makros, wie er in der Dropdown-Liste für die Bearbeiter der Antworten angezeigt wird.
- Körper – Der Text, der im Antwortfenster erscheint, nachdem das Makro ausgewählt wurde. Sie können den Text nicht formatieren, aber Sie können Variablen einfügen. Variablen sind Platzhalter für Elemente, die zum Zeitpunkt der Beantwortung mit den zugehörigen Daten überschrieben werden. Klicken Sie auf
, um die Variablen anzuzeigen, die Sie kopieren und in Ihr Makro einfügen können.
Die Syntax der Variablen wird wie folgt formatiert: {{variable-name}}. Sie können ein |-Zeichen und alternativen Text hinzufügen, falls die zugehörigen Daten für die Variable nicht verfügbar sind. Im dargestellten Beispiel wird in der Meldung, anstelle des Namens, Hi verwendet, wenn der Name der Person, von der die Bewertung stammt, nicht eingetragen ist.
- Klicken Sie auf Save (Speichern).
Das Makro wird zur Liste hinzugefügt und ist im Fenster Bewertungsantwort entsprechend der angegebenen Ebene (Standort, Benutzer oder Mandant) verfügbar.
